поведение Обучение услуга
Обучение "услуга като конкурентно предимство.
Как клиентите, ангажирани с компанията "
С огромен избор, клиентите стават все по-взискателни. Ето защо в повечето случаи качеството на услугата и днес - много по-важен фактор за успех, отколкото действителната самия продукт или услуга.
Фирми, които следват пътя на подобряване на услугите си, са неоспорим конкурентно предимство пред тези, които изостават в това.
Според изследователската компания Bain Фирма, над 80% от изпълнителните директори вярват, че те осигуряват високо ниво на обслужване на клиентите, а сред клиентите с такова изявление, в съответствие с не повече от 18%.
Обърнете внимание на отношенията си с клиенти по нов начин!
Кой ще се възползва от това обучение? За кои области на дейност?
Служителите на "първа линия", занимаващи се с обслужване на клиенти, както и мениджъри, отговорни за качеството на обслужване в компанията.
Обхват gosteprimstva, медицина, образование, информационни технологии, комуникации, потребителски услуги, търговия ... Ако сте фокусирани върху клиентите си, това означава - за вас!
Какво дава на обучението?
- Можете да преосмисли работата си с клиенти, на този етап, и да видим в каква посока може да се развие услугата си на.
- Вие ще се запознаете с психологическите аспекти, които влияят върху възприемането на обслужване на клиентите. Както се казва, се чувстват "в кожата му."
- Ще се научите да забележите, че "малките неща", които клиентите Ви виждат, но понякога не сте забелязали.
- Вие ще получите много пъти доказани сервизни техници и говорни клишета, които значително ще подобрят качеството на обслужване на вашата компания в близко бъдеще.
- Тук ще намерите много нови идеи, за да направите своя специален и незабравим услуга.
Service като конкурентно предимство
Тъй като качеството на услугите се отразява на приходите на компанията. един клиент колко струва? Ефектът от "уста на уста": на финансовия модел на лоялност. Съвременни тенденции в поведението на потребителите. Спецификата на услугата. Какво е "безупречен" услуга, и как тя се различава от "качествена". Три нива на обслужване. Работа в екип в службата. Когато услугата започва? Условията на обслужване съвършенство. Как да се създаде положителна атмосфера за клиента.
Психология на установяване на контакт с клиента
Умствена нагласа и подготовка. Условията на първите впечатления. Как клиентите възприемат сигналите, че можем да ги изпращате на: изражението на лицето, погледът, жестове, разстояние и т.н. Регулиране на клиента.
правила за поведение на услуги
Външен вид. Усмивка и доброта. Внимание и учтивост. Възможност да слушате и да чуе клиента. Точността. Субординация. Честността в една връзка с клиента. Навременната информация. Положителни комуникация и компетентен реч: можете да говорите с клиента и кое не е. информационна сигурност. Неприемливи форми на поведение. Специфика на обслужване на VIP-клиенти.
Сервизно обслужване на техниката
клиент среща. Добре дошли. Среща на клиента. Виждайки на клиента до точката на обслужване. "Малки неща", които носят удоволствие на клиента. Получаване на обратна връзка. Виждайки клиент. Как да се откаже правилно клиент.
спомени за услуги, оставяйки
Което оставя на клиента под душа в едно незабравимо преживяване на компанията. "Chips» уау-услуга. Опитайте най-добрите български и международни компании.
Това обучение се провежда в корпоративния формат
При подготовката на обучението ще се вземат предвид евентуалните особености на вашата фирма, в резултат на обучението, предвидено за обратна връзка на всеки служител. Възможна postsoprovozhdeniyu сътрудничество.
Кандидатствайте за обучение: