Начини задържане на клиенти или как да да остане на компанията!

От качеството на услугите в нашата страна, ние ще говорим по-късно, а сега ще се съсредоточим върху това как да се държи на клиента и да го направи моят приятел. Почти винаги, изучаване маркетингови стратегии - Виждам план за привличане на нови клиенти, но там не е дума за съществуващите, или така наречените редовни клиенти. И това е много лошо.

И за разлика от нови посетители в сайта си, съществуващи клиенти вече преобразувани, най-малко веднъж, а това е фактор, който не бива да се пренебрегва.

Нека да разгледаме защо и как да получите на клиента, за да се върне при теб отново.

Защо клиент е ценен?

Ами, на първо място, държа на клиента, от гледна точка на маркетинга, че е по-евтино от ново търсене. Дори чух някъде, че разликата варира от 4 до 10 пъти, в сравнение с разходите за задържане.

А това е доста!

Поради тези причини си маркетингова стратегия трябва да включва план за поддържане и повишаване на задържането на клиентите.

Методите на задържане на клиенти в компанията

Не отговори на очакванията - един от най-лошите неща, които можете да направите бизнеса. Така че крана е важно да се съсредоточи върху изпълнението на техните задължения като изпълнител (това наистина е отделен въпрос, който изисква задълбочен анализ). Но ако се съсредоточи върху постигането на очакванията, можете да получите по-доволни клиенти, които ще имат положителен ефект върху вашата марка и хората около тях, които също ще бъдат в състояние да използвате услугите си. Да, това е думата от устата, тя работи само по този начин!

Програми за лоялност - подобряване на програма за лоялност или награда - можете да насърчават лоялност към вашия бизнес. Насърчаване на хората, които правят повторни покупки, можете да увеличите броя на реализациите и да ги насърчават да харчат повече.

Продавай опит. Някои марки са свършили страхотна работа за създаване на база лоялни клиенти, просто защото опитът, че потребителите получават по време на процеса на продажба, много готино! Така че по време на продажбата, ние се стремим да създадем един наистина прекрасен опит, струва да се повтори.

Сезиране програма - искате нови клиенти? Сложете ги върху вашите прекрасни клиенти! Сезиране програма - това е чудесен начин да се превърне доволни клиенти в посланици на марката, които се стремят да приведат своите приятели и познати в бизнеса си, за да получите награди, като например отстъпки при бъдещи покупки.

Опростяване на опита на употреба - един от начините да накараш хората да се върнат отново, това е да се улесни тяхната покупка всеки път, всеки път. Track данни се прогнозира нужди, да намерят начини за опростяване на процеса за онези, които някога е преправят с покупката в режим "One Touch", като в (бутона за може да се прочете тук) Amazon Naladte контакт и едва след това да се осигури настоящи клиенти с оферти и информация, за да бъде в състояние да се затвори на техните нужди.

В резултат на това, аз вярвам, че по-голямата част от предприятията, за да бъде успешна, ние се нуждаем както нови, така и клиенти се повтаря. Въпреки това, много фирми плащат прекалено много внимание само до първостепенните клиентите, отколкото запазването на съществуващите. И аз много се надявам, че съветите по-долу ще ви помогнат да привлече вниманието на ръководителите на качеството на обслужване на клиентите.