Основни диагностика на клиента
Основни клиенти диагностика - дял от философията, характерни за етапа на първото обсъждане на установяване на контакти в паралел с всички приложими консултант напредъка си вътрешната изработки - първичната.
Успоредно с това, всички действия на негов съветник е вътрешна работа - диагноза на първичния клиент (характер четене от Mai):
• вербални и невербални (особено) на клиентски дисплеи, се опитват да разберат какъв човек пред вас въз основа на специална чувствителност към хора и преживявания, страховете му, напрежение, надежда, черти на характера, подчертаване и др.
че е възможно да се получи информация в първия етап само тонът, поза, израз на лицето, движения на тялото случайни - на тревожност, на подозрение, педантичност, критичност, демонстративна, зависимост, доминантност, агресивност (скрита и открита), желанието да се угоди.
където клиентът ще седнем (стол, диван, на масата, в сянка или свети пространство)
• Особено важно е да се определи ориентацията на клиента по отношение на процеса на консултации и работа, ако е необходимо, с неадекватни видове ориентации (виж вашите пътища) - "Не мога да разбера какво се случва, само по себе си, не може да разбере. Току-що се да кажеш на някого, че те познавам не ми пука, не помагат, това е, което трябва да попитам само, как мога да бъда. Искам да знам дали правя правилно. Познавам те не ми пука, не помагат. Бях изпратен до вас.
Основни техники: пасивно слушане
Връзка с нормален живот. с някои хора имат желание да се говори и говори повече (само да се говори, а не да слуша), а с другата - не, най-вече зависи от способността им да слушат. Можете да го направите директно от природата, в хода на образование или обучение.
Слушай - това означава преди всичко да не прекъсва, но съдебното заседание - не е равно на не говори, винаги е активен, сложен процес (а не само изчака реда си, за да се каже нещо свое)
Видове на слуха - активна и пасивна (евентуално наименование, те имат различни цели, затова те са около активна).
Пасивно слушане (или техника на прие израз)
Цели (функция) техники:
• да покаже на клиента, че той не е сам, вие сте готови да я слушат повече, да се чудиш (чувството си за важни и значими);
• демонстрация на готовността да се разбере на клиента и разбиране (автоматично може да доведе до чувство на клиенти във връзка с консултанта, че той ме разбира);
• Осигуряване на емоционална подкрепа (клиенти изразиха облекчение за проблемите)
• подкрепа, стимул да започнат и / или продължите разговора в една и съща посока, за разгръщането на мисълта, на продължението на историята (замества думата "продължи, всичко е добре, че е безопасно, не е нужно да се срамува");
• създаде невидима връзка между хората и чувството на доверие (мълчи само с тези, които имате доверие).
• изглажда прехода от мисъл на мисъл, създава усещане за гладка разговор.
Да реакция: Да, да, ммм
Poddakivaniya - Да, разбирам; Да, разбирам; разбира се; Разбира се, аз те разбирам
Ехо-отговор - повторение: последната дума, цялата фраза като цяло (Накратко, последен), ключов (носещ смисъл), най-емоционално заредена.
Огледало - повторение на фрази (най-новите), за да промените реда на думи
Емоционална подкрепа (подкрепа изказвания) - О, о, уау, да ... Голям смях,
Насърчаване и успокоение - аз се надявам, че той ще управлява, няма да се случи
Невербално - изражението на лицето - истински интерес да се присъединят + -skorbnoe или радостен израз на темата за това, което казва на клиента;
тон на гласа - приятелски, а не отбор, не е твърде тих, не твърде бързо
кимна (ugu реакция)
постно напред (изгражда доверие, клиентът се чувства интерес, откритост, искреност консултант)
Клиентите са свръхчувствителни към невербални прояви съветник: всяко отрицателно жест се тълкува като враждебност, липса на интерес - прозяване, пресичащи крака, zakidyvanie крака, се придържат към подлакътниците, неестествената разширение в пози на клиента.
