щастие Продавачите

Почти всеки любим нещо да купуват на кредит. Всеки голям търговски център има бюро, зад които има представители на различни банки. Усмихнати момчета и момичета с ентусиазъм, предлагани да вземе заем само при тях. Браузър на Banki.ru разбра какво означава да бъдеш добър кредитен инспектор.

POS-кредитиране (от точката на продажба - «място на продажба") се появява в нашата страна преди малко повече от десетилетие. Въпреки това, много голям брой Bolgariyan най-малко веднъж в живота си е купил нещо на кредит в магазина. Но за много граждани първите, макар и случайно, на познаване на банката е точно в точката на продажба, където представители на момче или момиче, в униформа. За да се разберат тънкостите на тяхната работа, браузърът Banki.ru посети кредита от представители на Alfa-Bank, Банка ОТП, Home Credit Bank и банка "Ренесанс Кредит".

Служителите в магазините в различни финансови институции, посочени по различни начини - кредитни инспектори, кредитни агенти, представители на кредити, кредитни администратори. За да се избегне объркване, заглавието на "кредитен инспектор" се използва в тази статия.

Въпреки факта, че в очите на кредитен специалист на много хора представлява една успешна и просперираща банка, за да отида на работа не е твърде трудно. Почти всички анкетирани портала за финансови институции Banki.ru съобщиха, че търсенето на такива специалисти е доста висок. Като правило, приемам студенти или завършили по време на работа. Според старши вице-президент на Alfa Bank Андрей Соколски, в търсене на служители на Банката поема проактивна позиция. "Ние постоянно наемат хора, да ги обучават, а в същото време и да каже на каква кариера те могат да разчитат," - казва той.

Често, в продължение на много банки е без значение университет профил, в който е обучен на кандидата. Най-важното - това е желанието и способността да общува с хора, способността да слуша и да се предприемат голямо количество информация, стрес и точност. "Човек кандидатства за офицер заем трябва да бъде активен, енергичен, лесно става при контакт с непознати. В крайна сметка, той не само ще седи на бара и разговарят с посетителите и да ги предлагат кредити, "- каза ръководителят на звеното за продажби на потребителски кредити банка" Ренесанс Кредит "Елена Zhuromsky.

Въпреки това, тези качества за потенциален кандидат не е достатъчно. След няколко предварителни интервюта и тестове, които елиминират най-неподходяща, обучения започват. Различните банки по време на основните служители обучение заеми вземат от два дни до една седмица. След последното изпитване на новия служител се изпраща на търговски обекти. На първо място, той работи под надзора на по-опитните колеги, а след това се раздробява на свободно плуване, той започва да общува с хората и да отпуска заеми. Банките казват, че, като правило, максималният срок на решението - за 15-20 минути, като цяло, за да работите с един клиент отнема 30-40 минути. В ден, издадена средно най-малко 4 кредити, както и на пиковите дни (например, преди Нова година) е една точка с два или три банкови служители може да отпуска заеми до 40-60.

Студентите избират кредитен специалист за работа на първо място, защото на неговото удобство - от Оказва възможно график, който позволява да се съчетаят обучение и работа. В допълнение, за да започне кариера с нека малък офис, но в солидна кредитна институция за един студент е доста важно. "Аз работя в магазин на две години - каза колумнистът заем офицер на Банка ОТП на Banki.ru" основа "в голям магазин за компютри. - Според графика трябва да работя 18 дни в месеца, останалата част от безплатно. Бях много доволен от това състояние на нещата. Можете също така, разбира се, за да започне кариерата си в "Макдоналдс", както правят много хора, но в една банка - това е много по-престижно "

Той е не само престиж, но също така и във факта, че първоначалната позиция на кредитен инспектор позиции може да бъде начало на кариерата си в банката, дори и ако студентът възнамерява да първоначално той не стои. "Някой, разбира се, отива на работа в други области, - казва директорът на Дирекцията на OTP Bank Питащ Enikeev потребителското кредитиране. - Някой продължава да работи както преди, защото тя отговаря на всички, и някой иска да изгради кариера стълба по-нататък. И ако член на персонала показа отлични резултати и дори изрази желание да получи финансова образование, всички ще бъдем за него.

Обикновено, кредитни инспектори от магазините растат в позиции в продажбите на кредитни продукти - точно там, където те са били в състояние да получи страхотно преживяване. Или - отново в светлината на процеса на диалог с хора от опит - в развитието на кредитни продукти.

