Структура и услуги на пазара

Глава 1. естеството и характера на дейността по обслужване

1.2 Характеристики на пазара на услуги

пазар на услуги, от една страна, доста стар (дори и по-възрастни) явление, тъй като с появата на размяна, парите винаги е бил най-малко един малък набор от услуги, които се купуват и продават (лихвари услуги чиновници, шпионски софтуер, мениджъри, готвачи, наети воини, лечители , гадатели, астролози и т.н.). От друга страна, на пазара на услугите за развитие, модерна форма едва наскоро, и все още е в процес на активно развитие. И на пазара на международните услуги като цяло система сега едва оформени, се оформя.

услуги на пазара - е една от разновидностите на пазара освобождават от по-ранната от единния пазар на физически стоки и услуги. Обект на продажба в този пазар са голямото разнообразие от услуги - от най-простите до най-сложните. В същото време, ние се отбележи, че пазарът на материални стоки и услуги на пазара очевидно не могат да бъдат разделени, тъй като продажбата на услуги (да го достави) често тясно свързани с продажбата и поддръжката на материални стоки, а от друга страна, самата услуга, в случай на покупка и продажба се превръща в "продаваемост" , т.е. Това се превръща в стока.

пазар на услуги - набор от икономически отношения между производители и потребители на услуги във връзка с покупко-продажба на голямо разнообразие от услуги. услуги на пазара - е неразделна част от обхвата на борсата, организирана по законите на стоковото производство и разпространение.

Като подсистема на пазарната икономика на пазара на услуги да функционира в рамките на съществуващите отношения на собственост и се развива с развитието на цялата пазарна икономика.

пазар на услуги е система, се преодолее пропастта между търсенето и предлагането на услуги; доставчици на услуги и потребители - собственици на пари. Освен това, ролята на услугата на пазара все още е във факта, че тя допринася за развитието на стоката на пазара материал, за да се балансира възпроизводствения процес, съответстващ на качеството на живот, като отговарят на различните нужди на населението. В съвременните условия, степента на развитие на пазара на услуги, неговата структура - това е един от най-важните критерии за конкурентоспособност на страната.

проучване на пазара на услугите и особено практиката на нейното функциониране разкриха своята специфичност, без знанието и срещу които е невъзможно да се успее в най-различни форми uslugovoy дейност, и не само. Тя още по-силно се обърне внимание на Западните експерти (особено занимаващите се с маркетинг), така че, през последните години, и български език.

Глава 1.Priroda и естеството на обслужващи дейности

Обхват на услугите е бързо развиващ се сектор на икономиката.

Цялата територия на обществения живот, независимо от нивото на обобщаване и подробности, не би могла да съществува и да се развива без изненадващи феномен - услуги. Това явление е изненадващо, тъй като има много необичайни свойства: черупката може да се материализира по определен начин, но същността е винаги без значение и затова неразбираемо до края. Услуги съпътстват човешката дейност е почти постоянна.

На теория и на практика отдавна се радват на понятието "услуга индустрия". Тя се превърна в позната и често се използва.

Първо, наистина всяка индустрия произвежда услуги, но ще добавя, не всяка индустрия произвежда материални блага (банки, транспорт, консултации и т.н.), поради това, производството на услуги се разпространява повече от производството на материални блага.

На второ място, очевидно е, че изпълнението на производството и потреблението на услуги, както и в някои случаи се извършва без участието на материални блага (като обучение или предоставянето на определени гаранции). Но производството, продажбата, а често и на потреблението на материални блага (стоки, но не и неща) всъщност не може да стане без услугите. Дори и в процеса на продажба на материални стоки се основава на предоставянето на услуги за клиенти, определени от продавача и неговите бизнес партньори.

На трето място, необходимостта от много видове услуги (включително в процеса на самообслужване), води до създаването на огромен група от продукти, което само по себе си би било излишно, и при производството на които в съвременните условия е стратегически сектор, включен в състава на националния икономически комплекс.

Сервизни индустрии - тази единица продукция на икономическата изолация в експлоатация, производство и прилагане на една или повече услуги за потребителите. Под услуги са дейности (набор от мерки), извършва, за да отговори на нуждите и изискванията на клиентите, като се работи и с определена стойност.

