Не прахосвам си парите
Мога ли да се върне стоките, закупени в онлайн магазина? Какво става, ако продавачът отказва да върне парите за лошо качество на стоките? Кой трябва да плати за доставка? Тези и други въпроси, поставени AiF.ru адвокати.
Обемът на електронната търговия в България се разраства с големи скокове - през изминалата година, броят на онлайн купувачите се е увеличил с 13% и е в размер на 30 милиона души. Това е 50% от общия брой на потребителите на интернет в Русия, според проучването на Асоциацията на компании за електронна търговия (Акита).
Трудно е да не се съглася с удобството на пазаруването по интернет, но в онлайн пазаруването има клопки. На какво право има на купувача в онлайн магазина, се казва AiF.ru.
Мога ли да се върне стоките, закупени в онлайн магазина?
Това се случва, че е купил онлайн магазина стоки не отговарят на вашите очаквания, или, както често се случва, нуждата от закупуване изчезна. В такава ситуация, в съответствие със закона, вие имате право по всяко време да се откаже стоката до момента на прехвърлянето му. Ако покупката е престанала да се моля, след като сте го получили, можете да го върнете в рамките на 7 дни. Тези правила се прилагат за стоките, като правилно и неправилно качество.
"Но купувачът има право да отхвърли стоката в срок от 3 месеца от датата на прехвърляне на стоките в случай, че информацията за реда и сроковете за връщане на стоките с добро качество не се предоставя в писмена форма в момента на доставката. Също така, може да съхранява по желание и преценка за продължаване на срока на погасяване на техните стоки, информация, което публикуват на своите интернет страници, но онлайн търговците на дребно рядко да удължат този срок ", - каза AiF.ru адвокат на" бирник "Михаил Филипов.
Важно е да се знае, че връщането на добро качество е възможно само ако търговската си рокля, характеристики на потребителите, и документ, потвърждаващ факта на покупката (с други думи, чек). Въпреки това, липсата на документ, потвърждаващ факта на потребителите и условията на покупка, не изключва възможността да се позове на друго доказателство за покупка на стоки от този продавач, каза адвокатът.
"Ние трябва да помним, че потребителят не разполага с правото да откаже стоката с добро качество, като индивидуално определени свойства, ако посочените стоки могат да се използват само за да го придобие от потребителя, например, ако протезата се връща, изработени по поръчка, и така нататък ..", - казва Филипов.
Какво става, ако продавачът отказва да приеме отхвърлените стоки обратно и да върне парите?
Кой трябва да плати за доставката на стоките в случай на замяна?
Съгласно българското законодателство, в случай на повреда на купувача на стоката продавачът трябва да върне сумата, еквивалентна на покупната цена, с изключение на продавача на цената на доставка от страна на купувача.
Какво става, ако за стоките, включени предварително и не отговаря на изискванията на потребителя?
Тази ситуация е по-различно от това на връщане на стоки, за които цялата цена на придобиване е била платена. Продавачът не може да си възстанови сумата на предсрочно погасяване при връщането на стоката, адвокатът обяснява. Ето защо, в случай на стоки, декларирани предварително и то не отговаря на изискванията на клиента, след което купувачът има право да се свържете с продавача и да върне стоката в рамките на 7 дни (или 3 месеца), което изисква всяка размяна на стоки, от друга страна, което отговаря на изискванията на потребителите, или връщане на авансовото плащане, минус стойността на доставката.
Какво трябва да търсите при избора на надеждна онлайн магазин?
"Ние трябва да внимателно да преразгледа условията за доставка и заплащане, както надеждни онлайн магазини, винаги се отнасят до възможността за връщане на стоката, ако купувачът, че не е доволен. Тя трябва да се притесняват, ако плащането може да се извърши само чрез електронни портфейли, като реални и надеждни онлайн магазини обикновено има няколко начина за плащане, в това число чрез наложен платеж, плащане с кредитна карта, често могат да бъдат доставени с куриер и плащане към него, тъй като "- каза Филипов.
В допълнение, надеждни онлайн магазини често предлагат онлайн консултации или да се обадят-назад служба. Обикновено такива консултанти призовават да се изяснят всички аспекти на доставка и избора на продукт, след като неговата цел на сайта. Това показва сериозността на магазина и внимателен подход към клиента, каза той.
Нищо лошо не е запознат с мнения на клиенти на този магазин. Твърде хвалят и така мнения трябва да предупредят. Ако няма съобщения на всички, това предполага, че магазинът е отворен, или само, или от другата страна на монитора седят измамниците.