Шест правила за ефективна комуникация с пациента

1. създаване на приятна атмосфера, когато се говори.

На първо място, оценка на покритието. ще Твърде много или твърде малко светлина

гума и прецедете очите си и очите на пациента. Това ще попречи на шума ви или на пациента да се концентрира върху проблемите? Ако не можете да го отстранят, предлагат да отиде в друга стая

про-доклад трябва да се говори. Вашият пациент може да се държи ограничени, ако

в усещането, че говорите с някой пречи. Ако е възможно, опитайте се да се планира въвеждане си така, че един съсед в отделението по това време не е било. Посетителите ще бъдат помолени да отидат временно в залата, но нека ВЪЗМОЖНОСТ ЗА подарък на приятели или членове на семейството, ако желае това на пациента.

Независимо дали пациентът е готов да говори? Ако той е уморен, се страхува от нещо, ние не сме първите, че нещо ме боли, то ще бъде твърде депресирани и е приказлив. Пере носене познат. Ако пациентът е в болка, следват манипулатор-нето, предписани от лекар. Вземете разговора с не по-малко от 15 минути. Не бързайте; за добри резултати и разговорът може да продължи един час. Предварително зададената, че не е нужно време за режим на разговори. Разделя се на няколко части и да обясни на пациента защо го правят.

2. Вземете цялата налична информация за вашия пациент, преди да говори с него

3. се опитаме да постигнем доверие отношения пациент с ВАШИЯ

Преди да се обърнат към същността на разговора, говорете с тях за около 5 минути по-абстрактни теми. Ако сте постоянни, пациентът може да се чувстват депресирани и ще се отдели отговора или пропуснете важна информация. Бъдете истински се интересуват от това, което той ви казва. Заинтересованата-Vanny изглеждат и периодично повтаряне на думите му може да помогне за постигане на желаните резултати. Ако погледнете остър, недостъпни bezraz-личен - той не ти вярвам. Обяснете целта на разговора на пациента, че той разбра каква полза ще отнеме това. Подчертайте необходими-мост в своята честност и откритост. Дайте примери за това как информацията за полу-Ченай помогна определи правилното лечение и грижи.

4. определя TALK на тон

5. Състав на точни въпроси

Опитайте се да задавате въпроси, които изискват повече отговори, отколкото "Да" или "Не". "Незавършени" въпроси се фокусират вниманието па пациента и да го принуди да се даде по-пълен отговор. Ако пациентът е помолен да се обърне внимание на един от неговите оплаквания, да ме питаш повече RASSC-да я покажа. Подробностите са важни за използването на болен ли непозната терминология. Чуйте отговора на вашия patsien-та. Те могат да доведат до други проблеми. Например: "Как си представяте?" Ако той ще отговори: "Понякога в очите му замира светлина", продължи да се задават въпроси. Попитайте: "Колко често се случва това и колко време отнема?"

6. водят бележки

Не се опитвайте да запишете цялата информация, която сте получили от пациента.

Вместо това, нахвърлям дата, час, ключови думи или Фра-PS и да го използвате по-късно да се допълни записа.

9. 10 "ДА" ТЕРАПЕВТИЧНИ СЪОБЩЕНИЕ

1. Интервю с пациента започне с вашето име и трябва-ност, както и съобщения разговори цел. Свържете се с вашия пациент само по име, а "вие".

2. Обърнете се към пациента в лице, да получите очи, усмивка, кимване-telno одобри. Open лицето, скрити мисли.

3. Използвайте само положителния тон на гласа си. Това е много важно!

4. Говорете ясно, разбираемо, бавно, всеки на своя език.

5. Насърчаване на въпроси на Вашите пациенти.

6. Уверете се, че тишината и уединението на разговор.

7. Слушайте внимателно.

8. Да демонстрира съпричастност, искрен интерес и участие, било естествено.

9. Бъдете непрекъсната инициатива за създаване на психологически атмосфера.

10. Дръжте пациента с насърчаване на коментари след всяка успешна действие. Реагира на всяко движение. Много е важно да се докоснат до пациента: гали гърба й, внимателно да вземе ръката или страна, да се похвали.

10 "НЕ" ТЕРАПЕВТИЧНИ СЪОБЩЕНИЕ

1. Не приемайте неточни отговори, зададе въпроса отново.

2. Не се притеснявайте, ако трябва да отново и отново, за да задам същия въпрос.

3. Вие не може винаги да се очаква блестящо изпълнена задача след вашите инструкции.

4. Не зареждайте на пациента твърде много отговорност.

5. Не се изисква прецизна имена идентификационни мед. персонал, имена на обекти или наркотици.

6. Не съди поведението на пациента, като лична връзка с вас.

7. Не се кълнат и не споря с пациенти.

8. Говорете с пациенти специално - не им се даде възможност да има голям избор.

9. Да не се показват чувствата си, особено ако сте разстроени.

10. Не повишавайте тон!