На отговорност и безотговорност, или как да се определи задължения

Говорете за работни задължения. Тя ще изглежда, че може да има интересно. Задължения - те са, както се казва, и в Африка на задълженията. Нищо не може да бъде по-лесно. Обадете се на своя подчинен офицер и да каже: "Ето, Wang, такова нещо. От HR дойде "ukazivka" - спешно се развива (за опитни компании - рециклирани) длъжностни характеристики. Можете да направите това, отидете, вижте, брои това, което е това, което. Е, какво правиш? И напишете кратко, и аз ще го подпише. " Ваня преструвам пишете нещо (и по-често, наслаждавайки се на собствената си находчивост и изобретателност, изтегляния задължения от интернет) и представя тази забележителна работа за любимата му лидер, който "строго" тези неща Vanino проверки за създаване, но в сърцето си в същото време получава неочаквано удоволствие на факта, че той има такъв умен роб. Документът бе подписан, изпратено до отдел персонал, всички са щастливи, а над всички доволни от главата на персонал, които не се интересуват дали този документ суровата бизнес реалност, както и дали то ще бъде подходящо да се използва една и съща Ваня или някой друг да практикуват в името на повишаване на ефективността и конкурентоспособността на предприятието. Основното нещо е, че той (или тя) е и това е всичко. Той ще има нещо, което да се предпазят от атаките на общи или чужди трудовите инспекции.

Защо това отношение към длъжностните характеристики като цяло и служебните задължения, по-специално? И тъй като те обикновено записвам какво и така всеки знае какво е запознат и познати, "както е", а не "точно". Ако ние просто описване на определени реалност, както и от това да бъде направено бързо и на коляното, а не на призива на душата, както и за поръчки от по-горе, на мозъка са включени много рядко. И с мозъците с увреждания нещо интересно за себе си или другите не могат да пишат. Затова съотношение, съответстващ на това описание. Началник започва работа само, когато се опитате това много реалност е, поне малко промяна. Това е, когато има новост и интерес към живота. Всички тези съображения се прилагат за работата, и на описанието на работата под формата на задължения на работника или служителя.

Задължения на работника или служителя да не изпускат от колекциите на стандартни длъжностни характеристики, от които интернет лопата да ги ринеш, но от реалния описанието и оптимизация на бизнес процесите на организацията и разделението, където работникът или служителят е трудна услуга. Как става това?

1. Определете разделението на бизнес процесите. Всеки процес получава име, която ще отразява нейната същност и цел.

2. разлага всеки бизнес процес в под-процеси (строителство, действия, операции). Дълбочината на разлагане се определя от здрав разум и практическата необходимост от регулиране на дейността на работника или служителя.

3. Форма матрица разделение на отговорностите. Линиите на отговорност в матрицата пишат имената на единичните процеси и колоните - имената на съществуващи или очаквани позиции в този отдел. В матрицата, следните съкращения:

O - е отговорен за резултата от процеса. Това означава, че на работника или служителя, ако процесът е провалена, и не е достигнала своя резултат, трябва да е в състояние да обясни на началниците, защо се е случило и какво да прави по-нататък. Ако обяснението на началника си офицер не е доволен, оформени като писма "O" изразява готовност да понесе заслужено наказание. Но отговорността за процеса не означава, че самият служителят прави нещо в този процес, което означава, извършва или участва в него. За тази другите герои.

И - изпълнява и е отговорен за резултата от процеса. Singer - ясно е, че е, извършва този процес със своите ръце, крака или главата напълно и едностранно, без да споделят удоволствието един. Но, ако се извърши сам, следователно, е отговорен сам. На кого? И преди да главата, която не е "аз", а просто "O".

Y - участва в процеса. Това означава, че работникът или служителят изпълнява процесът не е сам, а с някой от фирмата. С други думи, в този процес има някои под процес (работа), в която работникът или служителят вече не е "U" и "I". Други работят в процеса извършва от неговите приятели и колеги.

Тире означава, че работникът или служителят е в процес няма да реагира, нищо не се извършва и по никакъв начин не участва. Това е нищо общо с това няма значение. Въпреки това, той може да следи и да получат информация за постигнатите резултати. Ако е така, разбира се, интересно.

Например, за една малка търговски екип в малка фирма за търговия на едро от малък град N матрица разделение на отговорностите имам това.

4. Разширяване на матрицата на районите на отговорност с оглед на разлагането на бизнес процеси и степента на отговорност на служителите. Оформени като букви "О", "I", "U" в разширената матрица на отговорност има същото значение, но сега те са не само за самия процес, но и за отделните произведения и дейности в рамките на тези процеси. При попълване на тази матрица, и има реална разделение на отговорностите и изпълнители на извършената работа. Ако матрицата за някои позиции остана неразпечатана буква "U", т.е. не е ясно как точно работника участва в някаква работа, така че тази работа трябва да бъдат подложени на допълнително разпадане, а "U" се превръща в "I". Фрагмент от разширената матрица на отговорност за търговския отдел на една и съща фирма е показано по-долу.

