Право реч мениджър на продажбите на магазините
Има много мнения за това как трябва да говоря с мениджър по продажбите, както и какви техники той трябва да използва речта си. Много мениджъри смятат, че основната мениджър продажби за качество реч - е грамотност и учтиви, други излъчват професионализъм. По наше мнение, има по-съществени за качество на управление на гласови продажби - тя трябва да бъде "на живо".
Какво означава "на живо" реч като мениджър по продажбите? Това е способността на продавачите да вдъхнат доверие на купувачите. Клиентът е готов да направи покупка, веднага след като се чувстват доверието на двата продукта или управител или до магазина.
Така че има няколко качества, които, по наше мнение, трябва да имат "на живо" реч като мениджър по продажбите. Нека да разгледаме всеки един от тях.
Естественост на словото в диспечера на продажбите идва с опита. Колкото по-мениджърът е доволен на практика коректността на своите знания, толкова по-естественото тя се превръща в разговор.
Искрен поведението Продавач винаги дава увереност на купувача. Много хора са искрени, но други могат да го научат. Мениджър продажби е лесно да се превърне в искрен, ако той вярва в това, което казва той.
След като мениджърът е започнала да се адаптират към своята област, и започна да се чувстват по-уверени в знанията си, той веднага иска да го покаже на клиента. Той започва да се използва в разговора с клиента голямо количество професионални термини и жаргон. Това е грешка.
Ние сме мениджър по продажбите трябва да бъде достъпен дори за ученик. Ако управителят започва да смаже клиентските думите неразбираеми за него, той просто отказва да общува с продавача. По-подготвен клиент дори ще бъде в състояние да улови новак в провала на негово знание.
Това се случва, че попаднете на клиенти, които обичат да говорят по професионален начин, като също искат да демонстрират своите знания. Но те могат лесно да бъдат изчислени за първите няколко фрази. С останалата част от клиентите да говорят в един прост, достъпен начин.
Разговорен форма на речта
Ако мениджърът по продажби ще опише продукта или услугата е твърде трудно да се формулира изречения, той може да изплаши клиента. Описанието трябва да звучи лесно, но трябва да се събира основният акцент от първия опит. Това трябва да се има предвид, когато се подготвя за речевите модели на управление на продажбите.
След като изслуша фраза като: "В този продукт най-доброто съотношение качество / цена, така че е необходимо на първо място в продажбите на този месец", купувачът може да се окаже твърде неискрен и бланкетни. Тя е много по-естествено да се фразата: "Този продукт - този месец най-продаваните".
При изготвянето на сценарии за реч като мениджър по продажбите, трябва да кажа няколко пъти всяка фраза, която той ще говори, описвайки продукта и увеличаване естествената за изявленията си.
Един опитен мениджър, когато говоря с един клиент може да определи своите нужди и да предложи това, което е необходимо за него. За постигането на тези възможности, за начинаещи трябва да наблюдава реакцията на клиента внимателно фразата ги изрече. Изражение на лицето, интонация и жестове клиент можете лесно да идентифицирате какво харесват и какво не.
"Live" говорят задължително включва емоции. Ако мениджърът по продажби задава въпроси, запомнени в един ред в списъка и не отчита факта, че отговорността на клиента, той ще бъде като на разпит, а клиентът ще се опита бързо да се измъкне от този разговор.
Мениджърът трябва да бъдат внимателни, за да отговори на клиента, за да изрази съчувствие към неговите проблеми и укрепване на всички съответни емоции. Подходящи изясняващи въпроси като положително влияние върху комуникацията с клиента от управителя - той вече няма да се разкриват, и мениджърът ще бъде по-лесно да се отгатне нуждите му.
Управителят също трябва да положат повече усилия да се ангажира клиента в разговор. От монолози купувачи се уморяват бързо. Открит и конструктивен диалог с клиента е вероятно да доведе до сделка.
Твърде дълго история за продукта може да бъде скучно на клиента и той ще загуби интерес към разговора, и, евентуално, за стоките. Мениджърът трябва да бъде в състояние да се кратко и сбито описание на елемента, а след това даде възможност да говори с клиента, подкрепящи неговата история съответните забележки и въпроси. Това е един консуматор на сделка.
Разбира се, управителя, на първо място, че ще бъде трудно да комуникира с клиента. Но ако е мениджър по продажбите ще е най-естественото, и той може да бъде искрен внимание на проблемите и нуждите на клиента, а след това е достатъчно лесен за научаване и други умения и ефективна комуникация.