Ръст на продажбите на повторни онлайн магазин, дължащи се на доволни клиенти, създаване на онлайн магазин

Колко често правите хубав?

Ще се радваме да получим от куриер онлайн магазина не само поръчаните стоки, но и нещо друго, нещо, което не очаквах? Да, дори и малък бизнес карта с отстъпка?

Моят клиентски проучвания потвърждават, че дори един банален карта онлайн магазин увеличава радостта от пазаруването. Собствениците започват да забележите, че все по-често промоционални оферти, пуснати на тези визитки, поръчват повече и повече. Днес аз ще ви разкажа за вълшебната трансформация на доволни клиенти в доволни клиенти. Само 4 стъпки, за да ви помогнат да запалят портфейли в джобовете на своите клиенти.

В тази статия ще научите прости и рентабилни начини да се правят клиентите си щастливи.

Най-лесният рецепта да го направи ...

Как да си направим спазващи?

1. Довежда се до доставката на купувача на продуктите;
2. Направете го по време;
3. И в съответствие с всички споразумения с купувача.

В 90% от случаите това ще бъде достатъчно, за да се гарантира, че купувачът е доволен и най-вероятно ще се върне при теб отново.

От страна на купувача, подобна нагласа - това е въпрос, разбира поведението на онлайн магазин. И не всеки разбира, че тези три точки над следва колосална работа по взаимодействието с доставчици, куриерски услуги, системи за разплащане и други процеси в онлайн магазина.

И в началните етапи е необходимо огромно количество време, за да се установят всички тези процеси, които правят клиентите си щастливи. Сега, след като част от процеса е автоматизиран и сте конфигурирали основните източници на целевата аудитория, които можете да направите магически трансформации в щастливи доволни клиенти.

Най-доволният клиент е различен от щастлив:

1. Честит купувач ще бъдат по-склонни да ви препоръча на приятели;
2. Честит купувач ще бъде по-лесно да прости грешките си;
3. Честит купувач няма да наистина трябва да се сравняват цените с други магазини;
4. Честит купувач ще започнат да търсят необходимите елементи от вашия онлайн магазин;
5. За много щастлив купувач просто няма да бъде алтернатива на вашия онлайн магазин. Ако имате нужда да купуват продукти от обхвата си - тя просто идва при вас.

магия заклинание

Нека се опитаме да излезе с емоционална гледна точка. Представете си, че момичето е издал заповед за нови играчки за вашето дете.

Както видяхме, той ще бъде доволен, ако:

1. За да бъде точно играчките, че тя е наредил;
2. Въведе ред във времето;
3. И всички индивидуални споразумения ще бъдат спазени.

Добре, а сега вълна от магическа пръчка собственик на онлайн магазин, ние добавяме щипка късмет, и една шепа от емоции купувача:

1. Куриер няма да звъни на вратата или интеркома като детето може да спи (напразно смях, това е истински правилата на онлайн магазини, някои по-големи деца);
2. Редът, в колоритен пакет на компанията, която е домакин магазин логото на онлайн и някои смешни лозунг;
3. Има хубава карта с личната си и хладно промоционален код за следния ред;
4. И накрая, за да поставите малък, но полезен подарък. Да, това е полезно, така че забравете за магнити с логото си на вратата на хладилника.

Прочетете също така: Първата година в бизнеса. 5 общи грешки.

Това е време да се поставите на момичета на купувача и за това коя от двете дела, той е получил повече емоция от получаване на поръчката. Отговорът се предполага, и всички елементи, е често срещано явление, да забравите за които по-голямата част от собствениците предложено по-горе.

И сега ще разкрие всички карти ...

Стъпка 1: Нещо специално за клиентите си

Малко по-високи, аз за пример на правилата, когато онлайн магазини куриерските децата няма да звънят на вратата или интеркома като децата могат да спят.

Ето няколко примера, които идват на ум:

Представете си, какво друго могат да добавят цветове на купувача по обичайния за много поръчка от онлайн магазин.

Вижте също: тълпа ефект в Instagram ефект върху продажбите?

Стъпка 2. Повечето, но малко радост

Помислете за последните си 5 поръчки, които ви правят никъде другаде. И колко от поръчките, които са приведени в най-малко в корпоративна пакет. Имам статистиката е, че използването на маркови опаковки от силата на една от 10 магазина. Останалата част от пакет само бели торби или, по някаква причина, Fa пакети, които, сигурен съм, че са се срещали в много магазини офлайн. Може би, защото те струват и стотинка.

