Психолозите обясняват кога да докладва лоша новина пред добрите

Всеки изправени пред ситуация, в която източникът предлага избор: "Аз имам две парчета новини - една добра, а другата я с начало.?". Всяка добре никога не е бил в ролята на "Пратеникът". Психолозите са изследвали моделите на поведение на хората в тази ситуация и обясняват как да се измъкнем от него най-добрият начин.

Изследването е проведено Ангела Леге (Angela Лег) и Кейт Суини (Кейт Суини) от Калифорнийския университет в Ривърсайд.

Техният експеримент показа, че 75% от получателите (тези, които слушах новините) предпочита да чуе лошата новина, че те може да се премахне с това. Повечето от пратениците (от 65% на 70%) все пак искаха да кажа добрата новина на първо място, защото те разбират, че бедните им нервна спътник направи.

Но в такава ситуация, очакването за лоша новина е непоносимо, а защото получателите не са доволни за добра новина, но само с опит поради лошите перспективи чуе.

Какво новина все пак първо да докладва? Всичко зависи от ситуацията. Ако новината би трябвало да подтикне получателя на всякакви действия, трябва да се започне с доброто.

"Например, ако трябва да се направи събеседник отслабна, а след това го първо кажа добрата новина, и завърши зле Тогава хората ще предприемат действия." - предлага на Лег. Като цяло, психолози вярват, че всичко зависи от това дали искате да се моля на лицето или да го накара да приеме някои мерки.

Има и друга форма на информация, която учените наричат ​​"сандвич Новини": ти кажа добрата новина, тогава лошо и след това добро отново. По този начин, лошите новини се крият между доброто в речта си.

. "Ето още един пример диетолог ви казва на холестерола ви пада, кръвното налягане е много висока, но нивото на кръвната захар е доста ниска," - казва Леге.

Според нея, това е един от най-лошите начини за емисия новини. Събеседник не чува твърде бързо превключва между емоции и най-накрая объркан. Учените наричат ​​"разговорен акробатика" този метод и казват, че е от значение само ако единствената ви цел - е да се угоди на събеседника.

Лекарят, пациента си дава диагноза, Леге и нейните колеги, се препоръчва да докладват първо лошо и след добрата новина. Пациентът трябва трезво да направи оценка на ситуацията, а добрата новина ще му помогне да се справи с него и да влезе в съответствие с диагнозата.

Има ситуации, в които няма добри новини на всички. С такива случаи изследователят е помогнал да се разбере, д-р Томас Смит (Томас Смит), директор на отдела по палиативни грижи в Института по Johns Hopkins University в Балтимор.

Палиативни грижи е сравнително нова област на медицинската работа, която включва открита и честна комуникация с неизлечимо болни пациенти.

"Много от нашите лекари предпочитат да не съобщават лоши новини, докато всичко не е точно да се знае. Само 22% от лекарите на пациент се каже, че той ще умре. Обикновено е докладвано от пациенти, че тяхната болест, макар и нелечимо, но лечимо" - каза Смит.

Лошата новина от този вид съобщава в няколко етапа. Факт е, че след като човек се учи неговата диагноза, той има три седмици не е в състояние да получи информацията. Ето защо, ако лекарите трябва да кажете нещо друго пациент, той е поканен да следния метод.

Въпреки това, лошата новина за идните времена и за доброто, и това се случва доста неочаквано. Смит разказа историята на пациент, който е казал, че тя трябва да живее не повече от осем месеца. Пациент подготвени семейството му до смъртта му, избра погребение, а дори ковчег ... и след това живял още три години. Днес тя се чувства чудесно.