Работа с клиента на търговски етаж
Работа с клиента на търговски етаж има редица функции. На първо място не е необходимо да се работи със студени контакти. Разбира се, клиентът може да отиде до целта просто да погледнете, но той обикновено посещение на клиента поради наличието на тези или други нужди. Втора работа по търговски етаж се основава на услугата. Трети продажбите на търговски етаж е много отворени - купувачът отиде да направят покупка, продавачът се опитва да продаде. И ако продавачът инициира разговор, това е, за да се продават, което може да изплаши клиента.
Всички тези и други функции, прилагани му нюанси на търговски етаж, основните етапи на продажбите, които ние сега ще обсъдят.
Най-сериозната възражението за продажбите на търговски етаж е възражението за установяването на контакт. Това е клиентът откаже от съобщаването на комуникацията с продавача. Причини за този отказ за контакт могат да бъдат много. Такива като прекалено натрапчиви поведение продавач. Клиентът само прекрачва прага, тъй като тя просто "навежда" продавач. Логично е да даде на клиента се огледам наоколо.
Голяма грешка е използването на стандартни и izzhenyh фрази като "отколкото да ви помогне" или дори "ви нещо hotnli" - казват това, което тогава се забравя. Първото изречение трябва да бъде оригинален. И има две възможности:
Първият е предварителен познат - "Името ми е еди-кой си. Аз съм експерт или консултант на стаята / на домакински уреди и мебели. Ако имате някакви въпроси, обади ми се "и да продължат напред. В практика да стане ясно на клиента, че той няма да натиснете.
Вторият вариант е да се използва техниката на "фраза - пауза. - на въпроса" Идеята е, че ние започваме комуникация с клиента кажа някои изявление, след пауза и си зададем въпроса: "но се интересувате от това" - "Ние проведохме подобна акция" - пауза.
Как иначе може да установи контакт с клиента работи по търговски етаж? Ако клиентът на темпото за търговия етаж спира на някои от стоките и започва да се запознаят, можете да използвате този момент. Може да се каже накратко нещо за този продукт, да ни кажете какво, които могат да заинтересуват купувачи. Например, за да ви разкажа за най-интересните характеристики или да споделите за този продукт.
Работа с клиента на търговски етаж е важно да покажеш себе си като експерт. Това ви дава право да даде допълнителна консултация на клиента, и на клиента да имате доверие като експерт. Това може да стане с кратки факти за интересите на клиента продукт. Между другото, на етапа на установяване на контакт, както е описано по-горе, ние вече демонстрира опита си с позицията на клиента.
позиция на тялото спрямо друго, е много важно. Като се започне от подхода към клиента - не трябва да се подхожда директно, а не от гърба. Подход е малко на страната. Когато съобщава на клиента, ние стоим под лек ъгъл - това ще покаже на клиента и на стоките и себе си, за да го види. До тогава вече ако вие стоите точно пред клиента, че може да бъде един вид конфронтация.
Също така, не се изцеден - умерени жестове ще бъдат подходящи.
Дори Nil Rekhem, създателят на продажбите на технологични спин установено, че най-успешните продавачи искат повече въпроси, отколкото по-малко успешни техните колеги. Въпроси, е важно. Но понякога и на въпросите на клиентите си. И има две възможности:
Първа на клиента да се свърже с вас с един въпрос. Това, което прави лошо продавач? Той отговаря на въпроса и листата на клиента. Това, което прави един добър търговец? Той използва въпрос на клиента като претекст, за да продължите продава.
Вторият вариант е, когато клиентът започва да се излива само въпроси. Задайте въпрос след въпрос, понякога отклоняване на диалог стронций.
Както byto обаче, в отговор на въпрос на клиента, можете да приложите техниката на "въпрос - отговорът. - на въпроса" Това е много проста - изслушват клиента отговаря на въпросите в него, а след това ние поставяме контра въпрос към клиента. По този начин, ние се поеме контрол на диалога в свои ръце.