сервизно обслужване на продукта

Сервиз - система, при която купувачът може да избере най-подходящия нещо за него, и ефективно да го използва.

организация услуга включва:

а) консултации с покупката;

б) прехвърляне на необходимата документация за езика на потребителя;

в) предварително обучение, за да се елиминира дефектите в демонстрацията на купувача в работата;

г) технология за доставка на операционната обект;

д) грижа за постоянна техническа изправност;

д) доставката на резервни части;

з) събиране на оперативни наблюдения;

и) участие в подобряване и модернизиране;

а) служба по договорите (след изтичане на гаранционния период).

Качеството на услугите е ключът към търговски успех. Днес, услугата е изграден в съответствие с правилото: "Дайте на клиента, доколкото е възможно", защото самия продукт - е само началото на комуникацията на компанията с клиентите, както и пълното задоволяване на клиента опит е само в резултат на добро обслужване. Изискването за потребителя до продавача: услугата трябва да се снабдят с изпълнението на целия му живот.

За обслужване се превърна ключът към успеха, трябва да:

- предоставяне на гаранция за обслужване на клиенти;

- след анализ на услуги на пазара, да се осигури ниво на обслужване не по-малко приети;

- знаете точно какво да чакат на купувача;

- Систематичните услуги за обучение на услуги за намаляване на оплакванията на клиентите до минимум;

- систематично да оценява качеството на услугата чрез проучвания сред клиентите;

- подкрепи всяка творческа инициатива;

- качествени продукти документация.

Service може да се извърши по различни начини:

а) експлоатация на производителя;

б) специални фирми за услуги по договора с производителя;

в) агенти (продавачи) продава този продукт;

г) персонал на дружеството за покупки, специално обучени и действащи под ръководството на фирмата-продавач.

Всеки от тези методи има своите предимства и недостатъци, както и избора на оптимален - предмет на сериозен размисъл висшето ръководство на производителя. Без значение какъв метод се е услуга, Продавачът е единствено отговорен за неговото качество.

Услугата може да се раздели на предварителна продажба и следпродажбено и последният от своя страна е разделена на гаранционно и извънгаранционно.

Предварителни продажби на услуги в нея членуват: подготовка на стоки за продажба, развитието на системните каталози, превод на документи на езика на потребителя, дава на крайния представянето продукт след доставка до мястото на продажба: разопаковане на стоки, повторно активиране, инсталиране, настройка и регулиране; демонстрация на продукта в действие, лечението с обучението на продукта, технически съвети или друг купувач.

Следпродажбено обслужване, свързани с текущия ремонт на доставените стоки: доставка на резервни части, подмяна на дефектни части и компоненти с нови, извършващи различни рутинни проверки и тестове. По време на гаранционния период, разходи се поемат от продавача, а гаранцията - купувачи.

сервизни работници на обслужване по време на гаранционния период на регулярна основа, без никакви специални повикване, посещение на клиента, проверява се продава оборудването, проверка на правилността на своята дейност, рутинни грижи.

Извънгаранционен сервиз се извършва срещу заплащане въз основа на договор. През този период (до приключване на работа на стоката) фирма-продавач е превантивна и ремонт, резервни части консумативи, давайки съвети за правилното и ефективно използване на технологиите.

Проблемът с извънгаранционен сервиз - да се намали времето за престой и да се увеличи времето за изпълнение, за подобряване на безопасността на експлоатацията. В крайна сметка, тази работа е от полза за продавача и купувача.