С поглед към матрицата, може да се появят основателни въпроси. Как така? Тя може да бъде в една и съща работа по-отговорен? Ако изпълнителят (с буквата "I") изпълнява и отговаря по същото време, тогава защо би някой друг (с буквата "О"), който е отговорен, но не изпълнява? Въпроси правилно. Но предполагам, че отговорност, за разлика от правомощията не делегирани. жилетка отговорност. Но това е същите отговорности, задържани от служителя (главата), който я даде на някой друг (роб). Във връзка с това, ръководителят на отдел (в този пример, ръководител на отдела за продажби) е отговорен за всички процеси и дейности, които се провеждат в своята дивизия, но, разбира се, не всички от процесите и работата, извършена лично. В противен случай, той не е бил главният и един човек бандата. Например, за да го таксува за тази позиция не е твърда по някакъв начин, и по тази причина, този приятен дълг, той инструктира служителите си - някой от мениджъри по продажбите. По същия начин, в нашия пример мениджър продажби не извършва всички лично, но на работата в рамките на тяхната бизнес процеси, например, получаване / обработката на документи и контрол на изпълнението на заповедта инструктира помощник на отдел продажби. Ето защо той и един асистент да помогне на старши научен сътрудник и спести ценно времето си.

Оказва се, че тези, които отговарят са два вида: отговорен и отговорни изпълнители. Но всеки, който те са били, те остават отговорни за целия бизнес процес или част от бизнес процесите. И това, което е - да бъдат отговорни, аз се опитах да покажа по-горе. Ако изпълнител Някъде "nakosyachil", той ще бъде отговорен за neispolnitelem, сложи го на същата отговорност. Ако "стадото" сериозна, тя може да се изкачи още по-високо, а след това ще бъде отговорен за neispolnitel по-важно neispolnitelem т.н. Като цяло, отговорността не е делегирана, и това е всичко. Нека да приемаме за даденост.

Но това не е всичко. Любопитни и внимателен читател ще забележите, че в разширения матрица отговорност отговаря друг "zakovyrka". Оказва се, че един и същ процес, или може да бъде няколко певци. Например, ние виждаме, че работата "обработката ред" в процес "Изпълнение на поръчки на купувачите" извършва и ръководител на отдела за продажби и мениджър продажби. Как така? Но не си струва вниманието ни. В крайна сметка, в матрица от отговорност ние не говорим за модели и класове на процеси и подпроцеси. Ето защо, художници могат да бъдат повече, тъй като всеки един от тях се справя сам "ekzemplyarchik" процеса в рамките на един и същи клас. Така че, в нашия пример, и на главата, и управителят изпълнява същите стъпки в обработката на поръчки от клиенти, но клиентите са различни, и подзаглавието на едни и същи. Тази "zakovyrka" би могло да бъде, разбира се, да се избягва, но тогава процесът ще трябва да не се опише на ниво клас, а в копия, които допълнително ще разшири вече разгърната преди матрицата на невъобразимото и унизително за човешките измерения на психиката.

5. определя задълженията на служителите дивизия. Как? Много просто. Задължението за работата, която работникът или служителят изпълнява и лично, като резултат, е отговорен за резултатите от тях. Това означава, че всичко това работи с оформени като писма "I". Пишем матрицата на разширена отговорност за всички задължения на поста и дълбоко чувство на удовлетворение в работата им, въведете ръчно служител. Това е всичко.

Благодаря ви, интересни неща. За себе си се отбележи, че някои от нещата аз знаех, но това не беше системно в съзнанието ми като в твоя. Но всички тези матрици и разгръщане на бизнес процеси - това е полезно за мен със сигурност. Благодаря ви за писане отново.

Това би било необходимо да се установи, на Е-той заглавие на "непоправим плагиат".
:)

Всичко това е добре, но само на теория. На практика обаче, ситуацията се развива по следния начин. Ако главата на адекватна то тогава е много лесно да се развиват всички необходими инструкции. И тези инструкции или AJ лята на мениджъри или за манекени.

Александър добре дошли!
Реч, от друга. Вие имате безусловното право за изпълнителен директор. Но аз ви разкажа за нивото на главите по-долу. Например за ръководител на подразделение в компанията. За съжаление, големи проблеми възникват именно на това ниво. Тъй като много мениджъри смятат, че те са много умни и си мислят, че нищо да не е необходимо. Въпреки това, ако главата на опитен или просто искате да се развие доверието той proshtudiruyte всички бизнес процеси, свързани с неговата част и инструкцията просто ще отразява реалните задълженията на работниците