Трудни клиенти как да се справим с тях
В действителност, клиентите са твърди при всеки. По това, какво точно си мислиш клиенти "трудно", може да се определи това, което трябва да се работи върху вас. Някой дава, за да грубост и агресия, и някой изгубен, когато той се нуждае, за да се направи избор нерешителен клиента. Плюс трудни своите клиенти във всеки вид бизнес, и това се определя от "трудност" е неговата специфика.
Но въпреки факта, че най-трудните клиенти могат да бъдат много различни, има някои общи правила за комуникация с клиентите. Комуникация с клиента, трябва да следвате неутрален лесен за тон, в каквато тон или се отнася за вас. Това може да бъде трудно, особено ако клиентът се развиква на вас или просто да се държи така, сякаш той - цар, а вие - крепостен селянин. И все пак, опитайте се да не загуби самообладание, сдържаност - един от показателите на професионализъм.
Много е важно да се намери златната среда. Прекомерното сдържаност може да се възприеме от клиента като безразличие. той ще си помисли, че не е нужно да го няма значение. А добра воля, не е задължително да бъде придружено от усмивка, усмивка често трудни клиенти възприемат като подигравка. Като се има предвид, че се смее на тях. Идеалният стратегия на поведение с трудни клиенти е разработена с опит.
Потенциален конфликт с клиента трябва да потисне дори в момента на неговото създаване. Успокой се и да разберат едно нещо: не сте с клиента от различни страни на барикадите. Има проблем трябва да се реши заедно, идващи до консенсус. Трудните клиенти - не враговете си; Те са вашите потенциални съюзници, които трябва да спечели на своя страна. Трябва да го разберете себе си и да стане ясно на клиента.
В разговор непременно съгласни с идеята, че разумно изразява клиента, но внимателно насочване на разговора във вашата посока. Ако искате да се противопостави на клиента, не го правете "главата на тема". Първо приемам и след това по-късно декларира: "Съгласен съм с вас в това отношение. но аз искам да видя това. ". Поставете се на клиента, да разбират техните нужди и на базата на това изграждане на комуникационната стратегия. Запомнете: вашата задача - да се помогне на клиента, без значение какво.
Което в никакъв случай не може да се направи чрез общуването с трудни клиенти?
- асимилира на клиенти, в отговор на грубост да грубост;
- опитаме да убедим клиента "с един замах", той не е съгласен с вас по принцип;
- опитвайки се да сложи на клиента на мястото, което показва превъзходството си;
- автоматично приемам вината: може по никакъв начин не е виновен;
- автоматично виновен клиента: това е възможно, то не може да направи нищо;
- опитайте се да "пусне" на клиента на съчувствие.
Понякога, всъщност, се оказва, че най-трудните клиенти - това е просто извинение за липса на професионализъм на тези, които работят с тях. Затова е много важно да бъде в състояние да погледнете себе си: защо изпитвате трудности в работата с определен тип клиенти? Може да се справят със собствените си проблеми, изведнъж да разберете, че е трудно клиенти стават много по-малки.
Но ако успешно помогне труден клиент, той ще ви възнагради стократно: понякога най-верните редовните клиенти - бивша трудни клиенти. които са пропити с доверието на продавача, тъй като не се поддаде на провокация и е в състояние да им помогне.
