Мръсни трикове за намаляване на продукта се връща от клиенти

Аз съм писал за това как да по-ниски приходи от клиенти, когато се работи с Пощенска България. когато клиентът дори не погледна към него и не успя да отправи ред, но той се върна при вас. В този пост ще се съсредоточим върху работата с връщането на стоки, когато клиентът е получил заповедта си. Начини за намаляване на тези декларации много.

Тази по-подробно описание на продукта на уебсайта, подаръци, правилното мениджърът на профили. Днес ще ви разкажа за няколко "мръсни трикове", които помагат значително да намали възвръщаемостта от клиента, а като недостатък, да намалят своето удовлетворение от вашите услуги.

Незабавно да се изясни, че ние ще се фокусира върху предоставянето на поръчката не е куриер в града, в който магазина продавача и пощенски услуги.

Не обичам да пиша такива статии. Всичко се казва, да се увеличи лоялността на клиентите, фокус върху клиентите, така че когато се спомене на глас за "мръсни", дори и законни начини за намаляване на връщането на стоките в онлайн магазина, се чувстваш отрицателен знак.

Мръсни трикове за намаляване на продукта се връща от клиенти

Много от вас са виждали в блога, не се превъзнасят до небето, че е важно фокус върху клиентите. По принцип всички сопол на "първата продажба може да бъде нулева премия", "доставят по-бързо", "слуша клиента" и баналното "клиент винаги е прав."

Да, драстични мерки не повишават лоялността на клиентите. От друга страна, клиентите, покрай процедура възстановяване за стоки, които не често правят повторни поръчки и рядко говорят позитивно за магазина, препоръчват на своите приятели и приятелки. Но това не е толкова лошо, вие работите с клиент, а в емоциите, които той изпитва, когато очакванията не съответстват на действителността. Казано по-просто, обработка на декларации, купувачът е получил отрицателен опит, че когато ниво, че ще бъде трудно и скъпо.

Дори и да са готови да приемат каквито и да било данни, по някаква причина, независимо от основата, а след това, след като положителна и безпроблемна обработка на връщането, купувачът най-малко трябва да се върнете отново към въпроса на избор и да губят време отново, изчакайте доставка отново. Ето защо, по отношение на склад продавача отрицателен, че ще бъде, както и вероятността от повторни покупки от него да падне, без значение колко сте опитвали. Дори ако самият купувач избра грешен размер, не чета състава на плат или изпълнението, "виновен" магазин ще остане в очите му. И ако е така, не може да се съхранява твърде много се притеснява за лоялността на клиентите. Ако те все още няма да ви хареса, и намалява шансовете, че те ще купуват отново, а след това дали да се направи проста процедура за възстановяване?

Усложнява процедурата за връщане на стоки

Ние не говорим за това, как да се продават нискокачествени продукти, брак и да откажат възстановяване или по друг начин нарушават закона. Правото да се върне е на купувача, и няма да се наоколо него. Ние говорим за намаляване на доходността, когато клиентът иска да се върне един качествен продукт, изцяло (добро качество), тъй като той има нещо като:

един приятел излъга завиждам, от друга, че той е бил в тези нови дънки тя е прекалено плоско;
гадже от ревност забрани приятелката си нося микро бикини, и тя реши да го върне;
размер най-много по-малко;
Не ми харесва начина, по който роклята седи и така. Н.

Ако всички по-горе случаи, вие казвате: "Разбира се, ние ще Ви върнем парите", а след това (благодаря, Cap) ще трябва да се регистрирате, за да върне стоката, купувачът върне парите и поема разходите.

Най-лесно е да възстанови сумата на купувача и да върне парите, толкова по-голям ще бъде завръщането си.

Но ако има трудности, клиентът ще намери причина, поради която не може да върне стоката. Тя често е дори да останат доста доволни:

момиче дънки себе си и другите тръгват, по-малко завижда :-) приятелката й каже, че те са добре върху нея седи;
микро бикини се носи само за ходене в страната пред ревнува приятеля си;
неудачник ще даде сестра, и тя ще бъде удоволствие с него;
размерът на които е доста прекалено малък, няма да е причината за отказа да закупи и допълнителен стимул да отслабнете;

Всички по-горе - реални примери от личния си опит, когато причината за връщането престанали да бъдат такива, за да най-малките трудности, срещани от страна на клиента в процеса на обработка на връщане.

Усложняването на процедурата - най-ефективният начин за намаляване на възвръщаемост. Колкото повече правила, по-дълъг от инструкции стъпка по стъпка, толкова по-малко купувачи завръщат - тя работи.

Състезанието на цените е от полза, ако разходите са по-ниски от конкурентите си. Включително поради по-строги регулации с плащанията.

Оптимизиране на всички процеси на банката в своя полза. Ако някои "удобно" да улесни живота на клиента, но ще усложни работата на банката и / или не е изгодно - това означава, че този фиш не са предназначени да се появи. Същите клетъчни оператори, на комуналните услуги в държавните институции. Всеки.

Смятате ли, че там не са чували за ориентация на клиентите? Разбира се, ние сме чували, но, както казах по-горе, подходящ за функции на клиента се прилагат само когато тя е печеливша.

Това не е конспирация, и здравия разум в бизнеса. Не отразяващ, направете по същия начин.

Ако онлайн магазина, заведения за бързо възстановяване на продукта с кликване на мишката на един бутон, магазинът не е печеливша, така че това не трябва да е бутон. Най-малко, толкова дълго, колкото нейното присъствие не се превръща в конкурентно предимство достатъчно, за да го направи печеливш.

