Обслужване на клиенти - studopediya

Михаил Новиков, електроника отдел "Irish House", София.

Погрижете се за клиента означава да му се отнасяме с уважение. На Запад, казва "на клиента - цар!" Ако не е имало клиенти, а след това ще има и вашата компания.

Много често клиентите се чувстват неочакван гост в магазина или в офиса. Но те дойдоха да се изразходват парите, парите на които се плаща заплати и това създава печалбата си. Персоналът може да бъда груб, те може би не искат да служат на тези клиенти, особено преди обедната почивка!

Посетителите не могат да покажат своето възмущение в този момент, но почти сигурно, че няма да се върне към вас, и могат да се прилагат, за да си конкурент.

В една конкурентна среда, клиентите имат право да избират, и те ще се възползват от нея и си отиват на някой, който ще бъде в състояние да ги оценявам.

Понякога обслужващия персонал е трудно да се примири с идеята, че клиентът трябва да се третира като важен човек. В крайна сметка, преди началото на реформите в България тяхната позиция им даде голяма сила върху клиента. Продавачът решава кой и какви продукти да се продават и, като правило, получават допълнителна "такса" само за тази изпълнил целта си. В условията на пазарна такива взаимоотношения бързо замира в миналото, тъй като по-строги конкуренция и потребител отива до командир позиция.

Компанията, работещи на принципа на "обслужване на клиентите на първо място", обръща голямо внимание на поддържането на лоялни клиенти и създаване на среда на дългосрочни облигации, като показва постоянна готовност за посрещане на нуждите на клиентите.

"Някои от нашите доставчици просто не може да го разбере. Те не могат да свикне с факта, че те са отговорни за продажбата на стоки, някъде те подсъзнателно все още вярват, че е отговорен за това, ние, ръководителите. Основното, което се нуждаем сега гарантира, че тя е нашите хора да изпълняват функциите си, и да се грижи за клиентите си. те все още не са напълно ясно, че по-голямата магазина продава, по-високата им доход. грубост в Москва все още изобилстват, дори и в търговски обекти, където капитализмът има буквално избухна, без да предупреждение. понякога и в тези магазини продавача, може грубо на клиента и след това да мисля за това :. "Да, мислене все още не е узрял!" Всъщност, проблемът е, че ние все още само по навик са готови да поемат, и в бизнеса трябва да бъде нещо и да се даде. ".

Vachagan Yengibaryan, директор на аптека "Стария Арбат", София.