Сега с корпоративната идентичност. Просто по-долу ще намерите няколко задължителни елементи, които трябва да изпълни, за да ви накара още по-добре, депозирана в съзнанието на купувача:

Корпоративна LDPE или хартиен плик. Произход-евтино, вторият скъпите. В Санкт Петербург, аз излиза на около 7-9 рубли за опаковка от LDPE с тираж от 500 копия;

Една малка онлайн магазин, който е инвестирал в ред. 1000 цифрови отпечатва около 1200 рубли;

Bubble обвивка (pupyrchatoy), който се обърнеш поръчки за доставка по пощата. Ширина на ролката на 1,5 метра и на 100 метра в 1450 рубли. И това ще продължи дълго време, а дори и мехурчета може да се спука и прогонване на стреса;

Обвинени самозалепваща се лента, която се превръща в реда, в който изпратите. Цената също не ви плаши.

Ние вярваме. Ако всяка поръчка като поставите визитката, ще се опаковат в корпоративна пакет, опакован в pupyrchatuyu филм и увийте лентата все още, а след това сте платили за нея не повече от 15 рубли.

Само на 15 рубли! Аз не мисля, че тези разходи значително ви безпокоя, но купувача под формата на изгорели емоции (и повторете продажби!), Покрийте го с отмъщение.

Надявам се, че моят пример ще бъде заразителен за вас

Стъпка 3. Очакваме ви отново!

Един от индикаторите за нивото на обслужване и качество на стоки онлайн магазин е броят на повторни поръчки. И, както вече знаете, препродадат на купувача е много по-лесно, отколкото продажбата на посетителите, които все още не сте си купили.

Методи за повишаване на повторни поръчки са огромни. Но има един прост "fishechki", която ще помогне за увеличаване на процента на повторни продажби:

Вижте също: Методи за ръст на продажбите на онлайн магазин

Просто следвайте своите задължения по доставката на избраните стоки във времевата линия. Това е най-важното;
Поставете карта с цел с промоционален код за следния ред;
Вече споменах това по-горе: един прост разговор с въпроса: "Дали всичко подобно на него?" Значително увеличава шансовете за поръчка за повторение, а също така ви позволява да се справят ефективно с отрицателните мнения.

Бюджетът на такива събития е пренебрежимо малък, и потенциалната полза е очевидна.

Стъпка 4: Детска радост

Какво някога децата са щастливи? Точно така, подаръци! Подаръци малки и големи. Сега нека си представим, че вашите клиенти са малки деца, трябва да носи радост:

Имате дамско облекло магазин? Поставете една малка закачалка за дрехи;
Стоки за новородени? Отлични помощ чесалки или просто унисекс тяло, което винаги е важно. Това ще се потвърди всяка майка;
Обувки? Гъба за кожа или велур;
Детски дрехи? Светлоотразителни гривни за безопасност (както направи Kindoneziya).

Наистина полезни и интересни подаръци още по-топъл интерес в онлайн магазина си, а също така силно допринасят за растежа на повторни поръчки и рокли. Така че не се забави.

Най-важното

Една проста истина, която ще ви позволи да направите клиентите наистина щастлив: направи повече от обещаното. Няма значение какво е то: подаръци, покани за благодарност или нещо друго. Просто се даде на клиентите си нещо, от което те ще бъдат в приятна наслада и това, което те от вас очевидно не очаквах.

Използване на най-малко един от горните препоръки и вече ще трябва да се чувстват първият ефект.

Андрю, какво мислите, че е по-добре да се използват: фиксирана отстъпка при следващата си покупка или промоционален код все още? И дали е необходимо да се постави срок за използването му? дали това ще помогне за увеличаване на повторни продажби?

Наталия, добър ден.

Пакети могат да се поръчат и по-малко движение, е 100%!
Що се отнася до въпроса ви за отстъпки и промо кодове за, щях да го опитах в сайта си за 3-4 седмици, за да тествате всеки от вариантите и след това изберете най-подходящия.

Андрю, ти не довърши :)
Просто се обади в рамките на 15-30 минути след подаване на поръчката. Има много начини, за да се запознаят с