Топ 10 VAS, което ще помогне за привличане на клиенти към туристическа агенция

Интензивен конкуренция на пазара на туризма допринася за развитието на допълнителни услуги. Туристически агенции и след това да се разшири списъка с услуги, като се стреми да създаде идеални условия за клиента спиране. Ние събрахме десет от най-честите чиповете, които turagetstva използвани за увеличаване на лоялността на туристите.

Разбира се, най-важното е, че това, което туристическата агенция може да привлече туристи - е професионализма и репутацията. Клиентът има право да очаква, че ще получи пълна информация за обиколката, събиране на документи, резервация, и ако по време на пътуването, той изведнъж попада в неочаквано ситуация, си туристически агент ще се свърже ...

Тези услуги се класифицират като професионален задължителен. И след това - една стая за професионално творчество. Някои колеги са известни, за да привлече отстъпки на клиентите, другите да се чувстват по този начин безизходица и разчитат на високото ниво на обслужване.

В стремежа си да коригира масата на продукта туроператор фигурата на клиентите, опитни туристически фирми предлагат голямо разнообразие от допълнителни услуги.

Представяме нашите Топ 10 на най-популярните услуги с добавена стойност, които осигуряват на своите клиенти туристически агенции. Възможно е, че даден инструмент може да приеме за вашия бизнес.

1. Трансфер до летището

Услугата обаче доста често срещани, но винаги е хубаво за туристите. Разходите за таксита, разбира се, зависи от разстоянието до летището и може да се различава значително в различните градове в България, но като цяло, особено в случая на скъпи екскурзии лоялност на туристите е напълно оправдано - "психологически бонус" от услугата огромен.

По-полезно да се вземе обратно на туристите лично: в колата по-лесно да се направи разговор с поверителен характер. И ако, да речем, полетът на чартър ще се забави, а не това ще бъде първото впечатление за туристическо пътуване. Въпреки това, той също не може да си позволи една туристическа агенция, а не за всеки турист.

Въпреки, че на совалката до летището не е винаги в търсенето: някои предпочитат да си поръчате такси по себе си, в други случаи, мъжът иска да себе си и съпругата му провеждане да я отведе до летището.

доставка 2. Документ за вашия дом или офис

Това е още една услуга, предназначена да улесни живота на туристите. Освен това, се твърди, и по-големи и малки градове. Много удобен, тази услуга може да бъде туристи от предградията, които купуват на турнето им в агенцията, който се намира в близките мегаполис. Безплатна доставка на документите в офиса или у дома ги освобождава от задължението да многократно пътуват между градовете.

С напредването на технологиите, тази услуга е все по-малко популярен - повечето оператори са преминали към електронно управление на документи, така че, резервирали билети и хотели могат да се изпращат по електронна поща, но толкова дълго, колкото техническите възможности не позволяват да изпращате електронна поща на оригиналния паспорт, услугата ще бъде в търсенето.

3. Говорейки на паспорта

Помощ в своя дизайн - друг желаната услуга. Не всички посетители могат да попълнят въпросник в паспорта без помощ и заможни клиенти за малка такса с удоволствие да се отърве от необходимостта да стоят в линия за сутрешно ваучер на FMS. Зареждане за подобни услуги или не, всяка агенция да вземе решение.

4. Уведомление за потвърждението на хотел чрез SMS

5. Резервация автомобили в чужбина

Резервация на всички класове превозни средства във всяка страна - действителната услуга за туристите, които не знаят езика, или не искат да прекарат време в търсене на коли под наем. Тази услуга е толкова често, че много туристически фирми приписват това не е толкова много да се допълнително, за голямо обвързване.

6. Резервация на билети за събитието

Същото важи и за други услуги - резервиране на билети за интересни събития, независимо дали това е Мадона концерт в Париж, или на Олимпиадата. В тази ситуация е възможно да се установи сътрудничество със службите или онлайн услуги, които продават, включително билети за световна класа шоу.

7. Подходящи изпълнения такси

Например, разплащане с пластмасови карти. Наличие на GSM безжични терминали дава възможност да се приемат плащания в офиса, у дома или на всяко друго подходящо за туристи, неутрална територия.

8. Travel заем, разсрочено плащане, разсрочено плащане

Разбира се, за заем за туристическо пътуване, а отиде в банката, но вноските и разсроченото плащане могат да оценят дори заможни клиенти.

9. Допълнителни застрахователни клиенти и времето си багаж за пътуване

Особено в търсенето на тази услуга през последните години. Има няколко причини: доходите на растеж Bolgariyane са станали по-загрижени за здравето си, както и случаите на отравяне и наранявания на много курорти, но за съжаление често.

Освен това, хората започнаха да разбират по-добре тънкостите на застраховка - разбира се, не без помощта на туристически агенти. Например, в някои случаи задължителна застраховка с приспадаща туристи предпочитат да заменят по-безопасен вариант - с увеличения размер на покритие и не подлежи на приспадане.

С тяхна помощ, разговори към България са по-евтини. Тя може да бъде пътуване СИМ-карта или GOODLINE GlobalSim, преференциално роуминг във всеки мобилен оператор. Въпреки това, да го наречем предложение dopservisom в пълния смисъл на думата не може, по-скоро това е допълнителен бонус. Но в очите на туристите е, че не се разваля и се възприема с голям ентусиазъм, както всеки подарък.

Допълнителни услуги = допълнителни доходи?

Всички мениджъри на туристически агенции, които зададохме този въпрос, отговориха с голяма доза скептицизъм. Въпреки факта, че клиентът предлага няколко услуги за стимулиране кръстосани продажби, значително увеличение в скоростта на туристически агенти, които не работят.

Агенция за застрахователен или да резервирате билети Комисията е толкова малка, че едва ли оправдава усилието, изразходвани за него. И много от услугите, както и всички са свободни. Туристически агенции само се опитват да се защитят от загуби, като уточни, че безплатни услуги не се отнасят за последния момент или евтини неща за вършене (например, по-малко от 50 000 рубли на човек). Но това правило не е изобщо.

Service или с отстъпка?

Всяка допълнителна услуга не носи значителни доходи, така че може би това трябва да се използва като алтернатива на спестяванията? Но по този въпрос на професионалистите нямат никакви илюзии: тези клиенти, които се нуждаят от допълнителни услуги, както и тези, които търсят неща за вършене с отстъпки, те са различни хора. Ако туристът изтръгва отстъпка, като каза, че в следващия туристическа агенция му предлагат 10%, че е безполезно да се привлекат безплатен билет за корабче по Сена.

Въпреки това, за разлика от отстъпки, допълнителни услуги, могат да бъдат разглеждани като перспективна инвестиция в бъдещето. Той се увеличава лоялността на клиентите, което осигурява бизнес "граница на безопасност": ако туристическа действително да се чувстват вашия интерес към този празник си беше добре, той е малко вероятно да искате да пътувате с някой друг.