Мисли глобално, действай локално "- изявление

Shiseido Group президент Масахико Uotani

Снимка: Киоши Ота / Bloomberg

Новият президент на Shiseido Group Масахико Uotani бързо и радикално промени структурата и културата на един от най-големите производители на козметика и парфюми в света.

Shiseido история започва през 1872 г., когато Arinobu Фукухара, бивш фармацевт главата Военноморска болница, открита в Ginza в Токио, Япония първата частна аптека на Европейския типа; паста за зъби, разработена от тях (японски четка си зъби прах) става бестселър. Тя трябва да започне производство на козметични продукти, а през 1917 г. компанията представи първия парфюм, създаден в Япония - Hanatsubaki.

Разберете колко се е променила културата и механизмите за вземане на решения в Shiseido Group, ще помогне да се просто сравнение. За да се организира интервю с председателя на Toyota Motor Corp. "Ведомости" в продължение на четири години, интервю с председателя на Japan Tobacco Inc. - година и половина. В действителност, да преговаря и да се споразумеят за датата на интервюто с ръководителя на групата Shiseido (в която работят 50 000 души), отне. два дни.

Интервю с "Ведомости" Uotani дава нова европейска седалището на групата, който се намира на най-модерния парижка улица дю Faubourg Saint-Оноре. Разговорът също взе участие Dezazar Луис, главен изпълнителен директор на Shiseido EMEA.

Президент и главен изпълнителен директор на Shiseido Group

Управляващ съдружник BrandVision Inc

Президент и главен изпълнителен директор на Shiseido Group

И това е, което ние променихме - корпоративна компания и механизъм за това как се вземат решения и да правят бизнес. Continental щаба на Shiseido в момента е в Париж, Луи [Dezazar] се върна от САЩ и сега е отговорен Shiseido бизнес в Европа, Близкия изток и Африка. Американските централата вече са в Ню Йорк, Китай - в Шанхай. Ние просто откри седалището на Югоизточна Азия в Сингапур. Travel Retail сега също се подчертава в независима дивизия. Всеки един от тези звена има свой лидер, който има пълната власт да вземат решения и да имат цялата корпоративна структура за изпълнението на тези решения.. CFO, директор на човешките ресурси, Министерството на развитие на бизнеса, както и така нататък Д., и така нататък Н. Ако утре ще решим например, за да направим нашата европейска разделение на независима компания - той е напълно готов за това, защото той има всичко, включително собствената си дивизия на новите развития.

Shiseido Group ще направим грим за Dolce & Gabbana

Това е коренно различна от това как японските компании. Ние обикновено всички централизирана, всички решения се взимат в Токио. Да, ние сме свикнали да работят. Но ние направихме една голяма трансформация, по време на който сме имали сериозни дискусии, какво структурата на организацията ни трябва. И сега ние виждаме, че тя работи. Например, една от основните области на отговорност на Европейската служба е парфюмерия. И това е тяхната идея е да се вземе лиценз за издаване на [Парфюмерия и козметика] Dolce Gabbana. И ние [в Токио] подкрепи тази идея. Аз наричам този подход "мисли глобално, действай локално".

Следващото предизвикателство пред нас - това е на нашите млади таланти. Ние имаме много обещаващи нови служители, които идват от други компании и нашите собствени, които ние насърчават. Това се прави с цел да се осигури разнообразие [от култури и нагласи] до Shiseido не е чисто японска компания, но глобална компания със седалище в Япония.

- От началото на тази година, Shiseido Group е престанала да произвеждат продукти с марката Jean Paul Gaultier, но компанията получи лиценз за производство на парфюми и козметика Dolce Gabbana. Защо се случи това?

И веднага след като Dolce Gabbana изчистени, ние веднага се интересуват от него - марки като сила, като качество и с такъв размер, рядко се появяват на пазара. Екипът ни обедини силите си и получи пълната подкрепа на Токио. А [Dolce Gabbana] Видях, че в наше лице тя получава по-добър партньор, като се има предвид наследството на Shiseido, нашата перфекционизъм, качеството на нашите продукти и нашата дългосрочна визия. Аз казвам, според мен, и репутацията Shiseido в Италия - имаме много силна позиция там. Плюс това нашата "френски" по отношение на парфюм, а не само на имиджа на нашите марки, но и нашите производствени възможности, защото нашите парфюми са проектирани и произведени във Франция. И когато имаш първокласна марка, която искате да продължите да го развие и подобри неговото качество. Съобщение на етикета Произведено във Франция означава много в този смисъл.

- Как смяташ да се развива парфюми и козметика бизнес Dolce Gabbana? Сега, както аз го разбирам, основните продажби дава парфюми?

Масахико Uotani: В следващите пет години ще запази доминацията на парфюми. И ние ще разширим тази област. Но една от причините, поради които Dolce Gabbana се е съгласил да сътрудничи с нас - нашия опит в цветна козметика и грижа за кожата лечения.

- От колко време си договор е проектирана с Dolce Gabbana? Повече от пет години?

MU .. много повече от пет години.

- Колко ви плащат за лиценз? Прогнозни профила публикации WWD, вашите плащания - един от най-високите на пазара, от 8 до 10%.

MU .. По силата на споразумението, не мога да не разкриват подробности за договора, но [нашите плащания] разумен, а не луд. В противен случай, на борда на директорите [Shiseido Group] не би одобрил сделката. (Смее.)

LD в съответствие с нашата десетгодишния план печат [Dolce Gabbana] трябва да се присъедини към клуба любимите марки, с продажби над 1 милиард евро. Сега продажбата - около 400 милиона евро.

MU Нашата компания наема персонал от 61 националности, близо 50 000 души, от които 25 000 - извън Япония. Но как са традиционно френски или японски компании в отговор на предизвикателствата на глобализацията и разширяване на вашия бизнес? Всички решения все още са взети в Париж или Токио, както и в други страни да изпратят своите мениджъри - френски или японски, които остават там в продължение на две или три години, а след това се връщат у дома.

Не мисля, че това е правилният подход - поне в нашия бизнес. Тъй като нашият бизнес - потребителите и купувачите в различните страни имат различни предпочитания. Чужденец е трудно да се разбере напълно на клиента в друга страна, тъй като поведението му се дължи на комплекс от причини: култура, обичаи, религия, език, и така нататък. Ето защо ние създадохме матрична структура, като по-голяма власт на регионалните звена.

След това, ние идентифицирахме хора и пазари, които имат най-добрия опит в определени области. За да се съсредоточи най-добрите експерти в своите области на местата, където те могат да реализират своите най-доброто таланти.

Например, Ню Йорк и САЩ - безспорно е световен център на комуникациите и на цифровия бизнес. Така че, ние наехме хора в Съединените щати, като ги приканва да работят в централния ни офис в Токио и да се ангажират в глобален планиране на нашия дигитален бизнес.

Нова къща Shiseido

Нови Shiseido седалище EMEA се намират в Париж, в реновирано имение в Rue Du Faubourg Saint-Оноре, който преди това е заемал редакторите Vogue. дизайн офис площ 7291 квадратни метра. м Archibuild проектирана от архитектурно бюро. Офис украсена с картини на съвременни френски художник Фабиен Verdier.

Също така, в САЩ - е световен център на декоративна козметика, много тенденции, появили се в тази страна, САЩ е най-големият пазарен сегмент, и тя продължава да расте с двуцифрени процентни [] проценти.

А център за компетентност в областта на грижа за кожата, ние се намираме в Япония, тъй като японците и цяла азиатския пазар е най-големият сегмент. И ние в Япония са натрупали в тази област сериозен знания.

Следващия месец отваряме местен RD център в Шанхай - тя ще работи по широк спектър от продукти. Друг RD център е планирано в Сингапур.

- във фармацевтичната индустрия за развитието на ново лекарство може да отнеме много години, дори десетилетия. Колко време отнема да се създаде нови средства за, например, продукти за грижа за кожата?

- Това зависи от конкретния продукт. Например, преди две години ние въведохме Ultimune средства. Но работата по темата за човешкия имунитет на кожата, ние започнахме преди 15 години - във връзка с Училището по медицина в Харвардския университет. Това означава, че ако той е истински иновации, изисква значителен период от време. Обикновено разработването на нови продукти отнема две години.

- Shiseido - глобална компания, която продава продуктите си в Азия, Европа и Америка. Означава ли това, че трябва да се разработят продукти за грижа за кожата на различни раси?

- Да. Японските например Europeoids на Кожата и се различават физически. Плюс това, хората имат различни очаквания от кожата си. Японски и китайски жени, например, мечтата на бяла кожа, така че е популярно средство за избелващ ефект - вие сте в Европа, това не е необходимо. В Африка, търсенето на продукти също ще се различават.

"Сложих целия си живот за тази работа"

- Но как ли да познаете на нуждите на клиентите и в бъдеще, при създаването на нови продукти? Ако развитието на нов продукт може да изисква от 10-15 години, а сега японски мечта за избелване на кожата им, изведнъж след 15 години на мода промяна, и те мечтаят бронзова кожа?

- продължителност на обучението изисква базови продукти и технологии - предпочитанията на хората не са обект на тези бързи промени. Нашият процес на нов продукт за планиране на пет години, а тя взема предвид как да промените мнението на хората за красота, начина им на живот и ценности.

- Моят колега ме помоли да ви задам този въпрос. Тя се върна от Япония, където си купих една и съща Shiseido крем за очи, че тя купува в Москва. И се уверете, че японската Shiseido много по-добре, отколкото в Москва. Възможно ли е това?

- Не мисля, че. я насърчават да направят сляп тест - да се използват както за крем, без да знае какво ще се случи от. Това е същото като с Coca-Cola и Pepsi, хората често казват, че вкусът им е различен [от различни континенти]. Но когато не знаеш страната на произход, не го чувствам. Надявам се. (Смее.)

- Възможно ли е да си кремове се произвеждат в различни фабрики? Къде си произвеждат Shiseido кремове, които се продават в България?

- Зависи от конкретния крем. Тя може да бъде произведен в Япония, САЩ или Европа.

- Shiseido Group има много широка гама от марки. Имате ли $ 50 кремове и кремове за $ 500. Кремове за $ 500 е наистина 10 пъти по-ефективни?

- На първо място, кремове за $ 50 и $ 500 - под различни марки, те имат различни аудитории, а ние ги продаваме по различни начини. Кремове за $ 500 продава консултант красота, така че тази цена лежерната и персонален подход, допълнителна услуга. Второ, някои от съставките на тези кремове са наистина различни. В резултат на прилагане зависи от различни фактори и на очакванията на купувача. Но ние не можем да кажем, че кремът за $ 50 е 10 пъти по-малко ефективен от крема за $ 500.

- Кой е най-отгоре на вашата марка йерархия - Brand Cle де Peau.

- Да. Кой в Европа има само в България! Ние обичаме България! (Смее.)

- Защо тази марка се продават само продукти, за продукти за грижа за кожата на жените, а не мъжете? Вие не виждате достатъчно потенциал в средствата за мъжете?

М. W:. Продуктите на сегмента за продукти за грижа за кожата за мъже се разраства. Но, разбира се, той е далеч от обема на продажбите на кремове на жените. Ние ще увеличи своя дял на двете места; пазарни продукти за мъже кожата грижи - марка Shiseido мъже.

LD Shiseido Men - това е един много добър продукт, той дава 5% ръст Shiseido в Европа.

- Шисейдо продажбите в България през тази година също се показват растеж. Какво очаквате от българския пазар, имайки предвид, че нашата икономика преживява трудни времена?

MU .. Но, разбира се, големият въпрос за нас - за състоянието на българската икономика и на рублата.

- Тъй като новите технологии се променят системата на продажбите си?

- Красота консултанти са все още важни: хората очакват своите съвети за това как да се грижи за себе си. Ние предлагаме една наистина персонализирани решения - тези роботи не могат да направят (може да бъде в състояние, след 50 години, но не сега). Така че персонално обслужване остава наш приоритет. Но от друга страна, ако вече знаете за продукта, и да ви хареса, не е задължително да се върне в магазина, за да го купуват отново, че е напълно възможно да се направи чрез интернет.

- И как смяташ да разработи електронна търговия? Някои луксозни марки като Хермес и на Versace, инвестират в изграждането на собствените си цифрови платформи, за да имате пълен контрол върху пускането на пазара и продажбите в Интернет. Каква е визията на Shiseido Group?

- Ти започна да се отвори нов Shiseido Corners озаглавена социален Counter в ключови градове на марката, включително и в Москва. Каква е тяхната цел?

