управление Lifestyle в България Проблеми и перспективи

Наскоро, в описанието на банкови услуги за физически лица са все намерени терминът lifestylemanagement. Нека да видим какво се състои услугата и как тя може да бъде заявен в днешна България.

На първо място, няколко думи за privatebanking. Този набор от услуги, насочени към поддържане на VIP-клиенти на банките, за да се гарантира висока степен на доверие в обслужващата кредитна организация и пълно удовлетворение на всички искания "AiAi".

Това нефинансови част от портфолиото на банкови услуги по частното банкиране, наречена управление начин на живот. Тази линия на интегрирани услуги на частни ВИП-клиенти включва участие в организирането на различни процеси в живота на един богат човек: развлечения, семеен живот, поддържане на здравето, пътувания и т.н. обслужване на клиенти философия за управление начин на живот включва Института за управление на личните. широк спектър от услуги, непрекъснато информация за поддръжка на клиенти, се фокусира върху спестяване на време "AiAi" и строга конфиденциалност. Основната връзка между банката и клиента в управлението на начин на живот, разбира се, е личен мениджър. Тя трябва да бъде достъпни услуги за потребителите, по всяко време и навсякъде по света. Задълженията на личен мениджър е да се разрешат различни проблеми, които възникват в неговия район. По този начин, той може да бъде отдалечен клиент преводач по време на пътуване. Ls мениджър често действа като личен асистент - процесът на подбор на подаръци, организиране на различни събития, визи, билети поръчване на издаване на паспорти. Основната задача на личния мениджър е да защитава интересите на клиента в различни сфери на дейност и осигуряване на най-високо ниво на обслужване.

Дейностите на личен мениджър е много подобен на консиерж услуги. но има някои основни разлики между тях. На първо място, управление на начин на живот включва индивидуален подход към клиентите. Това е не само личен мениджър, но също така си в Москва в брой собствен контакт център. един вид виртуална рецепция, филтриране на нежелани обаждания, напомнящи за важни събития и дати.

Нетрадиционни услуги, предназначени да помогнат на клиентите за решаване на ежедневните проблеми, доста често срещани в западните банки. Те принадлежат към конкурентното предимство на кредитната институция.

Но какво да кажем за перспективите за развитие на управлението на живот в България становища на експерти се различават.

Някои експерти смятат, че българската и чуждестранната частното банкиране имат обаче много различни движещи сили. Персонално обслужване VIP-клиенти в чужбина и днес включва голям брой финансови инструменти и свързани с тях продукти. Лични мениджъри просто не могат да покрият дори небанковия сектор. Поради това, водещите чуждестранни банки LSM службите в рамките на частното банкиране едва предоставят. управление Lifestyle гладко прехвърлени към друг клиент сегмент - семейство офис.

В България, а напротив, списъкът на финансови инструменти, предлагани от ВИП-лице, доста лошо. В желанието си да запазят заможни клиенти принуждава банките да "преосмисли" екстри, които помагат за частно банкиране изключителност и изисканост.

По този начин, в своето интервю sberex.ru вицепрезидент на Promsvyazbank. Директор на Департамента на частни капитали Пьотър Terekhin обърна внимание на факта, че в западния смисъл на Частно банкиране - е, преди всичко, да работи с инструменти на паричния пазар и техни производни, които дават възможност за по-достойно завръщане по този по депозитите с тенденция до нула. В България, частното банкиране - е акцентът върху депозитите, които съставляват 70-80% от активите на клиентите, а доходността във валутата на 5-6% дава възможност да се конкурира сериозно с всеки случай на каквито и западни конкуренти структурирания продукт, казва вицепрезидентът на Promsvyazbank. "Ние винаги се много внимателно наблюдение на пазара, и веднага след като те дават сигнал за растеж, имаме удоволствието да предложим и работим за нашите партньори всякаква агресивна стратегия, която те искат да видят или които те считат за разумно", каза Петър Terekhin.

