Управление на конфликти в стратегията и тактиката на организацията (част втора)

Управление на конфликти в организацията: стратегии и тактики (част втора)

процес на управление на конфликти голяма степен зависи от заеманата от члена на взаимодействието на собствените си интереси, както и дали, какво означава той използва, за да се предотврати разпространението на конфликта. Повечето хора са достатъчно гъвкави, за да се използват различни стратегии за конфликт взаимодействие, в зависимост от ситуацията, дори и без специална подготовка. Въпреки това, познаване на характеристиките на основните видове поведение в конфликта, техните предимства и ограничения е важно за предотвратяване на конфликти и ефективното управление на хората като цяло, поради което е препоръчително да останете на кратък преглед на основните стратегии за решаване на конфликти (на Томас-Kilmeny) - конфронтация / конкуренция, адаптация / концесия данъци / избягване, компромис, сътрудничество.

стратегия конфронтация / конкуренция включва всички възможни демонстрация на собствената си сила и неуязвимост пред врага, както и възможността за лесно без основателна волята си за разрешаване на конфликта в своя полза. Тази стратегия не отрича възможността за използване на тази тактика като блъф или трик.

Препоръчва се за употреба при:

за вас е много важен резултат, а ти направи голям залог на своя решение на проблема, цената е висока, ползите са по-големи от щетите;

решение трябва да бъде взето бързо, а вие имате достатъчно енергия за това;

смятате, че вие ​​нямате друг избор и имате какво да губя,

вие сте в критична ситуация, която изисква незабавна реакция.

стратегия за адаптация / отстъпки обикновено се избират, разбиране и приемане на най-високо силата на врага. Според тази стратегия, трябва да се адаптират към интересите на съперника да направи отстъпки, докато предаването на себе си. Препоръчва се за употреба при:

жертваш малко за голяма;

концесии и дори капитулация не ви причинят голяма вреда;

не ме интересува особено какво се случва;

искате да запази мира с противник;

смятате, че е по-важно да поддържа добри отношения в дългосрочен план, отколкото да защитят своите интереси;

знаете, че резултатът е много по-важно да се другият човек, отколкото да ви;

ти осъзнаваш, че истината не е на ваша страна;

имаш малко сила и шансове да спечели.

устройство / концесии стратегия е неефективен в случая, когато има желание за бързо "да се отърве" от конфликта. Забавеното въздействие на този конфликт ще бъде много по-разрушителни, защото, за да се отървете от - не за решаване.

Стратегията на данъци / избягване включва демонстрация на собственото си неразбиране на намерения конфликт на противника си. Думи, тонус, така да се каже, жестове, ние показваме на врага, както следва:

всъщност това не е проблем;

това не е мой проблем;

Това не е първият значение;

Аз нямам сили, не е по силите ми;

конфликт неприятен и разрушителен, така че от него е да се откаже по принцип.

Препоръчва се за употреба при:

разхлабете напрегнатата обстановка;

искате да печелите време;

вие знаете, че не можете да разрешите конфликта в своя полза;

няма изрично, активна заплаха от другата страна;

да събирате информация за врага, умишлено да печели време, подготовка контрааргументи;

вие не искате да се поеме отговорност за конфликта.

Тази стратегия става неефективна, когато ситуацията на конфликт се превръща в реална заплаха за интересите си.

компромис стратегия е най-ефективно в случаите, когато и двете страни искат едно и също, но те знаят, че в същото време това е невъзможно за тях. Разбиране на структурата и същността на конфликта, страните се споразумеят за частично удовлетворяване на техните желания и частично изпълнение на желанията, от друга страна, обмен и търговия с концесии за разработване на компромисно решение. Компромисът дава възможност в бъдеще да се използва по-различен подход към разрешаването на конфликта, ако основната компромис елиминира проблема само в краткосрочен план.

Препоръчва се за употреба при:

искате да се стигне до споразумение бързо;

двете страни имат същата сила и имат взаимно интерес;

Искате ли да получите решение бързо, защото не е нужно време, или защото е по-икономичен и ефективен начин;

можете да подредите временно решение;

можете да се възползвате от краткосрочна печалба;

Други подходи към проблема са били неефективни;

удовлетворяване на желанието ви е да не ви твърде голямо внимание и можете да промените броя на първата доставка мишена;

компромис ще ви позволи да запазите връзката и предпочитате да получите най-малко нещо, отколкото да загуби всичко

Вътрешно сте готови да направят отстъпки, за да преговаря.

Стратегия за сътрудничество е най-подходящият подход за решаване на проблема с определянето и отговаря на интересите на двете страни, обаче, тя призовава страните време и възможност да се обясни желанието си да изразят своите нужди, изслушват един друг, а след това да се разработят алтернативни решения на проблема. Липсата на един от тези елементи прави този подход е неефективен.

Препоръчва се за употреба при:

Можете да спечелите само ако вашият партньор ще спечели;

решение на проблема е важно и за двете страни;

имате време да работим по него стана;

Вие и опонента ви е наясно с проблема, желания и са известни на нуждите на двете страни;

вие сте в състояние да обясни същността на интересите и изслушват един друг;

имате еднаква мощност и равен се търси решение.

решение на проблема е много важно и за двете страни, и никой не иска да се оттегли напълно от него;

имате близки, дългосрочно и взаимно зависими отношения с другата страна

Сътрудничество между други стратегии е най-трудна, но тя позволява да се развие най-взаимно удовлетворяващо решение на комплексните и значими конфликти.

Важно е да се разбере, че няма "правилни" или "неправилни" политики - са подходящи или неподходящи. Всяка една от тези стратегии е ефективен само при определени условия, и никой от тях не се очертава като най-добрия. Един опитен мениджър трябва да бъде в състояние да използват ефективно всяка от тези стратегии, и съзнателно да се направи една или друга избор, вземайки предвид конкретните обстоятелства, и като се вземат предвид вашите предпочитания при избора на стратегии за разрешаване на конфликти.

В допълнение, изборът на стратегии за конфликтни взаимодействия също са засегнати от факта, че фазите на конфликта, както и етапите за контрол, те са в определена връзка. Сметката на тази кореспонденция дава възможност да се определи приоритетните области на главата с конфликтите и изборът на подходяща стратегия. Така например, на етапа на появата и развитието на конфликта в процеса на прогнозиране, или предотвратяване на конфликт основните усилия трябва да бъдат насочени към работата с актьорите, създаване на конфликтни ситуации или предразположени към създаването на такива ситуации, тук се прилага стратегия за укриване / неплащане на данъци. На етапа на осъзнаване на конфликтната ситуация в предотвратяването на конфликти е важно да не пропуснете да работи с актьори, които са наясно с възникващите конфликти. В този случай е необходимо да ги задържи да не отиде в действие в превенцията на разрушителни конфликти или да насочи своите действия в рамките на законния канал за стимулиране конструктивен конфликт (компромис стратегия, сътрудничество).

По принцип, когато се решава по стратегията за конфликт взаимодействие трябва да се вземат под внимание най-малко две обстоятелства:

На първо място, реакция, която може да доведе до някои или друга от мерките, предприети от двете непосредствените страни в конфликта, както и на силите, които държат временно неутралност;

На второ място, морал, обичаи и навици, които преобладават в дадена организация и регулиращи поведението на хората в една спокойна атмосфера и в моменти на конфликт. Необходимо е да се вземат предвид реалните възможности, конкретната ситуация и общественото мнение, за да се избегне и двете твърде слаби и твърде мощно средство за влияние.

Така че, след като разгледа същността на конфликта, за да се направят следните изводи.