Целта на семинара:
- Подобряването на качеството на обслужване на пациентите;
- Създаване на положителен контакт с пациента;
- Подобряване на уменията за взаимодействие с пациенти, индивидуален подход към всеки клиент;
- Определение собствен стил на ефективно поведение;
- Да се научим да се движите в трудни ситуации;
- Получаване и изследване на ефективни търговските си умения на стоматологичните услуги;
- Получаване и изследване на уменията за работа с възраженията на продажбата на услуги;
- Получаване и изследване на разходите аргументация умения услуга;
- Получаване и развитие на уменията на услуги презентация.
Методика
Интензивно обучение, въз основа на практическа работа на разстояние от умения; ролева и ситуационни игри; групови и индивидуални упражнения, кратки теоретични и методологични материали.
Администраторите Програма за обучение:
- Основни термини стоматологични
- Обучение в областта на денталната медицина
"Успешно контакт"
Успешно контакт;
доверие между персонал и пациенти;
разбиране на вътрешното търсене, за създаването на комфортна зона за комуникация;
основни психологически закони за изграждане на ефективни услуги за продажби;
майсторство на успешната технология контакт
Правила, стоматологична клиника администратор работа
условията за влизане на лекар за консултация и лечение;
Средната продължителност на лечението и протези;
предоставяне на гаранции;
от гледна точка на платежни услуги;
условия на договор между клиниката и пациентът;
на списък на болни информация за стоматологичен преглед, застрахователната резултат от лечение;
правила за допускане на пациенти на клиниката администратори;
изисквания за външен администратор ум.
"Управление на емоциите"
Практически техники за работа с емоции;
освобождаване на напрежението след продължителен контакт с хора;
икономия на енергия за работа, а след работа;
бързото възстановяване след стресови ситуации
"Няма конфликт"
теоретични знания за същността на конфликта в сферата на бизнеса;
практически методи за решаване на конфликти;
техники за управление на конфликти;
решаване на конфликта от гледна точка на позитивната психология (с най-малко щети на компанията, нейните служители, клиенти)
