Обслужване на клиенти като конкурентно предимство - lemarbet

Създаване и прилагане на висококачествена система за обслужване на клиенти дава на собственика на онлайн магазин ползи, като например:

• намаляване на грешки, когато правите покупки;
• растеж за лоялност от страна на клиентите;
• увеличи превръщането на еднократни клиенти в постоянен;
• привличане на нови клиенти на препоръките.

Всъщност, по този начин, вие ставате още една крачка към изграждането на клиентски-ориентирана бизнес. Редовни клиенти могат не само да генерират по-голям дял от приходите, вие също трябва да се вземе предвид, че в повечето случаи запазват съществуващ клиент е по-евтино, отколкото привличането на нов.

Подобряване на обслужването на клиентите: стъпки към съвършенство

- Отговор бързо. Бързо обслужване отговор консултанти по продажби и сервизна поддръжка в повечето случаи се отразява на възприятието на компанията от страна на съществуващи или потенциалния клиент. По-голямата част от клиентите предпочитат да работят с представителите на дружеството, които да отговорят на призива възможно най-бързо.

- Проучване на клиентите си. Това може да се използва като система за уеб анализи и специализирани на CRM-програми и други подобни инструменти. Докато някои административен панел CMS предоставя богата информация, която за малки и средни по големина онлайн магазин може да бъде достатъчно.

- Уверете се, малко повече. Всеки от очакванията на купувачите, както и много добра, ако можете да ги посрещне. Още по-добре, ако го направите малко повече, отколкото те да поиска. Например, можете да предложите на малък подарък, който никъде не е споменато, или да направите доставка безплатно. Добри примери могат да бъдат намерени, ако се анализират чуждите компании. Така например, на Zappos.com магазин за обувки, който предлага по всяко време да обменят стоки, ако не сте се приближи размера или не харесва нещо друго.

- Да се ​​съхранява на клиента информирани. Ето, дори и най-добрите онлайн магазини имат много работа, а какво да се подобри. Клиент, което изготвя покупка онлайн, е важно да се знае за състоянието на неговата обработка на поръчките. За тази цел, ние предлагаме уведомление чрез SMS или електронна поща, отдаване под наем на клиента, за да изпратите реда по време на доставка, както и други важни събития.

- политика на връщане. Вашият онлайн магазин регистрирани политика на връщане? Но този въпрос е от интерес за много купувачи, които имат съмнения за онлайн пазаруване, особено когато става дума за работа с фирма, която не е известно за тях. Разумен обмен и възстановяване политика ще е в полза на вас и вашите клиенти.

- Създаване на корпоративна култура. работа по развитието на политиката с клиенти, схеми за изпитване и тяхното прилагане в ежедневната работа - най-трудния момент. За да се реши този проблем, специални наръчници някои компании, които разкриват концепция, приоритети и принципи, които да бъдат следвани при работа с клиенти. Това ви позволява да се изгради пълна, лоялни към клиентите култура на обслужване, в която всеки нов служител може бързо да се интегрират.

Особеността на системата за ефективно обслужване на клиентите, че всеки служител трябва да е наясно с отговорностите си по отношение на клиента, компанията се придържа към стандартите в тази област и да осъзнаят важността на фактори като лоялността на клиентите за компанията като цяло и за себе си лично.

В действителност, много от тези стъпки са доста прост за прилагане и не се въвежда собственици онлайн магазин за по-голямата част се дължи на факта, че те просто не подценявайте влиянието им върху бизнеса. Въпреки, че тя трябва да бъде по друг начин - трябва да се стреми да гарантира, че клиентът е оставил най-положителните емоции след придобиването на стоки в магазина си.

Персонализация, индивидуален подход и разширяването на класическите решения за обслужване на клиенти да ви позволи да се открояват от тълпата. която може да бъде за вас начин да помогне за да спечели битката за пазара. Интересното е, че много от изследванията в областта на обслужването на клиентите, се потвърди от факта, че на купувача, чийто проблем е решен бързо и ефикасно представители на компанията, а след това тя показва още по-високо ниво на лоялност от тези клиенти, които не са срещнали никакви проблеми.

В края на състезанието между пазарните субекти в равнината на услугите и предимствата на услугата и на двете страни - като бизнес и своите клиенти. Първо се лоялни купувачи, които се интересуват от повторни поръчки, а вторият - първокласното обслужване, което оставя много добро впечатление.

(Все още няма оценка)