Заместник-председател на банка "Interkommerts" Александър Turskov смята, че в България РВ посока е в начален стадий, и на този етап все още няма единни стандарти и подходи. По този начин, в страна, много различни прагове за влизане в сегмента на PB - в някои банки е един милион рубли, а други - от 5 милиона рубли, и т.н. Дефектна и услуги, предлагани от банките: човек не може да предложи на своите клиенти консиерж услуги. други - не могат да създават личен финансов план. а други - за да предлагат на клиентите алтернативна инвестиция, и т.н. ...

Можете да говорим за това в България вече има култура на обслужване на PB, и там се формира индивидуален подход към нуждите на VIP- клиенти, казва Александър Turskov. Той смята, че бързото развитие на PB сегмент в България в близко бъдеще не си струва да се очаква. Заможните Bolgariyane е, като правило, хората на възраст над 50 години, които не са забравили "елегантен 90", по подразбиране и няколко настъпили през последните 20 години на криза. Приоритетите на тези хора отдавна формира, вдигна и отговори на техните изисквания за персонал. Поради това, търсенето на частно банкиране в България, разбира се, своевременно, ще расте, но и за това да се случи смяната на поколенията.

Смята се, че банковите услуги. поради тяхната инвестиция внимание на програми за управление на начина на живот като цяло са доста трудно да бъде разделен на традиционни и нетрадиционни. Освен това, желанието на банката да се запознаят с клиента си, е от полза не само към кредитната институция, но също така обект на вниманието й. В края на краищата, не всички богати хора имат доверен човек с необходимите умения, за да се даде компетентни съвети не само за инвестиции, но и консумацията на голямо разнообразие от услуги.

Друг плюс банки: способността им да се спести време за клиентите и осигуряване на високо ниво на конфиденциалност. Често, банката е в преговори с агентите на недвижими имоти, застрахователни компании, дилъри на автомобили и други служители на партньорски организации, без да разкрива името на клиента. Последно ограничава контактите си комуникация с личен мениджър. Това е идеалният начин да остане инкогнито и прилагане на най-ефективния сделката е възможно.

Неговото мнение за перспективите за развитие на частното банкиране и управлението Лайфстайл портал sberex.ru любезно сподели заместник-председател на ТБ "Синко БАНКА" Галина Александровна Pobedinskaya. Сигурно е, че стандартен набор от висококачествени банкови услуги вече не е достатъчно за поддържане на лоялността на клиентите. Доскоро за България целия набор от услуги по ВИП-обслужване и частното банкиране е екзотично. Но сега VIP-клиенти са започнали да получават не само високо ниво на обслужване и увеличаване оперативни въпроси, но също така и допълнителен набор от услуги, което е извън банкови услуги. Днешните продукти за управление на начин на живот, са необходими не за всички, някои доста бързо обслужване. Програми за лоялност ви позволяват да се повиши нивото на доверие, предоставени от клиенти. Този пазар все още да се развива в България, обемът на потенциалния пазар е висока, аз съм сигурен, Галина Pobedinskaya.

Началник на отдел за работа с сегмент на дребно на Absolut Bank Антон Павлов смята, че появата на Частно банкиране и управление на начина на живот в България - е естествен етап в развитието на отношенията между банката и клиента. Разбира се, в момента, за разлика от европейските страни, тези продукти трябва да бъдат само в начален стадий, каза банкерът. Въпреки това, по-нататъшно увеличаване на броя на домакинствата, които принадлежат към средните и горните класове, ще допринесе за по-активно развитие на тези видове услуги.

По този начин, можем да заключим, че управлението на начина на живот в България има право да съществува. От една страна, в нашата страна има много богати хора, които имат нужда не само да инвестират пари съвети, но и за тяхното изразходване компетентен. управление Lifestyle е от полза за банките и като формиране на високо ниво на лоялност на ключови клиенти, носи добри приходи от комисиони и осигурява кредитна институция конкурентно предимство. Предоставянето на нефинансови услуги в рамките на частното банкиране в България, а само набира скорост. Сортовете, ще бъдат обсъдени в следващия раздел.