Трудности и перспективи за услуги за стандартизация в България

Сертифициране център "Promotest"> Предизвикателства и перспективи за услуги за стандартизация в България

Можете да поръчате на документа директно върху изчислението на уебсайт Поръчка

Стандартизиране на услуги на световно ниво

В световната практика, стандартизацията на услуги изцяло покрива банкиране, кетъринг, гостоприемство, туризма, образованието, комуникациите, пътнически и товарни превози. Въпреки че услугата като обект стандартизация представлява значително предизвикателство поради своята специфика. Както знаем, не всички от характеристиките на услуги могат да бъдат определени.

На глобално ниво, стандартизация на услуги е предмет на дейността на няколко международни организации. Например, Международната организация по стандартизация разработва стандарти на банкови услуги и услуги за химическо чистене. Международен съюз на железниците, Международния съюз по далекосъобщения, Европейската организация за trailering, Световната организация по туризма работи по стандартизация в своята област. Успоредно с хармонизирането на националните стандарти, така че те да не се превръщат технически пречки.

стандартизация на услуги в България

В страната ни в тази област са много бели петна. Сама по себе си, стандартизацията на услуги е в начален стадий. На много въпроси, само не постижения. От друга страна той гама от услуги непрекъснато се увеличава в резултат на нови и органи по стандартизация, просто не може да се справи с натоварването. В резултат на това българските специалисти са принудени да използват чужди стандарти. Както и да е, например, то се провежда в областта на оценка на недвижими имоти. Разбира се, че европейските стандарти не са взети под внимание спецификата на вътрешното право на страната. В резултат на това от дълго време съществува реален практически проблеми. Просто не правя често решими. В момента, според информацията, CA "Promotest". въпроси за обслужване на стандартизацията в областта на БДС вече е започнало. Специален технически комитет. Обществеността очаква появата на нормативните документи. В същото време, на Българското дружество по Оценители прие свой собствен вътрешен стандарт въз основа на международно ниво.

Много по-лесно е стандартизацията на потребителските услуги. В нашата страна, те съставляват около 40 на сто. Повече от всяка друга услуга. Това определя приоритетните направления на стандартизацията в нашата страна. Вече е създаден около десетина техническите комитети, работещи към стандартизация на потребителските услуги: Транспорт обслужване, търговия и обществено хранене, обществени услуги, туристически и екскурзионни услуги, потребителски услуги, кола и др. Взети такива основни документи като концепцията за развитие на стандартизацията и сертификацията на услуги и методичен стандартна система за сертифициране ГОСТ Р. Основните разпоредби и процедура за удостоверителни услуги. Въпреки това, за стандартната работа в пълна сила, той трябва да се стандартизира услуги от всякакъв вид. Успоредно с това, стандартизация на услугите, отива и стандартизиране на системите за качество на услугите. И на първо място в тази област е разработен ГОСТ 50691-94 Ρ система за качество. Модел за осигуряване на качеството на услугите, които се основава на ISO 9000 стандарти.

Специфика на услуги като обект на стандартизация

В много отношения, трудности стандартизационни служби, свързани с техните характеристики, ясно разграничение на услуги от всеки продукт. Сред тези специфични качества на удостоверителни услуги център "Promotest" могат да включват следното:

Услуги, за разлика от стоки, са на процеса.
Неразделна част от услугата са хората, които извършват тази услуга. Техният професионализъм, общо взето, и зависи от качеството на предоставяната услуга.
В хода на предоставяне на услуги на неговото производство, потребление и транспорт (излъчване) се случват едновременно.
Ползата от предоставената услуга, в повечето случаи той е нематериален.
услуги за изпълнение като цяло могат да бъдат свързани с реален домейн или стоки елементи, като орален съвети (разбира се, че в този случай, стандартизация на услугите е много трудно).
Услугите са краткосрочни. И те не могат да бъдат спасени за последваща продажба на друг клиент. Те не могат да се вземат от склада.

Това каза недосегаемост на услугите и причинява известни затруднения в процеса на стандартизация на услуги в нашата страна. Как можем да говорим за качеството на услугите, ако има такива себе си или представители на всеки надзорен орган клиент не е в състояние да прецени как се реализира услугата. Често услуга просто не може да се предоставя на клиента преди неговото изпълнение. И да се възползват от предоставянето на услуги може да бъде доста трудно постижимо.

В тази връзка, работата по стандартизация на услуги често се ограничава до установяването на стандарти на обслужване, отговаряйки на въпроса как и какво да направите, за да се осигури качество на услугата.

класификация на услугите

Наред с развитието на самите стандарти, създаването на терминология, създаването на системи за контрол на качеството на услуги, един от основните елементи на процеса на стандартизация на услугите е тяхното класиране и развитието на официалните служби на класификатора.

Всички услуги могат да бъдат разделени на групи по няколко причини. Сертификационен център "Promotest" предлага да се разгледа най-често срещаните.

В зависимост от степента на осезаемост на услуги (посочено по-горе) услуги се разделят на:

осезаем, насочена към човешкото тяло (медицински, спортни, кетъринг);
осезаем, насочена към стоки или други физически обекти (ремонти, транспорт на товари);
нематериален насочена към човешкото съзнание (в пресата, образование);
нематериални услуги с нематериални обекти (банкиране, управление на ценни книжа и застрахователни активи) Процесът на стандартизация на тези услуги могат да бъдат до голяма степен само въз основа на национални стандарти, построена с международните стандарти за управление на качеството.

Сред видовете услуги, могат да бъдат разграничени услуги за търговия на едро и дребно, транспорт на гражданите (разделена на услуги на авиокомпания, железопътен, морски, речен, град и междуградските превози в), сервиз гостоприемство бизнес (хотели, общежития) и ресторантьорство (ресторанти, кафенета, както и за този сегмент от пазара, стандартизация на услугите, започна един от първите в страната ни), услуги за финансово посредничество и бизнес, банковото дело, пощенски, складиране, комунални услуги и много др.

Сред новите услуги, които услуги и процеса на стандартизация в нашата страна все още не е започнало, включва услуги гувернантки и детегледачки, спестовни фондове, ветеринарни лекари, специалисти по хранене и услуги за грижа за животните, както и услугите на хотели за животни.

стандартизация медицински услуги

Като пример, в Калифорния "Promotest" Ви предлага да се разгледа тази област на стандартизация, като например медицински услуги.

система за стандартизация в областта на медицинските услуги включва:

стандарти на правителството, индустрията, общности и отделните лечебни заведения;
ръководни документи;
правила и разпоредби;
препоръки;
класификатори.

Обекти на стандартизацията в областта на здравните услуги са здравни услуги и тяхното качество, квалификация на персонала, производството, условия за изпълнение и качество на медицинско оборудване и фармацевтични продукти, здравно осигуряване, документация счетоводна система на здравеопазването, както и използваните в областта на здравеопазването на информационните технологии.

Медицински услуги се разделят на прости, сложни, цялостна, профилактична, диагностична, възстановяване и рехабилитация, транспорт. Стандартизация на услугите се извършва в съответствие с Класификатора на клинични единици (болестите), класификатор на медицински услуги, класификатори и процедури за манипулиране. Съгласно условията на предоставянето на всички медицински услуги се класифицират като извънболнична, стационарна, транспорт (помощ транспорт от гледна точка линейка, санитарен авиация и т.н.).