Следпродажбено обслужване като конкурентно предимство!

Ако е така, аз се радвам да споделя с вас една техника, която ще ви даде възможност да:

- получите качество обратна връзка от клиентите си,
- да се знае какви критерии вашия продукт или компания са най-ефективни,
- Той е наистина продават буквите, за да потенциалната аудитория.

Доста често, компанията планира бюджета за маркетинг, дори не предложи това, което е необходимо да натиснете лоста за тяхната оферта е конкурентен и напредна до по-високо ниво. А това може да стане чрез получаване на информация за това, което е във вашия продукт или услуга е най-интересно за клиента си.

Как да го идентифицира? Много просто! И това не изисква допълнителни инвестиции, парите няма да отнеме твърде много време.

Сервиз за поддръжка! Това е технология, която ви позволява бързо и ефективно да се подобри не само лоялността към фирмата ви, но и да даде отзиви за качеството.

Обадете ни се и като се уверите, че клиентът е готов да общуват, да се говори за следното:

"Скъпи Степан Петрович! Наскоро, ще трябва да купуват (я наричаме даден продукт или услуга). Аз съм от отдела за следпродажбено обслужване. Ние сме искрено се интересуват от това как да направим нашия магазин / шоурум / компания най-добрите в града, така че, моля отговорете на няколко въпроса:

1. "Колко точки от 10 оценявате опита на работа с нас?".
Ако той отговори - 7 или по-висока, продължаваш да задаваме въпроси. Ако той дава представа за по-малко от 7, aktsentiruete вниманието си върху въпроса 2, както и всички останали се питат, ако тя не изчезне от желанието да продължи разговора.

2. "Това, което може да се подобри, за да ви накара да се чувствате още по-удобно посещението на нашия салон / Салон?". Тези въпроси не са често чуваме потребителите, и това се отразява на външния вид, или да осигурят тяхната лоялност към фирмата.

3. "Какво конкретно събитие в живота си сте направили Помислете за закупуване?".
Необходимо е да се поддържа правилен контекст. Ако човек си стриже, а след това - "В кой момент разбрахте, че е време да се подстриже?". Ако човек си купи играчка. "Това, което се е случило с това, че сте решили да си купите играчка?". По този начин, да установите кое събитие се ориентират / мотивира клиента да вземе решение.

4. "Как успя да се намери решение, с когото да се сравни, и защо ли да ни изберете?"
Задължително е необходимо да се регистрират и да дешифрира.

5. "Как планирате да използвате нашия продукт?". Ако тази услуга е - "как това ще се отрази на живота си. Как мислите, че ще бъде прическа дълго запазват своята форма, както и - в подготовка за това, което събитие решите да се направи такава прическа ".
Ще научите измерими резултати, точно колко човек е планирате да използвате продукта си и това, което е резултат от това на продукта или услугата, който сте получили.

6. "В коя област на живота си Очаквате ли положителни промени след покупката?". За разлика от 5 точки, това не е съвсем измерими - тя може да бъде, че изглежда много здраве и удобна комуникация и т.н.

Всеки един от тези елементи ще ви даде основа за по-нататъшни действия, както и много неща, които изглеждат по различен начин.