Собственически стандарт на продавача в интериора на мода деним облекло - Игор Герасимов
ефективни продажби
Частни стандарти, въведени за по-лесна работа на продавача, по-конкретно - когато става дума за купувача. Това позволява на продавача без да натоварва и без отново да мисля, да действа ефективно и ефикасно в полза на нашите клиенти, себе си и компанията като цяло, защото дясното поведение и добро отношение, обикновено са взаимно и носи чувство на удовлетворение.
Патентовани стандарти са задължителни придържане към всички служители на организацията.
1. Външен вид
1.1 Униформи служител на търговско зала - е един от основните компоненти на външната имиджа на интериорния мода, така че трябва да покажем пример за илюстрация в кабината на стоката.
1.2 Продавачът трябва да бъдат привлекателни, така че всички служители трябва постоянно да бъде перфектен външен вид. Всички дрехи продавач трябва да е в хармония, демонстрирайки оригиналност, стил, представени в колекциите на кабината. Това ще улесни взаимодействието с клиента, ще предостави своята симпатия и местоположение.
1.3 до единни изисквания:
- деним дъно и съща марка "върха» «Т-А"
- Обувки персонал - строги, тъмни цветове
- служители трябва да имат продавач лично карта (значка), който трябва да бъде приложен, така че клиентът винаги е в състояние да получите пълна информация за това кой е той служи
1.4 Необходимо е внимателно да се следи състоянието на ръцете и ноктите. Миризмата не трябва да бъде досадно (той трябва да бъде мек и приятен). Косата трябва да бъде чиста и внимателно подбрани, добре поддържан коса и -akkuratnoy. не Kosmetika- светло. Мрамор-дискретен бижута.
2. Основни принципи и правила на търговия етаж
- дейност, мобилност, почтеност служител на нашия салон - успеха на нашия бизнес и всеки индивид (най-активните търговски консултанти имат възможност да печелят толкова, колкото им е удобно, а нашите правила и условия, да предоставят такива възможности).
- ние работим в екип и затова показват уважение и взаимна помощ при работа с kollegami- Само с общи усилия, ние ще се постигне единство най-добри резултати и да се отървете от много излишни проблеми
- реда и чистотата в района на продажбите и монтажа - ключът към кабинковия привлекателността за купувачите
- Колекцията ни се актуализира постоянно, в това отношение, висящи зала се провежда без прекъсване от т е разпродаден и нови идват на мястото на старите позиции.
На всяко повторно претегляне на стаята създава впечатление, че в магазина се е променил много, така че движението на стоки помага да се отнасяме към тях по нов начин. Това е особено важно за редовни клиенти, които посещават магазина поне веднъж седмично.
- Продажбите след всяко повторно претегляне трябва да са представителни, където има много ясен по един или друг Име-то насърчава бързото и прецизна работа, ние сме постоянно развиващите се и по този начин да постигнат най-добри резултати в работата
3. Специфични стандарти за работа с клиента
Купувачите ние винаги имат много, така че ние сме разработили свои собствени, специален подход към нашите клиенти - това е свобода на придвижване и избор. И ние винаги сме приятелски, любезен и да направи всичко, че той винаги е бил в добро настроение.
В същото време, ние спазват следните правила.
Поведение и говор, когато се занимават с клиентите, трябва да докаже, увереност и компетентност, в никакъв случай не позволявайте грубост, ирония, сарказъм.
Продажбите никога не трябва да:
- прехвърлени към други техни лични проблеми и настроение.
- да споря с купувача (спорът не е възможно да се стигне до взаимно съгласие - по-добро разбиране на това argument- позиция купувач и уверени, професионален отговор).
- демонстрира негативно отношение към купувача, да говоря с него надолу (на купувача във всеки случай трябва да се сервира със специална грижа и уважение).
- нетърпелив, прекъсване на купувача по средата на изречението, довърши изречението си за него.
Не забравяйте да координира работата на всички служители на салона. взаимно уважение и реципрочност - той създава хармоничен работна среда, благоприятен климат в отбора, и то винаги води до постигането на високи резултати.
Работа с клиента на търговски етаж
Ние не наложат своята помощ в полза на купувача - "всеки клиент има свобода на движение в нашата кабина и свободата на избор на всеки продукт." Всеки продавач помага в избора (избор) на стоките по искане на купувача.
Ако купувачите в кабината не е много, покупко-продажба е стока в залата и в склада.
В случай на големи концентрации на потребителите. Продажби, отговорен за своя участък помага в избора (избор) на стоките, само в случай на обжалване, искане на купувача.
Ако клиентите в салона не е много. продажбите действа в съответствие с принципите на "индивидуален подход":
- Елате и се поздравят клиента, нека знае, че неговото присъствие е важно за вас и вашия салон: ". Добър ден (сутрин, вечер)" "здравей",
- докато действа естествено, не забравяйте да ненатрапчиво. Стойката ви прави, жестове и поза отворен, изглеждат приятелски, искрена усмивка.
- първата си присъда в никакъв случай не трябва да предизвиква напрежение на купувача. Гласът ви трябва да бъде спокоен интонация да проявяват интерес:
- Предлагам нещо?
- За да помогне с избора?
