Процесният подход като принцип на управление - характеристиките на процесния подход към управлението

"Процесът - набор от взаимосвързани или взаимодействащи си дейности, които превръщат входните елементи в изходни". Важен компонент на процеса, което не е отразено в това определение е систематичното действие. процес действие трябва да се повтори, а не случаен.

Подходът на процеса е разработена и се използва за създаване на хоризонтална комуникация в рамките на организацията. Единици и служителите, участващи в същия процес може самостоятелно да координират работата в рамките на процеса и решават проблеми без участието на висшето ръководство. Процесният подход към управлението ви позволява да по-бързо справяне с възникващите проблеми и да повлияят на резултата.

За разлика от функционалния подход, управление на процесите позволява да не се концентрира върху работата на всяка от единиците, както и за работата на организацията като цяло. Подходът на процес се променя концепцията на организацията. Основният елемент на процеса става. В съответствие с един от принципите на процесния подход не е организация на звената и на процесите.

Процесният подход се основава на няколко принципа. Прилагането на тези принципи може значително да се подобри ефективността, но в същото време и изисква силна корпоративна култура. Преходът от функционалната контрола на процеса изисква постоянни служители работят заедно, независимо от факта, че те могат да принадлежат към различни отдели. На това как да бъде в състояние да осигури това сътрудничество ще зависи от това "изпълнение", принципи на процесния подход.

С въвеждането на управление чрез процеси е важно да се придържат към следните принципи:

- Принципът на взаимодействието на процесите. Организацията е мрежа от процеси. Процесът е всяка дейност, където има изпълнението на строителните работи. Всички процеси на организацията са свързани помежду си;

- Принципът на търсенето на процес. Всеки процес трябва да има цел, и трябва да се търсят резултати. В процеса на резултатите трябва да са си вътрешни или външни клиенти.

- Принципът на документация процес. Дейности на процеса трябва да бъдат документирани. Това дава възможност да се стандартизира процеса и да получите в основата на промените и по-нататъшното развитие на процеса;

- принцип за управление на процесите. Всеки процес има начало и край, които определят границите на процеса. За всеки процес, в рамките на определен обхват трябва да се определят параметрите, които характеризират метода и резултатите;

- Принципът на отговорността за този процес. Изпълнението на различни специалисти и персонал, но отговорността за процеса и резултатите от нея трябва да бъде един човек може да бъде ангажиран процес.

Процесният подход предполага съществуването на ключовите елементи, без които не могат да бъдат вградени в организацията.

Тези ключови елементи включват:

- Потребителите и дистрибуторите на процеси;

входове процеси са елементите, които подлежат на промени в курса на действие. Като подход вход процес счита, материалите, оборудването, документацията, разнообразие от информация, персонал, финанси и др.

Изходи на процеса са очакваните резултати, за които се вземат мерки. Решението може да бъде материал, продукт, както и различни видове услуги или информация.

Ресурсите са елементите, необходими за процеса. За разлика от входовете, ресурсите не се променят в процеса. процес подход тези ресурси определя оборудването, документацията, финанси, персонал, инфраструктура, околна среда и така нататък.

собственик на процеса - процесния подход въвежда това понятие, като един от най-важните. Всеки процес трябва да има свой собствен собственик. Собственикът е човек, който има на разположение необходимото количество ресурси и е отговорен за крайния резултат (изход) на процеса.

Всеки процес трябва да бъде доставчиците и потребителите. Доставчиците осигуряват входни елементи на процеса, както и потребителите, заинтересовани от получаване на изходни елементи. В процеса могат да бъдат както външни и вътрешни доставчици и потребители. Ако процесът не доставчици, процесът няма да бъде изпълнен. Ако процесът не на потребителите, след това процесът не се твърди.

показатели на процеса са необходими, за да предоставят информация за своята работа и вземане на решения. характеристиките на процеса е набор от количествени или качествени параметри, които характеризират метода и резултат (изход).

Поради факта, че подходът на процес създава хоризонтална комуникация в организацията, тя осигурява редица предимства.

Основните предимства на подхода на процеса са:

- Координацията между различните звена в процеса;

- Фокусирайки се върху резултата от процеса;

- Повишаването на ефективността и ефикасността на организацията;

- Действие за постигане на прозрачност на резултатите;

- Повишена предсказуемост на резултатите;

- Идентифициране на възможности за целенасочено усъвършенстване на процесите;

- Премахване бариери между функционални отдели;

- Намаляването на ненужните вертикални взаимодействия;

- Изключение непотърсени процеси;

- Намаляване на времето и разходите.