Правила за комуникация с клиентите, както от посетителите, за да правят редовен клиент, бизнес блог

В тази статия, аз ще ви запозная с някои от правилата за комуникация с клиентите. както и да разкрие някои от начините за привличане на нови и задържане на съществуващите клиенти, но първо малко теория.

Да започнем с това, че всеки клиент - е преди всичко човек. Всеки пълноправен личност имат нужди, които са типични за повечето хора. Тази нужда от уважение, за храна, общение, и така нататък.

Препоръки правилна комуникация с клиенти

Сега ще дам някои препоръки, които да комуникират правилно с клиента, за да ви в бъдеще, след като ги усвоили, и да приложи на практика, може да започне да развиват своите комуникационни техники, с клиента.

Нека си представим най-банални ситуации, можете отвори магазина си. и тук вие сте дългоочакваното клиент.

Колко пъти съм виждал или е бил страна в такава ситуация: клиентът идва до вратата, отваря я и влезе в магазина. Преди да успее да дори затвори вратата зад себе си, тъй като той веднага след и това е добре, ако само един продавач, и се случва така, че, както и няколко наведнъж.

От този обрат на събитията, някой ще обърка, да се затвори в собствената си малък свят.

Среща с клиент

Сега ще опиша правилния подход към началото на срещата с клиента.

Нека започнем, отвори вратата, влезе клиента. След затворена врата, продавачът има среден темп на глас, за да поздравят клиенти, а след това даде възможност на клиента да се огледам, разходка из стаята търговия, инспектират стоките.

В края на около пет минути, продавачът трябва да се обърне на клиента в лявата част на разстояние от 50 см до метър и произнесе фразата: "Какво ви интересува", не можете да използвате изрази като: "Да ви помогна?" "Какво кажа", а също и на всички един и същ вид фрази, които може да се отговори с да или не.

Ако на въпроса на клиента, че се интересувате от, което показва, че се интересува от стоки, вие поддържате разговора, въз основа на предмета на него интерес.

Ако клиентът иска повече време, за да мисля, че трябва да кажа на клиента, че ако нещо се интересуват, той може да обжалва пред вас, а вие ще се радва да отговори на въпросите му.

След това, продавачът отстранен добро разстояние от клиента, като се вземат предвид площта на размера на магазин, и се занимават с техните работни дейности като почистване на прозорци, но тя трябва да бъде в перспектива на клиента.

Въпреки това, за пореден път, далеч от продавача на клиента трябва да бъде такава, че клиентът не се чувстват психологически натиск.

При комуникация с продавача клиент винаги трябва да се усмихваш, но без излишни украшения да говорят силно и ясни и разбираеми език на клиента.

Обсъждане на всеки продукт в характеристиките, че клиентът не разбира, знаейки, продуктът е само една програма, продавачът не трябва да го наричаме точните характеристики, но да се каже, че този продукт може да направи полезни неща за него.

Например: "Този компютър е с 4-ядрен процесор с тактова честота 3. 1 Hz, която ви дава възможност да играете всички съвременни игри на много добра настройки графични, още повече, като се има предвид високата производителност днес, той ще се справи със задачата, както и чрез няколко години. "

Действия успешен специалистите по продажбите

1. Необходимо е да се даде възможност на клиента да се заселят в магазина;
2. Необходимо е да се говори на език, достъпен за клиента;
3. Продавачът трябва да се държат по такъв начин, че клиентът е доволен да общуват с него, дори и да не е на път да продават стоки, така че да се отговори на нуждите на комуникация - е пътят към дълго и ползотворно сътрудничество с новия си и може би вече е редовен клиент.
4. Комуникация с клиента се среща само на себе си, дори ако той е по-млад от вас във възрастта.

Това са препоръките на широката общественост, за да помогне на магазина, за да си лоялни клиенти.

Препоръка за начинаещ в бизнеса

Това е всичко! Един успешен бизнес!