- Shiseido марка е в процес на обновяване. Него в продължение на много години, е най-голямата марка в нашата група. И ние решихме, че е време да се подмлади, за да привлекат по-млади купувачи. Разбира се хората на възраст важни за нас, но младите хора - те са ни бъдещите купувачи. Започнахме да работим върху нови продукти, нов дизайн, нови опаковки. Искаме младите хора към нашия нов социален Counter чувстват по-спокойни, така че те да общуват с нашите консултанти като приятели, за да им даде съвет, а не като на учителите, слушане на инструкции. Нашата социална Counter покаже много добри резултати в Япония и Китай.

- красота индустрия - това не е само на козметика и парфюми, сега е и потребителска електроника и медицина. Как мислите, че това ще се промени?

- Наистина, пазарите са по-тясно преплетени. производители на електроника производство на оборудване, за да се грижи за себе си, и ние правим едно и също нещо - ние продаваме в Япония elektromassazhery лицето на нашия собствен дизайн. производителите на напитки произвеждат специални напитки, които подобряват кожата. Fusion - това е реалността.

Shiseido Company Limited

- През последните години, тектонски промени се случват в индустрията за красота: Coty е купил 43 марка в PG, Unilever е направила няколко придобивания, ти скъса с Жан Пол Готие, и се съгласи с Dolce Gabbana. Защо играчите са толкова активни и ще изглеждат пейзажа на вашия пазар в бъдеще?

- Ако сте ми каза за него! (Смее се.) Кой би могъл да предвиди, че Coty ще се съгласи да плати $ 11,4 милиарда за марките PG? Как ще се промени класификации между основните играчи в бранша, аз не се задължават да се предскаже.

Що се отнася до поведението на клиентите - техните нужди са все по-индивидуализирани, те мислят за собствената си красота. Те са станали по-добре осведомен, те комуникират помежду си.

- Но по-нататъшни сливания и придобивания в индустрията са възможни? Така например, в друг пазар на бързооборотни стоки, бира, сливането на двете най-големият производител - AB InBev и SABMiller.

- Има две противоположни вектори. От една страна, тъй като пазарите се развиват основни играчи ядат малки и стават още по-голям. От друга страна, нашата дейност, особено при производството на продукти за грижа за кожата, в края на краищата, много персонално, това е много по-трудно, отколкото продажбата на бира. Ако говорите с производителя на бира, той ще ви каже: "Купувачите се нуждаят от различни видове бира." Но това, което различия съществуват? Прекарах много години в производството на напитки, както виждате, и повярвайте ми, че е доста универсален продукт: същата формула за 204 държави. Разликата в бирата се крие в неговата степен.

И като се има предвид персонализация на нашия бизнес, който може да гарантира, че ако един голям производител реши да купи друг - например в Китай - той може да запази пазарния дял? Не е лесно.

- На вашия сайт има раздел www.shiseidogroup.com тичам, тичам, красота, посветен на тичане и здравословен начин на живот. Защо работи, а не, например, йога или велосипед - пуснете?

- Значи този раздел - личното нареждане на президента?

- (смее.) No. Но е очевидно, че този спорт, здраве и красота на много кръстовища. И чрез насърчаване на идеята за красота, ние логично стигна до извода, че е необходимо да се насърчава идеята за здравословен начин на живот като упражнение - е едно от условията за красота. Работещи - най-популярният спорт в света, само в Япония тече 16 милиона души - повече от броя на играчите в голф или тенис.

- В едно интервю спомена, че дъщеря ти се превърна в марка евангелисти за вашата фирма. Но те не каза какво точно марки.

- Е, аз ще кажа. Те са голям фен на НАРС. Най-големият ми дъщеря, нейните 31 години, преди няколко месеца дойдоха в Ню Йорк, и там тя направи NARS грим инструменти. Тя започва да изглежда доста по-различно! (Смее се.) Тъй като тя се завръща в Токио, тя винаги отива до магазина НАРС. По-млад дъщеря, тя е на 27, никога не е използван преди НАРС и принадлежи на своите продукти с резерва, но погледнете в по-старите, също НАРС закупени в големи количества и е много доволен. Сега дъщеря на НАРС съветвам всички мои приятели. (Смее.).