Качеството на услугите е ключов компонент на култура на обслужване. С качеството на обслужване означава серия от свойства, които водят до способността му да отговори на специфичните нужди (на нуждите на клиентите).

култура на обслужване - той е неразделна част от общата култура на обществото. Това е комплекс, с много измерения (многоизмерен) концепция. култура на обслужване - е степента на съвършенство (ниво на развитие), процес за обществена услуга, психологическото, етични, естетика, организационни, технологични и други аспекти.

Услуги - Системни сектори на икономиката, изделията, потребителят цената на която се изразява в предоставянето на съоръжения. В областта на трудовите услуги не се материализират в неща.

Област на услуга - набор от индустрии, продуктите, от които се появява под формата на услуги.

Service е вид стопанска дейност за предоставяне на комплекс (пакет) на различните услуги и прилагането на придружаващите ги с материални блага, а в същото време да се гарантира удовлетвореността на множество нужди и желания на клиентите.

Оферта - е количеството и качеството на услугите, както и съпътстващи материални блага, че производителите са склонни да предоставят конкретна потребителите в определено време и на определено място.

Модел предлага - логическо групиране на оригиналния набор от услуги и форми на финансова подкрепа, предлагани на клиентите в определени ситуации.

Обекти и субекти на диабет.

Дисциплини обслужващи дейности - тези, производителки и потребителки на стоки и услуги в сектора на услугите.

Предметът на дейност на услугата се определя от действия или дейности, които да отговарят на изискванията на темите

Обхватът на услугите е много разнообразен. В сектора на услугите оперира значителна част от търговския сектор: авиокомпании, банки, бюро за компютърната, застраховки, правни, консултантски фирми, лечебни заведения, както и недвижими имоти фирми. Производствени услуги също са включени в правителствени и нестопански организации.

Частния сектор за услуги организации от сектора на услугите заемат. Те се различават един от друг по размер - от огромни мултинационални корпорации в области като банково дело, застраховане, телекомуникации, гостоприемство и на малки предприятия с различна местно ниво, като например потребителски услуги и кетъринг. Всяка работа, продукт, произведен за продажба, е стока. Следователно, услуги, продавани в различните пазари, да действат като независима и много разнообразна група от продукти.

Основната роля на услуги като стока - способността да се отговори на нуждите на клиентите. Основната разлика от услугите на физическото стоката е както следва:

Всяка услуга - това е процес. Използването на термина процес позволява да се направи разграничение между услугите и физически стоки, които поради своето естество не могат да бъдат процес. хората са неразделна част от услугата.

Процесите на производство, доставка и консумация настъпят едновременно. Тя често включва всички видове полезна дейност, а не създаване на богатство, т.е. основният критерий за класифициране на дадена дейност в сектора на услугите е нематериален характер, произведени в този район на продукта.

Услуги са много разнообразни: те могат да имат промишлен характер или лични нужди, може да бъде неквалифициран, или да изискват много високо ниво на изработка. Някои услуги изискват огромни инвестиции, като например пътуване със самолет, а други могат да го направят малко начален капитал, но е по-високо ниво на професионализъм е на служителите, като например правни консултации, медицински грижи.

Независимо от голямото разнообразие на техните услуги могат да бъдат групирани в няколко групи.

Също така, в света има тенденция да разнообрази сектора на услугите, където много по-рано отделни услуги заедно в една компания.

Тя ги предлага цялата гама от повишава конкурентоспособността на компанията, за да се намалят възможните рискове. Така банкови, борсови и брокерски услуги се обединяват в единен набор от финансови услуги. Или, например, там е сдружение на различни услуги в рамките на компанията, ангажирани в областта на транспорта, като например застраховка живот и превоз на товари, доставка на поща, туризъм.

пазар 1.2Osobennosti услуги

Service диверсификация на пазара на услуги

Характер на услуги, характеристики, които отличават услуги от материални блага, предвиждат спецификата на пазара на услуги, който се смята за един от стоковия пазар, като един от неговите видове, предмет на общите закони на пазарната икономика. В тази версия:

· Териториално сегментиране и местно в природата;

· Висок процент от оборота на капитала поради краткия производствен цикъл;

· Преобладаването на малки и средни предприятия, както и високата им чувствителност към пазарните условия, поради невъзможността да се транспортира и съхранява услуги;

· Особеност на процеса на предоставяне на услуги, свързани с личното отношение на производителите и на потребителите;

· Индивидуалност и оригиналност на услуги и технологии в много индустрии;

· Високо диференциация на продукта в същия сектор;

· Несигурността на резултата, в много случаи, предоставянето на услуги;

· Наличие на информационна асиметрия в производителя и потребителя;

Услуги присъщите характеристики и функции, които не само ще ги отличават от материални блага, но и да ги правят уникален.