Грешка пасивно слушане:
глух мълчание, това досадно никого, особено със силни емоции (развълнуван, раздразнителен);
Да, или прекомерни ехо емоции. реакции.
докато слушате - това е невъзможно да се мисли за отговора, за нея - по този начин усещането за формалност.
използването на формални методи - неискреност, престореност винаги се е чувствал, особено на рисковете от изкуствени добавки - възприемат като тормоз - не знаят как, по-добре е да не се предприемат.
фрази - успокои, не се притеснявайте, всичко ще се решават - човек си мисли, че проблемът му не подценявайте, не разбирам.
уточняващи въпроси - може преждевременно да прекрати лицето, което той искаше да каже, или да предизвика експлозия от възмущение в силно развълнуван, че не може да мисли правилно;
Консултант себе си предлага като "резервен" вариант проблемен клиент - ако успокоение се използва прекомерно и твърде често, което означава, Той започва да доминира в konsultirova-SRI.
Тя ог ограничава независимостта на клиента в решаването на техните проблеми - личностно израстване винаги е свързано с чувство за нео-ПРЕДЕЛЕНИЯ и известна доза стрес и тревожност.
Създава клиента зависи от консултант - клиент разчита на консултант odob-renie ще се чака за консултант санкции.
Консултант злоупотреби общ израза "всичко ще бъде наред" - клиентът може да се чувства липса на емпатия.
Всички теми на този раздел:
Характеристики първи етап консултиране предписване контакт.
Взаимодействие между консултанта и клиента започва с клиента влезе на територията на консултант, както и че ще направи консултанта, има пряко въздействие върху Psychol. здравето на клиента
Уреди продължават запознанства - как да продължи, след като се срещна?
Вариант 1 - директно - по-често: "Слушам ви, да ви слуша внимателно, слушам ви, какво ви води при мен намери си време - неутрални,
ОПИСАНИЕ НА втория етап на консултация
Три задачи за консултант, който да съветва втория етап: 1. получаване на информация за клиента; 2. Работата по изчистването на проблема 3
Обобщаване или обобщаване.
Това е израз на основните идеи на няколко малки взаимосвързани изявления или дълго объркана реч. Ако пе-refrazirovanie само кавъри, които направиха клиента твърдение представителствата на, а след това
Отражение на консултант чувства.
Консултиране винаги изисква личното емоционално участие в процеса на консултанта (zamettene само опит, проницателност), така че да се
Развитие на груба сила, хипотетични алтернативни решения, вземане на решения.
На този етап, клиентът трябва да се разграничат ситуация, която преди това е била неясна или може да бъде за него непоносимо емоционално разтоварване настъпили през консултиране (вт
конфронтация
сблъсък на този клиент с информация, противоречаща на неговото поведение, опит, нагласи, самостоятелна kontseptsii.ili (Egan (1986)), всеки консултант реакция в противоречие с поведението на клиента. Hambly - това Vysk
Кога да използвате конфронтация и как да го направя?
Конфронтацията е трудна техника изисква финес и опит на консултанта. Тя често се възприема от клиента като обвинение, затова е приложим само при условие, разположен в Pin
интерпретация
може би най-трудната техника на консултиране. Целта на тълкуване - да се помогне на клиента да вникнете ( "упражнява контрол, за да видим светлината, се чувстват" - Нов
степен на завършеност
Ефективното изпълнение консултация толкова важно за ефективността както за създаване на разбирателство в тяхната първоначална фаза. Попълнете необходимите консултации в процеса или частен разговор
Край на разговора.
Начинаещите консултанти се оплакват, че в края на разговора - един от най-трудните задачи за тях. Приеми: 1. Стартирайте намаляване на интензивността в продължение на няколко минути преди плана
Завършване на процеса.
Като цяло, процесът на консултация има тенденцията да се Окан-Chiva спонтанно. Процесът се случва, когато на клиента или консултантът смята, че клиентът трябва да predosta