На култура на общуване с клиента козметик на
От психологическа нагласа
За дипломация
На работа с възражения и жалби
Каквато и да е ситуацията, не е там, не забравяйте за правилната психологическа нагласа и винаги се придържа към приятелския тон. Каквито и да са твърденията стоят земята си: "Аз съм добре, ти си винаги добре." Това ще покаже на клиента, че искате наистина да го разбирам, но нападнат самата страна не се чувствам. Вашата реч трябва да е ясно, обосновано и убедителни. Това е лесно, ако сте сигурни, че те са прави и постоянно работим върху културата на речта си. От друга страна, ако не сте компетентен или не могат да се изразяват ясно и по същество, тя ще постоянно провокира съмнения и недоволство от страна на клиента. Може би безкрайните възражения - знак, не на неговата упоритост и липса на мотиви и степен на информация от Ваша страна.
Ако клиентът изрично е претендира, че е голяма вероятност, че има основание за тези твърдения. Не влизай веднага в конфронтация и не си отиде от диалога и да поиска от клиента да се обясни същността. Каква е причината за неговото недоволство? Ако вие сте наред, признавам, че бързо и категорично. Понякога признае грешките си и съчувствие към проблемите на друго лице, е достатъчно, за да се установят на конфликта. Но номер едно в дневния ред винаги ще остане на въпроса: как да се направи клиентът не е напуснал ядосан и не е имал оплаквания? Ето защо трябва да се постоянно "сигнал", че цениш клиента и му мнение, че инсталирането на положителен диалог. Беседа за тези неща е по-лесно, отколкото да ги прилагат, но ако те е грижа за собствената си репутация и репутацията на вашия салон, по друг начин не е нужно.
По този начин:
Разбира се, в една статия е невъзможно да се помисли за всички ситуации, които може да срещнете в процеса и дават рецепти за "всички поводи". В края на краищата, има и личен опит козметик, неговата позиция, отношението му на работа и клиента. Но тези основни настройки, които могат да бъдат събрани от това твърдение, но все пак ще ви помогнат да се ориентират в конкретен случай.