Съдържание документи лесно! Как да работите с МФК в Москва, право, общество, аргументи и факти
Преди няколко години, кампанията за "Help" (независимо дали става въпрос за екстракт от регистъра на къща, сметки за комунални услуги преизчисляване, регистрация на чуждестранни или получават вътрешните паспорти) бе истинско главоболие. И тогава ние започнахме да отворите мултифункционални центрове (MFC), които превзеха почти всички на "документ" Москва и стана най-посещаваните обществени институции на града.
И да получите помощ и кафе да пият
"Полицай" - вече не е проклятие
"Искам да благодаря на всички за активното им участие, - каза той на кмета на Москва Сергей Собянин миналата седмица. - Проектът присъстваха 6000 московчани, в продължение на 1,5 месеца, е имало обсъждане на предложения. В допълнение, ние са били помолени да се свърже с него и самите MFC работници. Ние трябва да разберем, че центровете за данни - не е само отдел на предоставяне на услуги. Този нов образ на служители на Москва - тези хора са на правителството. Въпреки че те не вземат никакви глобални решения, но са в челните редици. От тяхното поведение, стил на работа зависи от отношението на властите, от една страна, а от друга страна, качеството на предоставяните услуги. Сигурен съм, че длъжностното лице Москва от злоупотреба образ, че сме съществували в продължение на дълъг период от време, ще бъде наистина положителен. Следващият етап от съвместната ни работа ще бъде развитието и обсъждане с гражданите на правилата за поведение на служителите на MFC и качествени стандарти на обслужване на посетителите. "
Кой взема в експерти
Най-популярните предложения от проекта "Моят офис на обществените услуги" Отборът вече се изпълняват. В допълнение, продължаване на въвеждането на иновации, одобрен от градските власти и гражданите по-горе. Така например, постепенно тесни специалисти, които подготвят документите на един отдел, да станат професионалисти на широк профил. "Сега в Центъра за трудови 4700 служители, а в някои случаи 40% от услугите се предоставят от експерти е универсална," - казва Анастасия Ракова, ръководител на офиса кмет и правителството на Москва.
Как да се промени офиси, също е добра новина: преди една година не е имало допълнителни услуги, а сега посетителите имат възможност да направите копие на документа, за да се снимат, да плащат разписка чрез платежен терминал, купуват кафе или шоколад. Между другото, много дойде запитвания, бях изненадан да науча, че в MFC, можете да посетите безплатни компютърни курсове.
"Всеки служител трябва не само да се разбере какво помощ готвач, но и да могат да разберат посетителя, предложи алтернативи за решаването на проблеми - Александър Samoilov, ръководител на сектор набиране и формиране на персонала си запазваме GBU". MFC в Москва " - Ето защо всеки кандидат, който иска да работи в MFC трябва да бъде ориентирана към клиентите и стрес. Не приемаме "Без тези качества имаме хората да работят.
Между другото, в проекта "Моят офис за обществени услуги" центрове на експерти взеха активно участие, защото всеки от тях иска да бъде удобно работно в офис. "Важно е да се създаде екип от съмишленици, в която всички служители - от изпълнителните директори на специалисти - ще споделят принципите, че те ще бъдат предложени, - казва Сергей Sukhov, ръководител на IFC Алексис. - Какви са принципите? Професионализъм и приятелско отношение. Ако тръгнем по този път, ние ще бъдем в състояние напълно да разкрие същността на думата "слуга." - да служи на хората, обществото, града, държавата "
Това предложи на участниците по проекта "Моят офис на обществени услуги."
дължина на опашката за минути
Според едно скорошно проучване, проведено сред московчани и събития, свързани с дейността на центровете за многофункционални, почти 90% от гражданите (разговаря с социолози) даде висока оценка на работата на държавните институции на столицата. С какво е свързано такава оценка?
Между другото, при избора на най-добрите центрове на столицата, този критерий е бил един от основните. (. За да разберете кои служби са били в най-, списъкът може да бъде от таблицата в дясно) В допълнение, 17-центрове са се отличили във всяко едно отношение, особено подчертано - на входа на тези институции са признаци, потвърждаващи статута им.
Всъщност, почти всички държавни институции държат високи стандарти чрез точен подбор на служители, които в допълнение към добри заплати, има и други стимули, за да работят с всички посвещението. "Персоналът, запазват най-добрите служители е много важно за по-нататъшното развитие на системата MFC, - каза Сергей Симонов, един от най-активните участници в проекта" Моят офис на публични услуги ". - От него след това можете да отидете на увеличаване, например, когато се отвори нов офис ".
