Тя не трябва да се работи! (Или моя опит върне удобен технология в магазин)
- di_ego
Вероятно всеки закупуване на оборудване в магазина - всичко изглежда просто. Но дали всяка техника Обратно в магазина подаде? Аз съм в състояние да премине през всичките седем кръга на Ада, и да защити правото си на възстановяване на сумата, честно спечелените пари за лошо качество или наложено на стоките?
Днес, изправени пред проблема, че е засегнала до мозъка на костите. Може би защото бях от другата страна (да, признавам, че се използва за работа на продавача и други подобни би видял ужаса на връщане, но темата ми харесва, че не докосва по линията), може би, защото знам как да изглежда нормално обслужване и блъсна пълен напротив, може би защото моята представа за професионален е коренно различна от това, което се сблъсках, а може би всички тези парчета от пъзела са засегнати и реших да не се мързеливи и напишете коментар Comfy работилница.
И така, всичко започна с факта, че моят приятел, наречен да се оплаче, че магазинът Comfy го отрича законното право да върне стоката. И като се има предвид, че съм работил в тази област и да имат пари обратно опит, реших да помогна. Нямам представа как да се окаже натиск върху глупост, мързел, лопати и главен нежелание за решаване на проблема съм срещал ....
16-15. Целева намерени, безразличие на лицето си - това е основната емоция. Когато попитах къде управителя на услугата, тя каза - о съжалявам, отвлича вниманието от вътрешното шум с нея на suschimi проблеми (и как обикновено основен клиент ... Или е толкова дълго, колкото парите не доказва в боксофиса "Не виждаш ли, че говоря, ли?" )
Какво се получи еднозначен отговор, че няма да разследва случая, и ако искам мога да направя писмено изложение и за мен в рамките на 15 дни, за да се отговори в писмен вид, защо не върне парите! И в двата случая, всъщност аз току-що постави пред факта, че парите няма да бъдат върнати! Оказва се, че има закон на Украйна и има закон, Comfy.
16-55. В 20 пъти те казват това, което съм важен клиент, но за мен успешно игнорира за още 10-15 минути.
17-40. Завършвам с аргументите на тъп отговор - ". Знам, че той е бил в употреба" Нося украинското законодателство и минувачи на всички елементи, на които те са длъжни да вземат продукта и да върне парите. Но не! Тъп застрашени лопати индивид не иска да слуша моите аргументи! На въпрос кой е отговорен за продукта, управителят на обслужване отговаря: - "Производител", и отново, този индивид плюе върху Закона на Украйна.
17-45. Давам си сметка, последният опит да се намери лицето, което отговаря в магазина. А на въпроса: "Има ли адекватно, отговорен човек, който разбира същността на ръководството на компанията." Това, което получава краткосрочен - "Не!". Завеса! Това означава, че в действителност в магазина не е човек, който би ценим репутацията на компанията и клиентите! Извинявам се на всички - на лайна! И сега тези хора искат в Европа? Това, че те са петата точка, не е готов да дръпне стола и да се премести останките на мозъка.
18-20. Шестият Круг Ада изтече, предлага програма за управление на услуги за привличане на доставчик на ИТ специалисти (лице, което е най-близо до изкуството и е създаден, инсталиране - просто един обикновен enikeyschiki) - че те са разопаковани и каза стоки в подходящата форма, или не.
Паралелно с означава диалог с кол център служител, който се опитва да ми помогне, но всичко, което се разбива на тъп отговор Levshinoy Eleny, че тя няма да се разопаковат стоката.
Сядаме в колата, да се хранят в Петровка.
Тези големи търговци на дребно като Comfy, Eldorado Фокстрот - вик за своята уникалност, супер обслужване и други pribludy, че освен да крещи нищо повече останки. Super Service Comfy усетих върху себе си, и мога да кажа с увереност: "Ако искате приключение в задника - купуват в Comfy". И да, тя може по-специално, защото на едно жалко служител, но тъй като ние имаме точно това!
Уважаеми Станислав RONIS, застрашени лица, като Хелън Levshina много добро влияние върху изпълнението на растеж, но не и себе си. Ти си написал, че се прави бизнес в Европа? Какво спира да направите Европейската служба в Украйна?
Написах целия този текст не се обижда заради, а не за собственото си самодоволство. Написах го на първо място, за да може всеки, погледна към себе си и каза, честно - дали той заслужава да живее в европейска държава, или е по-удобно в суров мръсна лъжичка, където секторът на услугите е представена под формата на купувача трябва - изпълнител поставя.
39
Типичен "Руски бизнес", въпреки че имаме. И това не е в България, създадена израз)
В нашата услуга сектор първоначално не са били истински отправна точка. Всеки магазин или мрежата не е настроен за клиента, за да бъдете доволни от услугата, в случай на проблем, както и факта, че максималната vozvrataremonta усложни процедурата, и ако му мина през ума, тогава как би този продукт povygodney vparit.
Е, всичко това vkusnuypirogek сервира със сос от некомпетентен персонал, добре, извинителен вече, когато "консултант" за всички ваши въпроси четат за вас Стария с етикета с цената, но това е "не ти се види, аз говоря" - за това е просто необходимо да се лиши SN ако не за уволнение. След първото и второто уволнение на всички ще бъде коригирана в магазина. Много зависи от главата на даден магазин.
И накрая, ето един пример на управление:
