Сбербанк, може да си толкова! - Какво трябва да бъде връзката на Банка ДСК и клиенти

Аз също искам да ви разкажа за един от офисите на SB, които посещавам често. Не мога да кажа, че няма опашки, но: всички електронни, столове, столове, дивани в достатъчно количество. В близост до бара, който предлага ваучери за всички, винаги млади професионалисти, които винаги казват здрасти и питат за "Мога ли да ви помогна?", Помага да се ориентират за възрастните хора в техните действия и съветва всеки, за използването на банкомати, които са разположени в съседната стая. Зад гишето винаги се консултира с компетентния служител по сигурността, който ще Ви посъветва за всеки въпрос. Сега, ако имах един въпрос, като готовността карта Дмитрий си, щях да го поискали. И между другото, ние вече поздравят като приятели. Когато имах нужда да пиша молба за компенсация за затворените депозитите, тя ми помогна в това, а аз се приближи до прозореца с opperatsionista подготвени изявление, никой не е задържан. Преброители винаги кажа здрасти и е много приветлив.
Желая на всички тези служби за сигурност в съседство.

Господи! Вашият положителен е много добра, но защо не кажете как това положително въздействие върху поведението си като потребител на продуктите и услугите на Банка ДСК? Ще е по-вероятно да отиде в офисите? Повишена ако възможността за използване на други услуги Сбербанк разход на положителен? Нека използваме възможността да кажа за него тук Сбербанк - защото това ще бъде чут и може да доведе до увеличаване на усилията на спестовна банка за създаване на положителен!

Разбира се, ако на мен като клиент на банката ще се държи по такъв начин, разбира се, че ще започне по-често в контакт и ще бъде интересно да се насладите на всички останали му uslugami.Ochen хубаво, когато се усмихваш и когато се спазват като клиент, дори и да дойде и да не като VIP клиент и с някакъв малък бизнес.
M в съзнанието на служителите на Банка ДСК трябва да се примири, че всички клиенти за своя принципал, че потребителят винаги е прав, той беше този, който носи парите, които по-късно плаща заплата на всеки един от тях, и толкова по-малко ще спечели грубост и crudeness, на proshe ще клиенти и банкови служители .A цяло всички се усмихва по-често, тъй като днес е петък. )

Не е тайна, че най-малко петдесет процента от свят мечтаят да са банкери, в крайни случаи - съпруги или съпрузи на банкерите имат банкер и неговата банка. Не е толкова голямо, то нека да бъде малка, но себе си. Уви, такава възможност само в два или три процента от населението на света.

Има толкова много банки, че имената на някои главата се върти! Кой да избера? Разбира се, най-важното - е надеждността на банката във връзка с безопасността на средства, но не забравяйте, че качеството на персонала гарантира привлекателността на банката към клиентите. Когато тези две условия са гарантирани - това е силно развито ниво, което гарантира успеха на банката.

Банките купуват и продават пари, с тяхна помощ ние решаване на проблемите, всъщност, ние купуваме решения на техните проблеми. Намаления в магазина, си плащат сметките. На пръв поглед може да изглежда, че продуктът е абсолютно същата, просто различна опаковка, но след това на качеството на работата на всички банки са различни, и тази разлика е много забележим.

Помислете например за работата на спестовна банка на България и Ситибанк Америка.

Основана през 1841 година, днес Сбербанк България - модерната универсална банка, която отговаря на нуждите на различните групи клиенти в широк спектър от банкови услуги.

Припомнете си спестовна банка преди две или три години - това е малко по-различно от Съветския спестовна банка, истински лъжичка във физически и психологически план. Лично касиер се прояви като най-висшестоящ и той беше сигурен, че короната на главата си - коз, окаян състоянието на клонове наложи мрак ...

Сбербанк е активно отваря спестовна банка в областта спане на града, като предоставя удобство на достъпност за населението. В повечето офиси реновирани и достатъчно чисти, две или три места за клиенти, но на опашката на касата да плати за услугите е почти винаги. Като правило, само един отдел банкомат, така че винаги има опашка.

Важната роля на Сбербанк глава - той разбира важността на висококачествена работа, както изглежда, и обучение на персонала се извършва от време на време, защото без качествено образование не може да се изведе на персонала на това ниво. Въпреки това, обучението не е на разположение за юридически клиенти. Всички мои приятели, които са юридически клиенти се оплакват от услугата. И само обективните обстоятелства ги принуждават да си сътрудничи с банката.

И отношението на персонала към клиентите все още не е добре развита. Например, ако пристигнете 15 минути преди края на работното си ден, а след това, ако ще и, най-вероятно ще изразят недоволство.

Банката има един добър сайт, но стойностите, отчетени

Всеки, добър вечер! Тук също не е загубен на дискусията. Аз съм служител на Банка ДСК за повече от 10 години и аз се гордея, че работя тук. Ние имаме много прекрасно, професионален екип. И те искат и да осигури първокласно обслужване. Да, банката се нуждае от промяна, и те наистина се случва. Харесва ми да живея в ерата на промяна в банката, защото не ми пука за по-нататъшното развитие на банката. Ние сме на всички клиенти, а ние искаме не само на банките, но и на други фирми, в други области ние сме предвидени първокласно обслужване. Но много зависи от нас. От нашето разбиране за проблемите на връзката към всичко около него, от участието ни с вас, а не само критика и негативизъм.

Нашият блок беше седнал на вратата на кабинета, от която отпечатва директно в operkassovy сектор. О, и каква част от работата на тежестта е видял достатъчно и достатъчно чували. Едно нещо със сигурност, 90% от работниците и служителите да се избегне конфронтация с клиентите. Но дори и тези 90% са в състояние да се окажете в ситуация "шевовете". Все по-сложни ситуации възникват в резултат на работника или служителя не могат да намерят изход от ситуацията slozhivshieysya веднага - веднага. Някои от тях имат не достатъчно, за да се решат тези проблеми, опитът на други пъти, а 10% воля. Това малцинство не се нуждае от нищо, само за да бъдат оставени на мира. Често, разрешаване на конфликти води до разходи на работниците и служителите при липса на компетентност от страна на ръководството.
И едва след това е необходимо да се плати клиентът малко повече внимание, отколкото в ситуация, където всичко върви гладко.
И все пак, необходимо е да се обучава работниците се отнасят до ръководството, когато ситуацията не може да бъде разрешен при натискане на клавиш. Дръжка еднозначно и да се опита да донесе на ситуацията, за да завършите и така, че клиентът е винаги усмихната. И така, че клиентът може да се каже, че те - ние, всеки служител може да "razrulit" всяка ситуация!

Дмитрий! Много се радвам, че посещението на Банка ДСК те прави положителни емоции. Но се оказва, че Catroux трябваше да чакаме един месец от вашата история. Откъде взехте тази информация? Бих искал да кажа на всички, за да не се наруши информация. Производство време и издаване на картата е до 2 седмици. Т.е. 2 седмици може да се наложи да получите карта, както и защо са дошли в рамките на един месец.