Що за гостите от тяхното мнение за центровете за професионално ориентиране е изключително важно. Например, тя се взема под внимание при избора на помещения: офиси в районите на Иваново и Veshnyaki бяха преместени в други сгради, именно защото е бил помолен да живущите. В допълнение, московчани могат да направят своя принос и да преценявам работата на всеки отделен офис чрез специален бутон, който е в непосредствена близост до всеки специалист прозорец и участие в урните, "активен гражданин» (ag.mos.ru). Сега се съберат мненията на гражданите по повод откриването на MFC в молове.
Как да "четат" разписката?
В центрове за обществени услуги за решаване на почти всеки проблем московчани (см. List) и platozhkami за комунални услуги също помагат да се разбере. Между другото, най-вече разяснения пенсионери - един трудно да се следват промените в тарифите, а други ги приканят да изяснят нещо зает семейство работа. "Много хора всеки ден идват при нас с въпроси, това означава, че една или друга линия на получените постъпления за плащане на комунални услуги, защо сте добавили повече от един съсед, как да се намали обемът на плащанията - потвърдени Елена Громова, директор на института" многофункционални центрове за обществени услуги в Москва ". - Между другото, през пролетта проведохме обучение на един платежен инструмент (ЕИСП) - московчани да се научат да "четат" разписки. Мисля, че тези обучения ще се извършва и в бъдеще. "
Кои са най-популярните центрове?
(Тъй като гласува в проекта "Активен гражданин")
Московчани бяха помолени да оценят MFC от три параметъра: скорост, качество на обслужване, приятелски настроен персонал. В резултат на това ръководство, в което всички показатели са най-отгоре. "ФАИ" представлява трите най-добри центрове във всяка област (вж. Таблицата).
Когато те се срещат като семейство?
"Изглежда, че стоката може да бъде бюрократични задължения? Безпроблемна опашка. Но аз свързано с него само най-топлите спомени ", - увери Андрей Ankudinov, актьор, режисьор, телевизионен водещ.
- Когато за първи път отидох на MFC, когато току-що са започнали да се появяват, и че не е ясно какъв вид "птица". Ако си спомняте, преди време ние започнахме да се организира така наречените платен паркинг зона в центъра на Москва, а ние, жителите на околното пространство, започнаха да се притеснявате, ако не влезе нашите улици в този много област. Ние от Арбат докато MFC не е отворена, изтичах в Khamovniki и беше много изненадан, че се запознах там като майка. От двете машини - и жена ми - във всеки случай, изпратени по искане на отдел транспорт и след това съобщи, че се тревожи, докато няма нищо. Следващият път, когато се наложи да се свържете с колата през последно време, когато нашата област все още вписано в платен паркинг зона и съседите започнаха да се скрие своите автомобили в дворовете, за да се избегнат санкции. Отидох на MFC, който се намира в съседство с музея театър. Bakhrushin - приятелите му са се препоръчва, те каза, че има оперативни работници и няма опашки. Потвърдете реши проблема ми бързо, а именно - жител на разрешително, а сега мога да сложа на колата до къщата без страх shlopotat глоба.
Арбат работа на MFC, аз също "проверен". Проверих ако имах неизплатени наем. Оказа се, че не само не трябва да, но да се осъществява и с предплащане. "Аха!" - казах аз на драго сърце, и още по-обичан в офисите на обществени услуги.
Какво ми харесва това нововъведение? Запомнете: преди да отидете на "бюрократичен кампания", че е необходимо да имат подходящо психическо отношение. Посещението на длъжностните лица, винаги е свързано с нещо негативно. Ние трябваше да застане на дълги опашки, за да се поеме цялата тази нервна атмосфера, когато някой се изкачва напред, докато други се кълнат в него. И ако вие сте също така добре познат човек, цялото място е разделено на тези, които казват: "Ти артисти! Защо да седне - излизат от своя страна "- и тези, които, напротив, един глас:" Никога не знаеш какво художник. Изчакайте като всички останали "И сега всички цивилизовани: натиснете бутона, ще получите ваучер, седнете в удобен стол с книга и нямат време да четат няколко страници и как си номерирани светлини на малкото прозорче с приятен служител. Красавицата и поръчка!