Психология на работа с клиенти или как да се държат правилно
Клиент предполага активни преговори - е основната котва, на която да се основава на тези дейности.
Поради това, служителят трябва да имат умения да общуват на най-високо ниво. Ако сте нови за работа с клиенти, а дори може да бъде несигурно комуникация трябва да работи върху себе си. Тази работа трябва да се извършва не само в работно време, както и времето.
Основни правила за взаимодействие с клиенти:
- Вие - внимателен слушател: на първо място да слушате на клиента, без значение - той ви пита въпрос или да прави оплакване. Между другото, давайки да се говори без да се прекъсва, да сведете до минимум нрав правосъдието с милост. Това е възможно и необходимо, за да слушат активно формиране в главата и последващата реакция чрез вмъкване на съответните знаци по време на разговора;
- Да не се спори, да работят само фактите. Няма нужда да се намесва с клиента, както и да се съюзят - по това време;
- не е необходимо да се уточни на клиента веднага на грешките си, не е нужно да се започне отговор на думите му с думата "не", тя може много ядосан клиент;
- отговори на ясно и с чувство за подреждане, ако работите в чат - не дърпайте с отговора, не забравяйте, че времето - пари. Ако отговорът е необходим определен период от време - моля уведомете за клиента, да зададете, когато можете да очаквате отговор.
- не се мързеливи, за да навлизам в подробности, посвещава на клиента във всички детайли на проблема и да се обръща внимание към детайла, някои от концепциите, че могат да чуят за първи път;
- комуникира с клиента в доброжелателен тон, използвайте прости, кратки фрази;
- слушайте внимателно (прочете писмото) на клиента, за да отговори на всички въпроси;
- ако продължителността на проекта - да комуникира с клиенти, да предоставят доклади за напредъка на всеки два или три дни, за него да се чувстват, че не е забравил за него, както и работата напредва.
- не е необходимо да се посвети на клиент във вътрешните проблеми на компанията, информацията за него с нищо;
- не се страхувайте да предложи на клиентите допълнителна услуга, особено ако тя ще бъде издадена като бонус към основната искането;
- Опитайте се да прогнозират нуждите на клиента, като предлага точно тези екстри, които наистина могат да бъдат от полза за него. По този начин, се опитват да прогнозират следващите въпроси на клиентите предварително, за да даде отговорите;
- да се отхвърли писането на разговор автобиография и да се опитаме да си писмо е финалът за цялата кореспонденция. Да не забравяме и благодарност за тяхното сътрудничество и пожела успех!
Като следвате тези прости правила за комуникация психология, можете бързо да намери общ език с клиента с всички произтичащи от това положителни моменти на. Ако направите клиент щастлив и постоянно, това означава, че сте постигнали основната цел на добра работа, успех!