Туроператори и туристически агенти
Изготвен от екип от консултанти, методолози, ЗАО "BKR-Интерком-одит"
Туризъм продукт се формира от сервизните организации, които участват в обществените услуги на почивка и пътуване. Това транспортни фирми и компании, хотели, ресторанти, кафенета, туристически компании, музеи и изложбени зали, увеселителни паркове, хазартни дейности и обекти, спортни и курортни организации.
туристически продукт пакет, т.е. формирането на набор от услуги, наречени "Тур", туроператорите са ангажирани.
Туроператорът е диференцирана туристически продукти на компонентите на услугите в съответствие с изискванията и желанията на клиентите.
Основният пазар ролята на тези организации е съединение с доставчиците на услуги, туристически клиентите. Това е специфичен вид бизнес пътуване. Важно е правилния избор на доставчици на услуги, базирани на професионалните познания на пазара на туризма, бизнеса, функции и се възползва неговото развитие и управление.
На практика това е много трудно да се определи разликата между туроператори и туристически агенти. Най-често, както на двете функции се изпълняват от една организация, която от своя страна може да се развие маршрути като туроператор и ги продават на туристи и други туристически агенти, в същото време като туристически агент, за да получите пътувания от други компании на своите клиенти.
Интензивно развитие на туристическата индустрия, появата и засилената конкуренция влияние върху формирането на структурата на туроператорите и предварително определена тяхната по-нататъшна специализация.
С дейност туроператорите са:
- оператори за масовия пазар - те продават голям брой туристически пакети, които често включват чартърни полети до определени дестинации, най-вече в развитието на масовия туризъм места.
- специализирани оператори - те се специализират в даден продукт или пазарен сегмент (в дадена страна в определена форма на туризъм и т.н.).
От друга страна, операторите са разделени в специализирани туроператори:
- Специален интерес (например, Safari организация в Африка);
- специална дестинация (например, фирми, специализирани само на английски или испански език);
- определена клиентела (младост, бизнес - екскурзии, семейни екскурзии и т.н.);
- специални дестинации (например, места за бивакуване и други подобни);
- с помощта на специфичен вид транспорт (автобуси, кораби и т.н.);
Мястото на операторите бизнес туризъм са:
- местни (вътрешна) - ваканционни пакети са ориентирани в рамките на България;
- vyezdnymi- те ориентира туристически пакети на чужди държави;
- слушателите - те са на базата на местоназначението (страната дестинация) и служат чуждестранни туристи, пристигащи в полза на други оператори и агенти.
В допълнение, туроператорите могат да се разделят на активни и отзивчиви.
Операторите на инициатива тур - операторите, които изпращат туристи в чужбина или в други региони, в съгласие с приемащата (възприемчиви) оператори или туристически организации. ги отличават от туристически агенции, участващи в продажбата на изключително чуждестранни пътувания е, че те са ангажирани в туристическия продукт, състоящ се от най-малко три услуги:
- всеки друг, не е свързана с посочените по-горе, на услугата.
Класически предприемчив туроператор генерира сложни маршрутните обиколки, като ги допълва от услугите на местни оператори на различни места посещения (маршрут), осигурява транспорт до мястото на началото на пътуването и обратно, както и да осигури предоставянето на транспортни vnutrimarshrutnogo. Тези туроператорите са на посещение туроператори и местни туроператори, ангажирани с изпращането на местните туристи в други региони на страната.
Рецептивните туроператорите - това туроператорите на рецепцията, което е, завършени обиколки и туристически услуги, програма с помощта на преки договори с доставчици на услуги (хотели, кетъринг, развлечения - съоръжения за отдих и т.н.).
Съгласно действащото международно и българското законодателство за качеството на предоставяните услуги, пълна отговорност на туриста носи една организация, която се е образувала и го продал пакет от услуги, независимо от това дали тя се предоставя тези услуги или на трето лице (доставчик на услуги).
Агентът се продава на туристическия продукт на клиента под формата на комплекси (включително обиколки) или безплатен пакет от услуги (потребителски обиколки).
Туристическа агенция - посредник, който продава формира обиколки туроператор, действащ въз основа на договора за посредничество или на продавача, като действа въз основа на споразумения за покупка - продажба на туристически продукти.
Туристическа агенция допринася за получаване на туроператорите туристи пътуват от мястото им на пребиваване на първия път поставяне на точка от последната точка в маршрута на настаняване и обратно.
Туристическа агенция - доста често срещан тип туризъм бизнес. Значителна част от фирмата действа като туристически агенции на дребно, които работят с клиенти директно.
- пълно и широко покритие на възможностите за отдих и пътуват през всички налични екскурзии, курорти, туристически центрове, и така нататък;
- организация продажба на туристическия продукт в съответствие с действащите търговски практики, както и с помощта на спецификата и особеностите на туристическия бизнес.
Туристически агенции могат да приемат различни форми:
- чисто туристически агенти, които продават екскурзии, генерирани от туроператори, съгласно условията на комисията;
- транспорт и туристически агенции на организация Транс-сцена. Има перспективи за създаване на смесени дружества с транспортните организации: авиационни и транзитни агенции, авиокомпании, железопътни линии. Възможности за взаимодействие с носители, които са споразумения за представителство за изпълнение на билети за транспорт.
От гледна точка на спецификата на дейностите, туристически агенции могат да бъдат:
- мултидисциплинарен (най-често), който се занимава с комплексно обслужване на всички клиенти, включително туристи, пътуващи по работа и други;
- специализиран, най-често срещаните от тях са търговски туристически агенции, които организират пътувания за големи компании, включително и конгресен услугата, както и специализирана в организиране на свободното време.
Туроператорите и туроператорите могат да приемат различни форми на собственост. Основната задача на пазара като туристически агент или туроператор е да се гарантира стабилна позиция в туристическия пазар и печалба.
Туристически агенти и туроператорите се различават:
- на приходите в системата.
Туроператорът има определен туристически продукт и неговата печалба се генерира от разликата между цената на тяхното формиране и продажна цена. туроператор често отнема на някои услуги, от които след това се образува един интегриран туристически продукт с механизъм за ценообразуване.
В същото време, туристическият агент действа като търговец на дребно, както и неговите печалби са извлечени от комисионни за продажба на туристическия продукт на други хора; всяка разлика между покупната цена и продажната цена. Travel агент продава туристически продукт (често отделни услуги: самолетни билети, хотелски стаи и т.н.) в реалните цени на туроператорите.
- на доставките на туристическия продукт.
Туроператори винаги има предлагане на туристически продукт за продажба, както и туристическият агент пита за конкретен продукт (услуга), само когато клиентът изразява интерес към закупуване.
По-подробна информация по въпросите на правно регулиране, лицензиране и сертифициране в областта на туризма може да се намери в книгата на ЗАО "BKR-Интерком-одит", "Туризъм".