Ориентирани към клиента услуга - услуга, достойни дами и господа, платформата за съдържание

"Ориентирани към клиента услуга - услуга, достойни дами и господа"

Евгений Goryansky специално за Сити клас

Klientorientirovannost - не е мода.

Ориентирани към клиента услуга - жизнено важна артерия за всеки бизнес, който не позволява Включен в дългосрочен план ефективно съществуване на дружеството.

В ориентирана към клиента услуга, както и всеки бизнес процес, има контролно-пропускателни пунктове. След преминаване на точката на услуги, гости, клиенти, потребителите могат да се заключи, че подход, обслужване на клиенти в компанията, нейната култура и традиции, гостоприемството на персонала си.

Osnovamiservisa основно ориентирани към клиента компания са:

· Ориентирани към клиента фирмена култура

Ориентирани към клиента фирмена култура

Визия и ценности на компанията е фокусирана върху дългосрочни отношения с клиентите.

Всеки начинаещ служител приема правилата и ценностите на компанията, напълно ги споделя и в крайна сметка става неин последовател и "проповедник". Тази приемственост на клиентите се е превърнало в традиция за целия цикъл на живот на предприятието, което се подкрепя активно от ръководството на дружеството на всички нива на подчиненост. Той е трябвало да докаже, ценности, основани не само на печалба, но и разбиране на принципите на дългосрочна полза на клиентски-ориентирана подход на служителите към клиентите. Акционерите, основатели, мениджъри на предприятието, трябва не само да признае, но и да наблягат на всяко ниво на вътрешна комуникация, че ако доходите на компанията ще бъде обявен като единствената цел да се прави бизнес, той не трябва да се очаква от поведението на своите служители, ориентирани към клиента. В образуването на корпоративна култура един от ключовите разпоредби следва да бъдат твърдо установени позиции на клиент-ориентирания подход за извличане на печалба е чрез прилагане на нуждите на клиента, а не само себе си.

От една страна, въпросът за развитието на персонала в стила на един прост обслужване на клиенти, от друга страна, не е толкова просто, колкото изглежда на пръв поглед. Обикновено, защото трябва само искрена усмивка, бъдете елементарни обноски човек: за да може да се каже, в точното време е наистина златните думите: добро следобед; приветствам; Радвам се да ви видя отново; Благодаря ви; Довиждане ... Не само защото проява на внимание към клиента на персонала се очаква не само когато всички процеси протичат добре, но когато по време на службата си клиенти да се случи на свободна практика ситуация. Там вече е случаят с активното развитие, обучение на персонала през труден, но интересен начин за наставничество и обучение. Наскоро трябваше да е в друга ситуация, когато покрита с ориентирани към клиента лозунги персонал в извънредна ситуация (при кацане на самолета в кабината излезе дим) Мислех, че само на себе си, не се тревожи за своите клиенти - пътници, дори и след дълго време след края на неприятно събитие. За съжаление, в извънредни ситуации често клиентът не дори информирани за това какво се случва, или вече се е случило; Не се опитвайте да се успокои и да не говорим за елементарни фразата "се извини". Кой в такива ситуации са повече въпроси: към персонала или на тези, които са им наставници, съветници, мениджъри? Става все по-популярен в България думата "съпричастност" - способността да се поставите на мястото на клиента, за да се чувстват, че той би искал служителят, в местата на клиента да получи от услугата, която и на служителите в сектора на услугите, че е готов да се обадя на клиента ориентирани ...

Всеки процес в предприятието, за да се постигне там цели. В същото време те трябва да бъде ориентирана към клиента, да бъде удобно за него. В въвеждане на търсенето процес от клиентите, тъй като това ще бъде полезно и изгодно за него. Същото важи и за ефективността на работата на инсталацията, качеството на изпълнението му. Задавайте въпроси на клиентите си, за да получите по-добре за него и като резултат, в сила от бизнес гледна точка. Процесът може да не е актуален, от процеса могат да бъдат изключения, насочени към изпълнение на изискванията на отделния потребител - вашият клиент. И, разбира се, всеки процес, за да бъде дълго и трудно обучение с персонала, например, предлага на своите клиенти - на клиентите допълнителни продукти, трябва да бъде ясен начин за работа с персонала. Персоналът трябва да демонстрират такова поведение към офертата си, за да "купува", че е дискретен. Много често българските процеси, прилагани към увреждане на клиента услуга. Причината за това е преди всичко, че персоналът, въоръжени с шаблони, да ги нарежете от сърцето на всеки клиент, не виждам в този човек .... процеси, ориентирани към потребителите трябва да бъдат насочени на първо място, един човек - вашия клиент. Процесите трябва да се фокусира върху друго лице - служител на твоя, на които същите тези процеси, за да помогнат да се опрости работата на много, в резултат на което може да бъде по-нататък услуга ориентирана към клиента.

Днес за обслужване на клиенти в България преживява еволюция. Разбира се, докато тя преминава повече пречки етап от своето «стартиране». И все пак, според много експерти в областта на ориентирани към клиента услуги в други страни, отдавна са отминали този етап се смята, че революцията в бизнеса за по-голяма драматичен въвеждане на клиентски-ориентирана подход в процеса на обслужване на клиентите е и опасно, тъй като обикновено са временни и след отрицателно влияние върху печалбата на компанията.

Образувани сложна и интересна работа на българските предприятия по пътя към услугата ориентирана към клиента.

Днес, най-важното, че ние решихме, че ....

Ние сме отражение на Клиента, че той се нуждае.

Искаме да разберем каква услуга иска да получи в нашата страна днес.

Ела при мен, майсторски клас в Сити клас, където ние ще продължим с вас един интересен, обича емоционалния си работа, работа за насърчаване на клиентски-ориентирана услуга в България.

Добре дошли в света на ориентирана към клиента услуга,

Service, достойни дами и господа!

Вашият бизнес треньор, консултант
Евгений Goryansky