Тъй като банките се върнат дълга - Бизнес вестник

Бившият оперативен офицер Андрю едва преди шест месеца се бори упорито срещу престъпниците, а сега той е - един колектор, т.нар рядка професия за събиране на дългове. "Най-важното нещо в нашата работа - способността да се достигне до всеки длъжник, от баба в началото на управителя," - обясни той за кратко. И това, което е добро за нищо заплашва длъжника общуват с колектора?

СВЪРЗАНИ една мрежа

Все по-често банките не могат да се справят с длъжниците, прехвърлят дълговете си на трети лица, като ги измества отговорност за събирането на парите. Така че от не толкова зоркото око на службите за сигурност на банката на документите за длъжници попаднат в агенцията за събиране, чийто персонал, който работи на две смени, почти 95% от случаите, търсейки погасяване.

Ръководителят на една от първите такива агенцията, утвърдена в столицата, Светлана Фокина твърди, че изплащане на дълговете - високотехнологична и много сериозен бизнес. "Нашият бизнес не е да правим живота си нещастен - казва Светлана Borisovna. - И за да се предпази банката от измами и да поддържа добри отношения с клиент банката, която би могла да се дължи на различни причини, в длъжниците: загубил работата, се разболя, не се изчисли силата си ".

Според слухове, измамници се опитват да стоят настрана от банките, които си сътрудничат с агенцията Светлана Фокина. Въпреки това, неговите методи се отправят към каже никой няма, обяснявайки това по-голяма конкуренция на пазара на услугите по събиране. Единственото нещо, което разбрах, е наличието на специален подбор на персонала. От четиридесет кандидати работното място са един или двама души. Основните изисквания за кандидат за колектора в допълнение към финансовото и правно образование - постоянство, честност, желание за учене и висока ефективност. За промяна на такъв служител трябва да се направи до 100 обаждания. Агенцията е подписал етичния кодекс и професионална отговорност на Международната асоциация на колектори, за неуважително комуникация с клиента може да бъде уволнен.

"Правило номер едно: ние не повишавайте тон и не използвайте заплахи - казва директорът на агенцията. - Комуникацията се осъществява в пресечната точка на психологията и правото. Определяне на този стил може да бъде толкова мека ченге ". Дружества, в които избиване на дълга пуснати на поток за погасяване на банков дълг от 100 гривна, понякога трябва да се харчат два пъти повече. репутация Collection агенция над всичко друго. Те работят върху резултата, а заплатата зависи от размера на събраната сума.

НОВИ стари дългове

Като правило, агенцията kolletorskie получите длъжници, просрочени с 30 дни и до три години, които са взели потребителски кредит в размер на хиляда до 15 хиляди гривна. Според финансовия съветник Сергей Rovnyago, тарикати, не само материално, засегнати от ненавременни плащания (в дългосрочен план, тя ще изплати дълга си към силно повишен интерес), но като се поставите в опасност от загуба завинаги доверието на банкери. В крайна сметка, неплащането на малки дългове в размер на неплащане на голям дълг. "Днес, страната вече има три кредитни бюра, които се съхранява информация за длъжниците и да се създаде" черни списъци ", - каза финансистът. - Дори и ако длъжникът се премести в друг град, за да промените паспорта и така рано или късно, тъй като не бяха получили кредит в друга банка, ще се забави "... Директорът на друга бюро за събиране на дългове Олег Chernobrivtsev се, че в резултат на неподчинение на закона и точност украински кредитори е, че около 76% от кредитополучателите (според изследвания на своите компании) не чета договора с банката или да чете, но не разбирам колко пари в крайна сметка ще трябва да плати буркан.

СТАНЕТЕ приятел на колектора на длъжника Андрю ме убеждава, че когато говорим с длъжниците, тя се променя не само глас и интонация, но също така се оказва на израза. "Комуникация с клиента за мен - като игра на шах, в която всяка дума е обмислено предварително, - обяснява бившият детектив. - Всеки разговор с клиента, е строго фиксирани, като специален ПРОГРАМА шаблони помага да се намери правилният завой, за да го убеди. Ако не помогне разговори, в хода са писма, написани с разглеждане на психология. " Така например, в писмото референтен номер може да се появи сибилантни съгласни. Както бе обяснено от Андрю, човешкият ум "не се обръща внимание" към писмото. Но подсъзнанието с "ф" и "Т" отговаря повишено чувство на тревожност. Има също така се препоръчва за колекторите списък от думи, които насърчават "заплащане", но това е каква трудна комбинация от думи, те не говорят.

И на колектора трябва да се превърне в някои случаи, например, да се направи искане за ОТИ. "Един клиент, който взе заем на пералната машина и не изплати дълговете, реши да продаде апартамента, - казва Андрей. - Имам тази информация бързо и съдени, всъщност се възползват от имота. Така успях да прати парите. "

В краен случай, колекторът трябва да се обърнат към роднини на длъжника. Това е един от най-ефективните начини, но колектора никога няма да го използвате като първият и единствен, давайки път на клиента да се мисли.