Тема 1 качество, като социално-икономическа категория - studopediya
Развитието на концепцията за качество
- ГОСТ 15467-79 ", на качеството на продуктите - набор от свойства, които определят неговата пригодност да отговарят на определени изисквания, в съответствие с неговото предназначение";
- Дж. Джуран: "Качеството - пригодност за определена цел и употреба";
- ISO 8402-94: "качество - набор от характеристики на обекта, свързани с неговата способност да отговаря на нормативните и подразбиращи се нужди";
- Е. Деминг: "Качеството е насочена към изискванията на потребителя, настояще и бъдеще";
- Американската експерт по качество А. Feigenbaum: "качество - генерализирана комплексни характеристики на пазарни проучвания, проектиране, производство и сервиз, в резултат на което се определя от степента на съответствие на произведените стоки или услуги на очакванията на клиентите";
- Американската икономист Ф. Кросби: "Качеството - съгласуваност с изискванията".
Ако двама души се обмисля и същ обект или да я използват по различни начини, които го определят "качество", първо трябва да се определи точно какво се изисква от обекта. Достатъчно ясно и подходящо определение за "качество" в този случай е, както следва:
Качество = Спазването
Това определение - най-добрите в повечето ситуации. Фирми, участващи в бизнеса трябва да знаят кой всъщност се радва на стоките, които продават. Компаниите трябва да се установи какво точно Особености потребителите отдават първостепенно значение, за да бъде в състояние да отговорят на тези изисквания.
Качество = потребителското приемане
Качество = подходящ за използване.
1. Цел тенденции, които изискват нови подходи към качеството.
2. Аспекти на качеството.
3. Разкриване на концепция "собственост".
4. Структурна и динамична качество.
Тема 4 Самооценка на организацията на дейността
1. Награди (награди) в областта на качеството
2. Награда Деминг
3 награда Малкълм Baldrige
4 Наградата на Европейския Quality
Българската качество 5 премия