Справяне с отрицателна обратна връзка и реакция към тях

Недоволните, недоволни клиенти винаги ще бъде, тъй като всеки един от нас е уникален и е трудно да се угоди на всички, така че негативните мнения ще преследва всички компании през целия им живот.

Всяка негативна преглед може да има и положителна страна. Необходимо е да се помисли за всеки нов преглед на отрицателна тоналност като източник на промяна и в по-нататъшното развитие на компанията. Обратната връзка от аудиторията ни може да ни даде ценна информация за това как можете да се подобри качеството на продуктите и услугите. Резултатите няма да ви кара да чакате.

Винаги помнете, че вашата цел - е да се постигне взаимно изгодно решение на проблема и по този начин се възстанови доверието в публиката kompanii.Tselevaya компании трябва да бъдат сигурни, да се отстранят проблемите, които идват с пълна отговорност и разбиране. Трябва да се научим да се вземат предвид и интереси и интересите на клиента обиден на компанията.

Какви умения трябва да притежават служител, който се занимава с обработването на тези коментари, и това, което той трябва винаги да помним:

1. На първо място, да запазят спокойствие.
Често служителят започва да се паникьосвайте и нервна, когато открие такова оттегляне. Това е естествено човешко психологическа реакция на отрицателните.

3. Доверете се на логиката, без емоции.
Емоциите пречат на привеждане в съответствие на конструктивен диалог.

6. Създаване на атмосфера на сътрудничество.
Обиден от клиент или партньор, вие трябва да бъдете сигурни, че сте готови да му помогне. Покажи му ви искрено желание за разрешаване на ситуацията.

8. Не се ангажират с горчив спор.
Това е човешката природа да се отговори на грубост грубост, особено в мрежата. Забравете за враждебна и презрителен тон - това ще влоши ситуацията.

9. Избягвайте шаблонен отговор.
Човек иска да бъде уникален.

11. Да се ​​избягва отговорите на думи като "но", "но", "обаче", "независимо от това."
Те могат да бъдат възприемани като възражение.

отговор компания
(Извинението, перифразиране, искане за повече информация)

отговор компания
(Информира, че по-нататъшен диалог ще се проведе в лични съобщения (виж етични стандарти на компанията).

Отговаряйте на отзивите. нищо не е решен от само себе си. Тя може да се върне, за да ви преследва в бъдеще и сериозно да навредят на репутацията си, както и информацията попада в мрежата, той остава там завинаги.

Нерешени проблеми на клиентите, партньорите и т.н. намесва в работата на организацията, и оставя своя отпечатък върху репутацията на компанията.

Примери за отговори на коментари.

Консерви представител отговор на дружеството.

"Става все по-известен като борова стълб и кипарис,
само с настъпването на студения сезон "
Конфуций

Salakaeva Мадина (водещ експерт по работа с отрицателен, репутация Гуру)