При установяване на контакт, обърнете внимание на реакцията на клиентите, се опитват да определят неговия вид (личностни черти), интерес към продукта си, за по-нататъшното му изгради работа като ефективно и ефикасно.
След това следвайте в съответствие с техниките и принципите на отделните услуги на купувачите, които са описани подробно в "Практическото ръководство за работа с купувача"
Ако купувачът иска да се огледам, да го "преведе" през кабината, той определя критерии:
- Моля, тук имаме "еди-кой си", тук можете да видите новите ни продукти.
- Тук стоки с отстъпка, и т.н.
-Ако имате нужда от помощ (помощ), моля свържете се с нас.
На следващо място, наблюдавайте купувач периферното зрение. Направете го, така че не се чувства натиск от присъствието си (не е необходимо да бъде негова "сянка", ако това не се изисква специфично).
При първите признаци на интерес към всичко, отидете на купувача.
В този случай, ако е необходимо, е необходимо да се използват всички техники, които предизвикват съчувствие и мъж за приятелски разговор:
- име за контакт (бащино): "Добър ден, Николай (ако е приложимо, без бащино име, може просто име), има удоволствието да ви видя." Жалба от името на добрите шоута, приятелски и уважително отношение към редовните си клиенти.
- за да комплимент постоянен клиент ( "изглеждате чудесно" и т.н.).
Представяне на стоки
1. предлагат избор от модели, които отговарят на нуждите и изискванията на клиента. В същото време говорим за достойнствата на, предимствата на този продукт, неговите ползи за клиента.
2. представянето на стоките да се провеждат публично, демонстрирайки продукта "лице", т.е. изваждане на продукта от една ръка (или разгъване сгънат на рафт), така че купувачът може да видите, докоснете, за да се оцени без затруднения.
3. Опитайте се да предостави на купувача с най-интересната и полезна информация за продукта.
Знаеш ли как да кажа на клиента за продукта, осигуряване на всички аргументи, които се харесват на клиентите ясно и красиво.
4. Опитайте се да определите правилно размера на окото на клиента.
5. Помолете да се опита определен модел (или по избор, или всички наведнъж).
. И не забравяйте да предложи нещо друго към избрания продукт, намирането атрактивна комбинация и формират определен хармоничен стил (до kurtke- панталони или дънки до дънки -trikotazh и т.н.).
Т.е. важно е да се служи на клиента в комплекса.
Тук можете да убие три заека с един камък наведнъж:
На първо място, става ясно, че на клиента в магазина ви го, се преобразува в съответствие с модните тенденции, намирането на техните собствени оригинални решения в собствения си образ,
На второ място, го освобождава от придружаващ стоките открият проблеми в други магазини, както и,
На трето място, значително увеличаване на продажбите.
-Красиви дънки. Но заедно с тази риза те ще изглеждат още по-грандиозно: тя ще подчертае вашата индивидуалност, ще бъде уникален.
Ако купувачът се съгласи да разгледа опциите, е необходимо да разнообрази до максимума на своя "репертоар".
Комуникация с клиента, дай му възможност да изрази мнението си. Вижте колко привлекателна офертата си за него. Как емоционален е то улавя. Подкрепете го емоционално, радвай се с него.
Ако купувачът не е доволен от нещо, или той избира продукта, но не се осмеляват да направят покупка, след което се процедира в съответствие с правилата на ефективна работа с съмненията и възраженията на купувача:
- проверете дали не е удовлетворено (може би допълнителен съвет).
- му предложи нещо друго, което ще отговаря на желанията му
- ако не друго да предложи, се опитват да променят конструктивно отношението му към предложения модел и да направи атрактивно представяне, с което достатъчно аргументи в тяхна полза.
Ако преобладаващият фактор за задържането на клиента от извършване на покупка е цената, която клиентът информира за сезонни намаления, значителен спад в цените (до 50%), по време на този период и е поканен да посети салон в този момент.
Ако купувачът е направила избор и е готов да се опита на стоките
1. В пробната, можете да отнеме не повече от 6 титли.
2. Когато обслужвате областта монтаж да спазват следните правила:
- контрол на броя на статии клиенти за монтаж, както и да се получи съответния брой значка
- се погрижи за това, че в една съблекалня има само един купувач
- вземат продукта след монтиране на купувачите, да ги окачите за бъдещо поставяне на търговски етаж
- проверка на номера на значката брой върнати стоки на купувача след монтирането и се уверете, че има пейджър на продукта
- консултанти по продажби трябва да помогне, отговорен за монтаж да донесе на клиента най-подходящия продукт и не се разпространява чрез залата подходящ
- следи състоянието на нещата след монтирането им, както и да се запознаят с дресинг (след всеки купувач) за наличие на забравени неща и сигнализация (вероятно взети от страна на купувача, за да открадне стоки).
Осъществяване на покупка
1. След като купувачът е готов да направи покупка, той е изпратен в офиса, където той плаща за стоките.
2. След като е платил купувачът, усмивка, да кажем сбогом и благодаря на клиента за закупуване. Каним ви да се върне често, защото вие винаги ще намерите нещо, което да изненада и се угоди.
Купувачът в същото време формира незаменим желание да се върне обратно към вашия салон.
Работи прекрасно, с удоволствие. Трябва да оставим всичките си поведение, купувачът положително впечатление на вашия салон.