Servizatsiya икономика като модерна концепция за маркетинг - маркетинг, като основа на съвременната

На първо място, възникването на непосредствена процеса на свързване между различните индустрии, и второ, възраждането на автономия, "делимост", мобилност и гъвкавост на производството и икономическата система, и трето, нарастващата роля на обслужване и пазарен следпродажбено обслужване в работата на отделните системи.

Поради това, концентрацията на закона растеж на производството основно оперира като право на infrasistem растеж, който намира потвърждение в концентрацията и деконцентрация на производството. Това е благодарение на infrasistemam изчезнали пречка разделяне на високотехнологични производствени и nonproduction сфери на управление. Infraindustriya приложена техническа интеграция на различните сектори, в обхвата на производството, живот, наука, здравеопазване, култура, и така нататък. Г.

могат да бъдат идентифицирани няколко стъпки в организационната и технологична цялост на икономиката. Същността на първия етап се изразява в непосредствена обвързаност на производствените процеси чрез инфраструктурни единство. Във втората фаза е достигнала междинното съединение от специфични индустрии, за да се "изход" от производството на един продукт е едновременно "вход" на друга производствена при оптимално време за транспортиране. Превозни средства в този случай действа като конвейер, който се затваря един непрекъснат процес. И почтеност са силно технологично стъпало, което се постига в третия етап, крайният продукт е в ориентацията (услуги) за определен потребител, т.е. "работа, за".

Успешното решаване на тези проблеми е свързано с изпълнението на маркетингови фирми най-малко две основни условия (опита на развитите капиталистически страни):

1) ориентация на маркетингова стратегия като цяло, а не да се минимизират разходите по отделни единици разпределение логистичната верига;

2) декларация за всяка компания, преди на ясни цели за укрепване на пазарните сили и завладяване пазарни сегменти.

Една от отличителните черти на съвременния период е преминаването на развитите страни от така наречената промишлена икономика към услугата. Това се дължи главно на факта, че секторът на услугите се превърна в движеща сила на икономическото развитие. Този процес изисква промяна в перспективата на бизнес лидерите и да коригира стратегии за управление, маркетинг и логистика. В индустриалната икономика, ефективност е синоним на понятието "добре да си вършат работата", а в "услуга" икономика, това е въпрос на установяване интерактивен (диалогов прозорец) и наблюдава непрекъснато с потребителите, насочена към постигане на максимална удовлетвореност. В сектора на услугите, фактора на взаимодействие е по-добър в своята значимост и технологични фактори, като променлива, която определя ефективността.

Това услуги днес са в основата на съвременната икономика, както е било по негово време с индустрията (индустриален икономика).

Какви са основните разлики между "услугата" на икономиката по отношение на индустриалното?

На първо място, в "услуга" на икономиката на предприятието са насочени предимно към увеличаване на полезния ефект по-добре отговарят на специфичните нужди на клиентите. В индустриалните производители се стреми да увеличи търговския изход.

На второ място, в "услуга" икономика, концепцията за комунални услуги се идентифицира с характера на стоки и използват едно и също време, тъй като системата, включително и двете материални продукти и свързаните с тях услуги, както и промишлени - само с материал страна на производство.

На трето място, в "услуга" икономика, понятието "качество" се отнася до способността на производителя да създаде и поддържа запис на връзката с клиента, за да се увеличи максимално удовлетворяване на техните нужди. В индустриалната икономика на качеството се разбира способността на предприятието ", е добре да си вършат работата."

Четвърто, в "услуга" икономика се променя стила управление, неговите отличителни черти са гъвкавост, бързина на вземане на решения, организация на мрежата, свобода на действие и откритост. В управлението на индустриалната икономика е до голяма степен "механично" характер, който се определя в решаваща степен йерархични структури и прекомерно ред. Съвременните партньори са склонни да създадат организационни структури, които се различават по-напреднали хоризонтални връзки и в които степента на вертикална интеграция на отношенията между двете ведомства ще бъдат по-малко. В този случай, като се фокусира върху нуждите на клиентите, предприятия обърнат повече внимание на взаимовръзката между стратегическите цели на фирмата и мотивацията на служителите.