· Неосезаемост (без материал форма) услуга

Услугите, които не могат да видят, вкус, или да се научат да демонстрират своята подготовка. Тази характеристика определя характеристиките на отношенията между продавача и купувача на услуги (доставчик и клиент). Купувач или неговите представители не е лесно да се разбере и оцени това, което се продава за получаване на услугата. Поради това, купувачите трябва да разчитат на факта, че те не са излъгани и не пропусна.

Услугите се предоставят директно на клиента. Това ги отличава от материален продукт, който се произвежда, като правило, не се фокусира върху специфични потребителите и като цяло търсенето на пазара. Услуги могат да бъдат доставени само когато поръчките идват от конкретни клиенти.

· Неразделна част от източник

Услугите, които не могат да бъдат отделени от източника му, било то човек или машина. Това означава, че те не могат да произвеждат и съхраняват за бъдещо използване, а след това да приложат, ако е необходимо. Тази функция строго ограничава участието в покупката и продажбата на търговски посредници. Продажби и производство в сектора на услугите се основава на преки контакти между производители и потребители.

· Изменчивост на качеството (хетерогенност) Service

Повечето от услугите, до продажбата им не може да бъде изчислена, измерена, инвентаризирани, тествана на вкуса и тестван, за да потвърди тяхното качество.

Качеството на услугите е до голяма степен зависи от това кой ги предоставя, както и къде, кога и как те са осигурени, жизненоважна роля в тяхната изменчивост играе клиент.

Общо Особеност на услугите - за да отговори на специфичните нужди на конкретни клиенти.

Бизнес услуги имат продуктивен характер. Въз основа на факта, че услугите не са съществени неща, както и формата на дейност, те не са обикновено транспортиране, те не трябва да се съхранява, те трябва да се съхраняват.

Друга важна характеристика е, че видовете услуги, които не са взаимозаменяеми и услуги са лесно взаимозаменяеми. Например, информация и компютърните услуги, които не могат да бъдат компенсирани за услугите на лизинг или услуги за изготвяне на изделия за промишлено потребление, както и обратното.

На практика, за количествена оценка на услугите, които се използват, като правило, форма стойност.

На практика, като количествен разходи са за предпочитане, в която допустимата степен на оптималност са взети под внимание и са съобразени всички фактори, които определят стойността на услуга, произведена от определен производител.

Друг критерий за оценка на качеството на услугите, е тяхната ефективност. В същото време ефективността е важна характеристика на мустаци-ливадни. Ефективност зависи от скоростта на реакция на услуги на производителите с цел на потребителите.

Бизнес услуги имат редица маркетингови функции, които са в същото време могат да бъдат посочени като закони. Основните от тях са: висока "еластичност" на търсене; висока "еластичност" на предложението; сдвояване на търсенето; спонтанно възникване на търсенето на бизнес услуги; спешността на търсенето на професионални услуги.

High "еластичност" на търсене се отразява на цените на производителите и политика на суровините.

High "еластичност" предлага бизнес услуги предопределя възможността да се адаптират към изискванията на потребителите.

Сдвояване на търсенето на услуги, поради факта, че в повечето случаи необходимостта от някои основни услуги създава търсене за свързани услуги.

Спонтанното възникване на търсенето на бизнес услуги е резултат от промишлени, търговски и административни процеси, протичащи клиенти.

От спонтанност предполага следната функция - спешността на търсенето на професионални услуги, се дължи на факта, че необходимостта от услуги, за да се предостави възможно най-бързо

Обслужващи дейности, се превръща във фактор на цивилизования действия, при които принципите са не само "как да направя?" Но "как да се мисли?".

Обслужващи дейности, премахване на липсата на разбиране в междуличностните отношения, изпълва жизнените функции на истински хуманизъм. Той добави към постигането на разумната достатъчност на баланс на интересите на хората, природата и обществото.

Поставен Allbest.ru