Много завръщането политика онлайн магазин как да се намали връща в 3 стъпки

Тези проучвания 50 търговци на дребно, провеждани от Kurt Salmon, показват, че средната доходност на аксесоари е 20-30%, а 10% трябва да се върне към твърди продукти, включително подаръци, стоки за бита и играчки.

Днес искам да ви дам някои идеи за това как може да се намали процентът на възвръщаемост на продукти във вашия магазин.

Не толкова отдавна, аз направих покупката в онлайн магазина, купих няколко пуловери. Тогава бях много прилича на цвета на изображението, показвано на страницата на продукта. Представете си какво моя изненада, когато имам пуловери изцяло различен тон, а това е да не говорим за продължителна доставка. В крайна сметка, аз ги върна обратно. Това ме накара да мисля за този проблем.

Сега, искам да споделя с вас няколко идеи за това как можете да намалите скоростта на връщане на продукти в онлайн магазина.

1. Уверете се, че сте се предоставя точна информация за продукта

Често, купуването на води да се върне, когато купувачът не си направи труда до края да се запознаят с информацията, предоставена на сайта, и да се ръководят само от снимката. Уверете се, че сте задали най-подробна информация за продуктите, а това ще ви помогне да се намали скоростта на възвръщаемост. Това е особено важно за специализирана в нишови продукти онлайн магазини. Разбира се, разгърнати информация за продукта може да се отрази неблагоприятно на дизайна на страниците, но си струва жертвата. Опитайте се да намерите златната среда между добър, красив дизайн и достатъчно описание на стоката. Добър пример е Shopotam, където основната информация е показана в горната част, и допълнителната информация, предоставена в долната част на страницата.

Снимки, разбира се, да указват на клиентите за това, какво трябва да очакваме в доставката. Ако се продават аксесоари, обувки и модни дрехи, а след това на вашите снимки трябва не само да показват общ изглед на обекта, но и говорят за това, което ще бъде на пипане, материалът, от който е направен. Предлагам ви един пример за различни снимки:

Ако продавате продукти, които се предлагат в различни размери, не забравяйте да се дава определение за големината на клиентите на масата. Анулации - това е много по-добре, отколкото връщането на вече доставените продукти. Можете също така да разгледа възможността за даване на клиентите повече информация за реда, веднага след като те направиха покупката. Това ще им позволи да се мисли и се чудя за това, кога можем да очакваме доставка. Ако изведнъж те решават да откаже поръчка в близко бъдеще, а не сте изпратени на продукта, е необходимо да им се позволи да направи това в профила си.

2. Лесно система връщане

Купувачите могат да се променят решението си, след са били доставени стоките. В този случай, трябва да се организира специална услуга, която ще позволи на тези клиенти да се върнат невредим и употребявани дрехи за малка такса. За да направите това, трябва да се разработи отделна политика на връщане на нови неща, че човек се връща веднага след раждането.

3. клиенти Нека знаят за промени в техните поръчки