Пето, фокусът на "услуга" икономика е върху ефективността на логистиката и системи за услуги, така и в промишленото - сурова производството на крайни продукти (основният фокус на тази технология).

В "услуга" икономика, основният фактор, определящ успеха на предприятието е способността му да се разбере система за преференции на клиента и техните тенденции за развитие и как да се отговори по-добре на нуждите му, колкото е възможно.

Еволюция на нуждите на купувача се отразява на маркетинговата стратегия. Търсенето на услуги, както и на системата, които включват материални продукти и услуги, може да расте, независимо от ръста на производството. Това се дължи на факта, че функцията на използването на потребителски стоки носи по-голямо удовлетворение от факта на собствеността. Следователно, увеличаването на търсенето на услуги като лизинг. В този случай, материалното производство служи само като носител (състояние, рендиране) услуги. Рязко увеличаване на ролята на нематериални атрибути като комфорт, доброта и внимание.

Фокусиране върху клиента изисква добро разбиране на своята ценностна система, възможността от страна на бизнеса да се очакват желаните решения за клиента. За постигането на тази цел продавача установява интерактивни взаимоотношения с клиентите си и да стане консултант за тях.

Съсредоточете се върху нуждите на клиентите означава, че служители на компанията, контакт с клиента, своите знания и опит, поставени в услуга на последния, в същото време, свързваща действията си с изпълнението на целите на предприятието.

Успехът на ориентацията на стратегия за потребителя зависи в решаваща степен от опита и способността на работниците. Основният елемент на тази стратегия е организационна гъвкавост и ефективна система за мотивация.

Предпоставка за индустрията, компанията може да отидете на насоките на стратегията запитвания на клиенти, е въвеждането на структурата на мрежата и "мрежа култура". В този случай, се отдава предпочитание на изграждането на институции под формата на мрежи, изграждане на хоризонтални отношения, принципите на самоорганизация, а не конструктивна устойчивост и централизирано управление. В "услуга" икономика, стана необходимо да се премине от "продажба на решения" за "резултатите от продажбите", които предоставят определени гаранции в полза на купувача. Това се дължи на следните причини:

а) повишена уязвимост на продажба на материали и услуги, системи се дължи на нарасналата сложност;

б) публично желанието да принуди фирмите да се направи вътрешна работа на разходите за околната среда, които са създадени в самия процес на производството и използването на стоки и услуги;

в) необходимостта да се направи разграничение на услугите, за да се подобри тяхната конкурентоспособност.

Важно е да се отбележи, че развитието на тези разпоредби в настоящите пазарни отношения дори и в нашата страна има интеграция на промишлени и търговски структури, както е видно от създаването на финансово-промишлени групи, холдингови компании, корпорации и други корпоративни организации. В този случай, търсенето на услуги, както и системи, които включват както материални продукти и услуги, се разраства дори и с материалното производство стагнация.

Използването на потребителски стоки носи по-голямо удовлетворение от факта на собствеността на стоката. Тя е все по-популярни като лизинг или отдаване под наем. Материал производство се разглежда като фактор в производството на услуги. Налице е засилване ролята на нематериалните атрибути на продукти и услуги, като стимул да направят покупка. Обхватът на услуги се превръща в основен отрасъл на икономиката, които са в състояние на растеж, привлекателността за чуждите инвестиции. Проучването показа, че привлекателността на районите на българската инфраструктура за чуждестранните инвеститори значително по-високи от тази на материалното производство.

Ориентацията на стратегия за нуждите на индивида включва в крайна сметка, че на персонала-венчър компания, която е в контакт с клиента, ще бъде призован да изпълнява следните задачи:

всичките си знания и умения, за да постави в услуга на последния, се стреми да допринесе за постигането на целите на бизнеса;

услуга на потребителя, вече не се разглежда само като функционална отговорност. За всички наети лица, става вътрешна необходимост и естествен начин на действие;

опит и талант служители са основните стратегии инструмент ориентация към индивидуалните нужди;

организационна гъвкавост и ефективна система за мотивация са от съществено значение основен елемент от тази стратегия.