Президентът възложи на правителството да се подобри качеството на електронните услуги, експертиза център
Владимир Путин подписа разпореждане на правителството да предприеме мерки за подобряване на качеството на публичните и комунални услуги в електронна форма и да се избегне дублирането на разходи от страна на органите на изпълнителната власт, местните власти и бюджетни институции в предоставянето на такива услуги.
Въз основа на проучването на проблеми от органите, посочени от резултатите от форума, изготвен по реда на президента на Руската федерация.
Услугите се предоставят на федерално, регионално и местно равнище, във връзка с които правителството възложи да предприеме редица мерки, необходими за привеждане на качеството на услугите и оптимизиране на ресурсите, необходими за тяхното предоставяне.
По същество това означава преход към т.нар Регистрирани модели на предоставяне на услуги в страната. Основният източник на информация за правата на гражданите ще се посочва, база данни, а не на сертификатите, издадени въз основа на информацията в тези бази данни. Това е правна стойност ще се записва в ведомствени счетоводни системи, както и ще се носят документи за ръка за справка.
На съответните органи и други организации със съгласието на кандидата ще се изисква да получи необходимата информация от правно достоверни източници - ведомствени бази данни, както и не изисква предоставяне на информация и становища от граждани.
Инструкция се предлага със закон да се определи в зависимост от държавните и общинските органи и организации работят по създаването на регистър на федералното правителство и общинските служби (функции), както и да се установи отговорността за изпълнението на тази функция.
Днес, на качеството на информацията, поставена в системния регистър (и съответно, както и информацията, публикувана в един единствен портал на обществените услуги) оставя по-добре да съжалявате. На съществуващите проблеми в тази част от Министерство на икономическото развитие на България казва провежда мониторинг на качеството на информация за това как да предоставя услуги на EPGU и спазването на административните норми и други нормативни правни актове, регламентиращи реда на обслужване.
Във връзка с преминаването към новия модел на доставка на услуга Регистриран Правителството възложи редица допълнителни дейности.
На първо място, е необходимо да се приемат единни изисквания към реда на органите на организациите на работниците и с информационните системи, използващи който обработка приложения се случва за услуги по електронен път.
Електронни заявки за държавни и общински услуги, които ръководят граждани към властите да паднат, като правило, в ведомствената информационна система или електронна пощенска кутия. Често, обаче, ведомствени инструкции и разпоредби не съдържат който и да е ясна индикация за това как да се справят с електронни приложения, които да получат информация за собствената си какви документи да изиска от заявителя да предостави.
Към днешна дата, когато електронното заявление идва с офиса (ако не се изискват извлечение от базата данни), често е за дълго време, смятат служители или не разглежда изобщо.
Единни изисквания, предназначени за подобряване на ситуацията чрез определяне на реда за регистриране на жалби, за взаимодействие с портали на обществените услуги, както и за регулиране на други действия, когато се разглежда заявления по електронен път.
Всяка услуга от този списък ще бъде намален до единен стандарт obschebolgarskomu, и ще бъдат публикувани на EPGU единен формуляр за кандидатстване за обществени услуги. Заявления за портали регионални услуги трябва да бъдат затворени. Направеното успешно решен, например, проблемът на единен електронен запис в детски градини.
На трето място, правителството ще трябва да се премахнат ограниченията за използване на документи, издадени от органи и организации в електронен вид. Изпълнението на този мандат, би трябвало да доведе до факта, че правната воля, възможност за електронно подаване на документи, получени в правителството, с други организации (например, нотариус или търговски организации). Предвид факта, че правното значение е прехвърлено на документите, издадени на записа в ведомствено счетоводство, че е целесъобразно да се реши този проблем, като осигурява онлайн достъп до информацията в тях се отчитат (по преценка на потребителите) за тези организации, когато гражданин на обжалване.
Правителството предприема мерки за подобряване на качеството на предлаганите електронни услуги да окаже влияние върху количествените параметри на услугата. На обучение трябва да бъде, че допълнително изследване, изисква намаляване на предоставянето на възможности за електронни услуги, като например:
а) броят на документите, необходими за подаване от заявителя да получи услуги. На първо място, може би трябва да отида за намаляване на списъка на т.нар съхранение личен документ;
б) времето за даване на органи и организации при поискване междуведомствена отговор на електронна форма;
в) състояние се дължи на кандидатите не се изисква издаване на резултата от услугата на хартия.
Освен това, ще бъде необходимо да се разработи единна молба в електронна форма, която ще бъде достатъчно, за да представи конкретна житейска ситуация на гражданите (например, раждане, регистрация или развод), това е, когато дадено събитие в живота на човек се нуждае жалбата си директно към няколко органа.
Важно нововъведение е създаването на правителствена система за независим мониторинг на условията за предоставяне на електронни услуги.
Очакваните услуги ще идват от информационните системи, включени в електронно правителство инфраструктура.
С тази инфраструктура ще бъде събирането и предоставянето на статистическа информация за работата на агенциите и организациите за предоставяне на услуги в електронен вид.
Пълният текст на указанията
С цел да се подобри качеството на държавни и общински услуги (наричани по-нататък - услуги) в електронен вид и да се избегне дублирането на разходите от страна на органите на изпълнителната власт, местното управление, и финансирани от държавата институции (по-нататък - ведомства и организации) при предоставянето на тези услуги:
1. Уверете се, че въвеждането на законодателни промени, насочени към по-нататъшно подобряване на механизма за предоставяне на услуги в електронен вид, включително предоставяне на такива промени:
а) образуване на държавните информационни ресурси, като източник на информация за резултатите от предоставянето на услуги;
в) определяне, като функция на държавните и общинските органи и организации дейности върху формирането на системния регистър на федералното правителство и общинските служби (функции), за да се установи отговорността за изпълнението на тази функция.
2. Уверете се, че формирането на качеството на условията на услуги в електронен вид чрез прилагане на следните мерки:
а) одобряване на единни изисквания за реда на органите на организациите на работниците и с информационните системи, с които има обработка на заявленията за услуги по електронен път;
в) премахване на ограниченията за използване на документи, издадени от органи и организации в електронен вид.
3. Подготовка на предложения за постепенното подобряване на показателите за качество в електронен вид на процесите на услуги, включително намаляване на:
а) броят на документите, необходими за подаване от кандидата за предоставяне на услуги;
б) срокът на органите на посоката и организации при поискване междуведомствена отговор на електронна форма;
в) състояние се дължи на кандидатите не се изисква издаване на резултата от услугата на хартия.
4. Подаване на предложения за промяна на принципите на електронни услуги, включително предоставяне на такива промени:
а) организацията на единен портал, предварителна информация кандидат (без да се позове на кандидата) за услугите му се следва, въз основа на информацията в информационните ресурси на държавните;
б) предоставянето на основата на единно заявление в електронен вид на набор от услуги при настъпване на определени събития, които дават право да получават такива услуги (раждане, брак за регистрация и т.н.);
в) независим контрол на времето на предоставяне на услуги в електронен вид органи и организации, включително използването на информация, генерирана в електронно правителство инфраструктура, както и събирането и предоставянето на статистическа информация за работата на агенциите и организациите за предоставяне на услуги по електронен път с използването на такава инфраструктура ,