процес модел на конфликта и последиците от нея - лекция за управление - на базата на управление на организацията

Етапи курс на конфликт:

Първият етап - предварително конфликт (латентна). На този етап, участниците да оценят техните ресурси и търсят поддръжници;

втори етап на развитие (възприемането на конфликта). Хората се чувстват потенциалната несъгласие, дразнене, гняв, безпокойство. Усещането за безпокойство е свидетелство за възприемането на ситуацията като конфликт. Заплахи, свързани с факта, че от другата страна пречи на постигането на целите, намеренията и заключващи механизми за постигане на целите си. Страните имат съмнения дали те могат да се доверят един на друг;

третия етап на открит конфликт. Охарактеризирани изявления, действията и реакциите на спорещите страни. Тази фаза започва с изричното повикването (заплаха) и завършва критичната точка (връх връх) на конфликти;

четвъртия етап от разрешаването на конфликта. Няма конфликт е възможно, докато премахването на конфликта води. Това ще изисква преговори. Ако страните не могат да се споразумеят, че е възможно да се привлекат посредници, използването на помирителната комисия, обжалва пред арбитража на труда. Министерството на труда е създаден специален отдел - Service за разрешаване на конфликти с техните структури в регионите.

Като цяло, модел конфликт може да бъде представено чрез следната схема (фигура 10.3)

Фигура 10.3 - Моделът на конфликт

Функционалните последици от конфликта:

проблемът може да бъде решен по начин, който е приемлив за всички страни, и в резултат хората ще се чувстват тяхното участие в решаването на проблема, който е мотивиращ фактор;

страните са по-склонни към сътрудничеството, а не антагонизъм в бъдещи ситуации изпълнени с конфликти;

конфликт може да намали шансовете за синдром на послушание, когато подчинените не изразяват идеите, които те смятат, че, противно на мнението на началника. Това води до подобряване на процеса на вземане на решения;

чрез конфликт, членовете на екипа могат да тренират някакви проблеми в работата, още преди решението ще бъде изпълнена.

Неадекватната последици от конфликта:

недоволство, слаб растеж дух оборот и спад в производителността;

в по-малка степен на сътрудничество в бъдеще;

един сериозен ангажимент за групата и по-непродуктивни конкуренцията с другите групи;

разбиране на другата страна като "врага"; разбиране на целта им като положителна, но целта на друга страна, е отрицателен;

сгъване на взаимодействието и комуникацията между страните;

увеличаване на враждебност между страните с намаляване на взаимодействие и комуникация;

смяна на фокуса: дава по-голямо значение на "победа" в конфликта от решаване на истинския проблем.