Техниката на продажбите и нейните етапи
В днешния свят хората заобикаля огромен изобилие от стоки и услуги. И за да не само да оцелее, но и да се развива, не една фирма не може без възможност да популяризират своите продукти добре. Всеки бизнес се основава на реализирането на печалба, и то е в пряка зависимост от количеството и качеството на сключените сделки.
техниката на продажбите
В рамките на тази дефиниция, обикновено включват набор от действия за продавача, предназначени да привлече вниманието на клиента към вашия продукт и да завърши сделката. Правилното отпадъците и продажба на оборудване - гаранция за просперитет на всяка компания.
Способността да се установи контакт с купувача да изгради отношения на доверие, компетентно представят своите стоки е много оценявам и добре платени. Днес има много литературни обучение, курсове, семинари и работни срещи, където можете да научите на специфични знания и придобиване на нови умения.
Един добър мениджър трябва да бъде в състояние не само да опише правилно предимствата на предлаганите стоки. Трябва да бъде в състояние да работи с възраженията на клиента, да разпознават и идентифицират техните нужди и тревоги, правилно реагира на различните ситуации.
Вид на продажбите
Те са няколко основни типа:
Етапи техники за продажби
На теория, това реши да отпусне 5 класически действие, насочен към установяване на контакт с клиента и последващото закупуване на стоката. В действителност, това е идеалният план за извършване на сделката, въз основа на която да се изгради диалог с клиента.
В действителност обаче, рядко се действа при стриктно спазване на определения сценарий. Ето защо, стъпките са разменени, някои от тях са пропуснати - всичко зависи от конкретната ситуация. Но във всеки случай, изграждане на диалог с клиента предварително да планират по-добре от спонтанните действия. Като обучено лице е много по-лесно да се импровизира.
Основните етапи на техниките за продажба:
- Познаването на клиента, за да се установи контакт с него на първо място.
- Определяне на нуждите на купувача.
- Компетентен и ненатрапчив представяне на стоките.
- Работа с възраженията на клиента.
- Сключването на сделка.
Познаването на клиента и определяне на техните нужди
Най-важният етап в продажбите - това е първия контакт с купувача. Отдавна е установено между симпатиите на клиенти на продавачите и ги купуват. Това означава, че ако един човек по някаква причина не е причинил вкус на купувача, сделката вероятно няма да се осъществи.
Има прости правила, за да следват, което помага да направите добро впечатление на човек, при първия контакт:
- Репутацията във връзка с клиента. А просто усмивка много добре тази помощ.
- Чист външен вид. Малко вероятно е, че някой ще иска да се занимава с продавача с петна по ризата си.
- Задам няколко въпроса, на които клиентът ще отговори: "Да."
Обикновено образуването на първо впечатление отива за няколко минути, но ако то е отрицателно, лицето ще напусне без да купят нищо.
Следващата стъпка е необходимостта да се установи правилно нуждите на купувача. Продавач желателно ненатрапчиво пита водещите въпроси, да разберете какво всъщност е по желание на клиента. Важно е да не се прекалява и да се изгради им работи по такъв начин, че да се получат подробни отговори.
Представяне на стоките, работи с възражения и затваряне на сделката
Компетентен фуражен продукт винаги се основава на информацията, събрана в предишната стъпка. По този начин, две цели се постигат веднага. Първо, клиентът ясно показа как купуване решава проблема си, и второ, отсече част от възражението. Но те ще бъдат. Много рядко се справят затваря без възражение, защото всеки човек е просто страх да се направи грешка. На този етап е важно добра техника на продажбите. Работа с възражения е, че трябва напълно да слушате на клиента и на разположение на разсее съмненията си максимум.
След като разбира, основните възражения могат да се движат плавно до приключване на сделката. Тя трябва да бъде внимателно, но твърдо настоява на купувача да плати, тъй като той обикновено е лицето, все още остава малко съмнение.
Следвайки тези прости стъпки, помага да се избегнат много от трудностите и продават с лекота и увереност. Разбира се, всеки отрасъл има свои нюанси, които трябва да бъдат разгледани, но основните принципи остават същите. Например, продажбите на оборудване в магазина могат да бъдат много различни в зависимост от предлаганите стоки.