Проблеми в бизнес комуникация
Успехът на преговорите зависи от способността да се задават въпроси и да получават задоволителни отговори на тях. Има следните видове въпроси:
• информационни въпроси, предназначени за събиране на данни, които са необходими за представяне на всеки въпрос.
• Тестови въпроси важно да се използват по време на всеки разговор, за да видите дали сте разбрали събеседник. "Какво мислите за това?" "Чувствате ли се по същия начин като мен?"
• насочващи въпроси са необходими, когато не искате да споделите с другата страна да наложи нежелан посоката на разговора. С тези въпроси, можете да управлявате преговорите и да ги изпращат до желания канал.
• провокативни въпроси ще определят какво наистина искате партньора си и разбира ли истинското състояние на нещата. Провокира - това означава да не се поддавам, подбуди. Тези въпроси могат да започнат по този начин: "Сигурни ли сте, че можете да ..." "Наистина ли мислите, че ..."?
• Алтернативни въпроси са събеседник правилния избор. Броят на опции не може да надвишава три. Тези въпроси изискват бърза реакция. "Кога ще ни среща - във вторник, сряда или четвъртък"
• подкрепа се задават въпроси, за да влезете взаимното разбиране. Ако са се договорили по няколко пъти, на основния въпрос ще бъде даден положителен отговор също. "Вие сте на същото мнение, че ...?"
• Брояч въпроси, целящи постепенното стесняване на разговора и сумите, партньор в преговорите за окончателното решение. Той се смята за неучтиво да отговори на въпроса с въпрос, но друг въпрос е на рецепцията, използването на която може да даде значителни ползи.
• Проучване въпроси, предназначени за идентифициране становището на бизнес партньор по този въпрос. Това са въпроси, които изискват подробен отговор. "В какъв ефект искате при вземане на това решение?"
• Enclosing въпроси, насочени към ранното положително приключване на преговорите. В този случай, по-добре първо да попитам едно или две в подкрепа на проблема.
Въпроси за самоконтрол
1. Какво е бизнес комуникация?
2. Какви са характеристиките на бизнес комуникация? Как тя се различава от всекидневното общуване?
3. Какви видове бизнес комуникация (по метода на обмен на информация) знаеш ли?
4. Какви принципи трябва да се спазват в бизнес комуникация?
5. Каква е схемата на бизнес преговори?
6. Какви видове въпроси трябва да бъдат използвани в бизнес комуникация? Защо?