"Харесва ми да общува с хора, независимо дали са искали да предложим да се обясни или помощ - казва представител на кредита Alfa Bank, които работят в голяма мрежа на дребно и осигурява кредитите за закупуване на домакински уреди и електроника. - Това е наистина "мое." И в бъдеще бих искал да продължи да продава. Например, за да се опита ръката си в корпоративни продажби. "

Банките казват, че след една точка в кариерата на продажбата - това е съвсем реална, то би било желанието и усърдието. Така че, Елена Zhuromsky на "Ренесанс Кредит" започва кариерата си, тъй като е с кредитен инспектор позиции в точката на продажба. И около една пета от представители на банката кредити се насърчава или прехвърлени на други единици.

Въпреки това, поради факта, че в продължение на много млади хора, това е първото място, на работа, където всъщност можете да тествате своята сила, способности и наклонности, има оборот прословутото персонал. По принцип, на банкерите не са счели за катастрофално, но имайте предвид, че средната продължителност на живота на служителя на кредита в Москва - една година в районите - две или три. Средната заплата на работника или служителя - 15-17 хиляди рубли на месец ..

Състезателите трябва да са приятели

Често, един изход може да се управлява от представители на няколко конкурентни кредитни институции. "Когато за първи път отидох на работа - най-опитните недвижими стреса - призна един офицер заем. - Е, нали знаеш, с новодошлите често това се случва: натиск от страна на по-опитните състезатели, които са "отнети" от мен кредитополучатели, както и продаваните към магазина, не изрази желание да се направи нещо, за да помогне или да каже нещо. Трудно беше. Но, тъй като съм общителен човек, за няколко дни успяха да си създадат равни отношения, и след няколко месеца, ние станахме приятели и дори отидоха на вечеря заедно. "

Разбира се, то е, че борбата за кредитополучателя е на радикална форма. Много е трудно да седи редом с конкурент - да кажем, че на "неправилно" поведение може да удари и тичам. И в една банка разказа как в борбата ... ранени клиент. "Само си представете: подход, заема паспорт, - казва каза Banki.ru. - С този паспорт в същото време се разшири двете направления, и никой не иска да пусне на документа. В резултат на това той е бил разкъсан на две, а в два гласа клиент заяви, че разкъсване на документа, за да се даде кредит не мога. "

Все пак, това са изолирани случаи - всякакви кавги и скандали за клиента наистина не одобрявам самата ръководството контакт. Затова Състезателите трябва да живеят и да действа по отношение на тях най-малко правилно.

"В действителност, повечето от предложената кредитирането в търговските мрежи са идентични, - каза заместник-председателят на Home Credit Bank Юрий Andres на. - Ето защо, толкова по-успешна ще е офицер на кредита, който най-комуникира с клиента, достъпни обяснява някои неща, по-приятелски и учтив ".

Байпас съперници само в честен двубой. Например, не седят на гишето, чакайки някой да кандидатстват за кредити, и да отидете в цеха, да общуват с хора, да предлагат банкови услуги. "Ако го направиш правилно и правилно, че тези предложения не водят до негативни реакции при хора - напротив, интерес," - казват представители на кредита.

Понякога дори конкуренти трябва да се обединим. "Преди няколко години, много активни там, организирани групи от измамници, които дойдоха на заеми за манекени - докладвани в една и съща банка. - да подкупи служители на търговски обекти, оказване на натиск върху кредитните инспектори. Понякога се стига до директни заплахи. Ние сме конкуренти, те сигнализира помежду си, че в залата работи измами, и отиде у дома си, всички заедно, така че по-безопасно. " Въпреки събеседник Banki.ru веднага заяви, че в такива ситуации на съответното уведомление винаги е дошъл на помощ на банковата гаранция.

Измамници, тъй като те са

Открийте недвижими далавера "влак" абсолютно всички кредитни инспектори. Това също е важно за тях, тъй като в някои банки бонус компонент на доходите на работниците и служителите в зависимост от закъснението - за състезанието за изпълнението на плана, не са изкушени да кредитират се върнат всеки.

Заем служител на банката заяви пред Banki.ru браузъра за това как успя да задържи измамник с помощта на полицията. "Често измамниците идват група - удвои или дори утрои, а ние вече приемате си наум, че заемът е направена в присъствието на трети лица, - обясни източникът на Banki.ru. - Клиентът, доста спретнато облечен, но не са подходящи за размера на нещата, при условие, два документа - най-често фалшифицираната пенсионно осигуряване карта и паспорт. Аз внимателно опипа снимката - това е ре-. Дори и ивици от лепило върху обратната страна на страницата се чувстват. "

Представител на банката е в състояние да тихо да изпратите текстово съобщение до прекия си ръководител, който, от своя страна, призова служба за сигурност на банката и на пазачите на поръчката. Всички 40 минути, докато чака полицията, офицер заем държат интимни разговори с измамници.