Системата работи, за да се върнете на стоките и поръчките от клиенти трябва да бъде подобен принцип. Тя трябва да бъде по-лесно за клиентите и полезно действие, което усложни неблагоприятна (възстановяване). Разбира се, в рамките на разумното и в рамките на закона. Това означава, че вие не просто да каже: "Добре, да върне стоката по някаква причина, ние веднага ще Ви върнем парите в някакъв подходящ начин", и предписват правила за връщане към действие последователност. Например:

За различни ниши политиката за връщане може да варира. Горният пример не е универсална и на непълно работно време - просто илюстрация, за да изпратите вашите мисли в правилната посока.

Ако вашата позиция - дрехите, можете допълнително да повишат по-горе, писмено, че в случай на спор, гаранцията, магазин разглежда организацията на трета страна. Ако проверката потвърди облечен, пералня и др Признава съдебната гаранция и връщане означава, не се извършва.

Разбира се, политиката за връщане не трябва да бъде на видно място. Страница, че работите в съответствие с всички изисквания на Закона за защита на потребителите - трябва да бъдат лесно достъпни, но страницата с описание на цялата процедура на връщане не трябва да бъде един и същ, така че да не се изплаши клиенти.

Нека бонуси за покупка, и в случай на замяна на стоки и да се върне, за да ги вземе обратно

Ако имате магазин система на отстъпки в зависимост от размера на поръчката онлайн, например, закупуването на 10 тона. П. намаление от 10% на 20 м. р. - 20%, в случай на връщане на купувача на наименованията на продуктите от поръчката, е необходимо да се преизчисли размера на намалението.

Ако покупката е 10 м. P. и отстъпката е 10%, но един елемент от реда, на стойност 1.5 стр. клиент иска да се върне, стойността на поръчката въз основа на върнатите стоки ще бъде по-дълъг 10 m. стр. и само 8.5 m. стр. Ето защо, 10% отстъпка от цената на поръчката, не се разчита. Ето защо, когато се завърне, отстъпката, което трябва да се преизчисли на гърба и да носят стойност за връщане на стоката, без отстъпките. Разбира се, купувачът е необходимо да се уведомява за това, преди да кандидатствате за възстановяване. Когато купувачът разбира, че за върнати стоки в магазина той няма да се върне цялата разходите, и по-малка (по-малко отстъпка от общата сума на поръчката), шансовете са, че той ще промени решението си да се завърне, ще се увеличи.

Не се преизчисли отстъпката, когато се върнете, тогава, за да отвори пътя непочтени купувачи, които ще се изпълняват големи поръчки получават отстъпка, а след това да се върне част от поръчката.

Същото е и с безплатна доставка. Ако безплатна доставка е валидна при покупка на 10 тона. П. в случай на връщане част на реда, ако общият размер на реда след връщане е по-малко от 10 m. стр. сумата, подлежаща на възстановяване трябва да бъдат преизчислени, като се извади от него цената на корабоплаването. Това е справедливо, освен добър стимул за клиента да промени решението си да се завърне.

Помага на клиентите да губят доказателство за покупка

Може би най-мръсната, изброени в тази статия начин за справяне с декларации.

Когато съхранявате кораби в поръчката на купувача, освен, свързани съдържание, за бонуси, визитки, листовки, обикновено свързани с искане на ваучера за пари в брой и получаването на състава на поръчката. Така че, опитът показва, че ако тези документи са приложени към външната опаковка, след разопаковането купувачи поръчки често са просто изхвърлени.

Ако доказателство за покупка ще се прилага по такъв начин, че когато разопаковате клиентът може да ги види, но те бяха лесно да се хвърлят заедно с останалата част от пакета, тя често се така да бъде - те ще летят в боклука, заедно с опаковките.

Без да се доказателство за покупка на стоки, в магазина има право да откаже да възстанови на купувача.

И често дори не трябва да се отрича. Клиентът, осъзнавайки, че е загубил необходимите документи, дори няма да се опита да се завърне.

Лошият мир е по-добре, отколкото добра война. Репутацията и доброто име повече от пари. Чиста съвест и честност към клиентите и себе си по-благоприятни дългосрочна стратегия. Следователно, за да се прилага по-горе методи, и други подобни, струва си само като превантивна мярка, като възпиращ фактор оръжие. Да предположим, че имате силен коз в ръкава си ще бъде, но като честен играч да го прилага само при условие, че срещу вас ще проведе нечестна игра.

Този пост не е за измама на клиентите си. Спазване на закона е необходимо. Но нещо повече от закона го изисква или не - вие избирате.

Ако мислите, че купувачите са в състояние да оценят усилията ви, ориентирани към потребителите, че проверка ще носят печалба - правя. Ако по-изгодно да бъде трудно - да бъде трудна. Вие не знаете какво да правите - опитайте и двете.

Всъщност трикове от Dirty Harry :) Въпреки това, нищо престъпно и всичко в рамките на закона, но честен поръчение трудно да убедя себе си, че това е най-общ смисъл, в бизнеса. И честно - е по-трудно да оцелеят :(

Поетапното въвеждане на чипове в онлайн магазина

Прости примери за персонализиране на онлайн магазина

Как да се справят с не-уникален описание на стоките в онлайн магазина

4 големи грешки, които ви позволяват да създадете нова версия на електронния магазин

Грешни приоритети в работата на електронния магазин