"По принцип, ние можем да се прави разлика между посетителите, които вземат стоки на кредит не за себе си - каза банков служител. - Тези хора, като правило, не се опитват да научат нещо или да се изясни за закупената стока, те не се нуждаят. Хората могат да дойдат облечени елегантно, но с татуировки по ръцете му и съответните жестове - и ние никога не вярват, че той е глава на една успешна компания ".

В "Оценка на хората" на портала Banki.ru можете да намерите голям брой жалби, свързани с факта, че когато правите изводи за заем банкови служители буквално налагат недалновидни кредитополучатели допълнителни платени услуги като застраховане, SMS-известяване и други. Понякога дори да се каже, че без регистрация на застраховка заем е невъзможно. Раздразнена от това натискане, кредитополучателите пишат отрицателни отзиви и не искат да имат повече бизнес с тази банка.

Въпреки това, банкери твърдят, че не е принудят своите служители в магазините да бъдат агресивни и нечестен. Според Юрий Andresova, ръководство никога не е изправя задачата на представителите на кредит кредитополучателя да наложи някои допълнителни услуги. "Нека най-добрият човек ще получи по-малко услуги, но ще бъдат удовлетворени и банката ще дойде при нас отново," - казва той. Андрес казва налагане осигурителни случаи и други непочтеност само отделни служители, които искат да продават повече.

кредитни инспектори оценка на проблема по различен начин. "Това е таланта на продавача, - заяви пред Banki.ru колумнистът в един контакт. - Да не се мамят един човек не получава да се купи дадена услуга, както и да се обясни и да го представи в полза на кредитополучателя се искаше да го купи, и си тръгна щастлив ".

Човек с един поглед

Абсолютно всички кредитни експерти смятат, че опитът на общуването с хора, в резултат на мястото на продажба, е безценен. И въпреки факта, че по време на обучението те трябва да уча психология и истински диалог, тези умения да работят достатъчно само в практиката.

"Понякога човек съмнения, да изтегли заем или не, особено ако той не е направил - казва експерт кредит" Възраждане Кредит ". - Не е нужно да го убедя, но и да се разбират нуждите и според тях да се избере продукт заем, ясно обяснява всички предимства на предложенията, за да направят необходимите изчисления, а не да е натрапчива, и приятелски настроени. В резултат на това, лицето, оставя с желаната покупка, щастливи - и това е добре! "

Често, кредитни инспектори трябва да играе ролята на терапевти - когато вид потенциален кредитополучател на подобно и иска да вземе заем, но той, който се нарича "на ръба". Причините могат да бъдат много: на конфликта по време на работа, прободен волана на колата, все още някои проблеми. "Моята цел - да говори с клиента, да го настроите на положителна, за да взаимодействат с банката за него беше приятна и той е редовен клиент," - каза служителят "Възраждане Кредит".

Един добър кредитен инспектор ще бъдете учтиви, дори за тези, които със сигурност няма да бъде в състояние да получи кредит в момента. "Хората са склонни да дойде по новогодишните празници, прекара три дни в празничната трапеза, а след това изведнъж реши да си купи плазмен телевизор на кредит - каза в една банка. - Разбира се, ние нямаме право да издаде искане за заем от едно лице в неадекватно състояние. Ние трябва да се учтиво и почти като приятел, за да го помоли да дойде утре, как да мислят. Клиентите обикновено не се обиждат и казват: "Аз разбирам, разбрах ..."

Дори и ако искането за кредит отказ, квалифициран специалист няма да декларира за него директно. Unlucky кредитополучател ще чуете фразата: "Нашата банка не може сега да ви даде заем, но нищо не пречи да опитате отново след един месец." Всички кредитни инспектори анкетирани от Banki.ru, единодушно заявиха, че никога не трябва да лишава от шанса да стане клиент на банката.

На кредитополучателя - към приятели

Ако театъра, както се казва, започва с изложител, за много хора, тя започва с първия банков кредит точката на продажба. И от това какъв вид впечатление лицето наляво след като говори с офицер заем, често зависи от имиджа на цялата банка.

Татяна Ternovskii, Banki.ru

Абонамент за робота за Banki.ru телеграма!
@banki_ru_bot