Методологията на бизнеса за банкиране на дребно
Антон Владимирович Puhov
Структура 1.1 Retail за управление на бизнеса
За да започнете, ние даваме пример на дребно бизнес структура, чиято основна дейност е развитието на продукти въз основа на комисионна главно в мрежата на допълнителни офиси и визитка изцяло в банката. Естествено, ако стратегията на банката е насочена към други цели, тази структура е различна в зависимост от задачата.
Основни функции, задачи и отговорности на длъжностните лица и отдели, командна верига:
Началник на URB
бизнес администрация;
подбор и управление на персонала;
участва в разработването на стратегия за развитие на търговията на дребно;
развитие и насърчаване на дребно продукти / услуги;
взаимодействие с спонсорирането на банките, платежните системи, Централната банка;
планиране на икономическите резултати на търговията на дребно.
Заместник-началник на URB - управител на риска.
организация на оперативната система процеси контрол (движение и пластмасови персонализирани карти, разходни лимити промяна, финансиране);
предотвратяване на неправомерни действия на персонала;
мониторинг на риска на картовите транзакции;
работа с кредитополучателите за изплащане на неразрешен овърдрафт и просрочени задължения;
мониторинг, превенция и противодействие на измамни действия с продукти на дребно;
скринингови приложения на клиентите (карти и кредити на физически лица).
Министерството на текущите операции (началник на отдел)
приложение универсални дейности;
обучение и администриране на отдела за персонал;
участва в разработването на нови продукти на дребно;
взаимодействие с банките спонсорират, платежните системи, проблеми на централната банка за докладване;
Методология универсални дейности
оперативна група
счетоводство регистрация на всички сделки на пластмасови карти (включително транзакции с кредитни карти), чекове и платежни нареждания;
Издаване на карти, инсталация и регистрация на кредитните лимити;
поддържане на кореспондентски сметки;
увеличава и намалява разходни лимити за карти;
Обучение на служителите да работят с пластмасови карти, чекове и платежни нареждания;
организация на монтаж на банкомати, ПОС терминали, сключването на споразумения с търговски и обслужващи предприятия;
организация за мониторинг колекция АТМ;
разглеждане на жалби на вземания от клиенти;
отчитането на CBR.
Отдел Бизнес развитие (заместник-началник на URB).
подмяна на началника на RBM във всички дейности по управление
администрация отдели БДС Бизнес развитие
Група на обслужване на клиентите (Централен офис)
операционна зала
консултира потенциалните частни клиенти (депозити, карти, трансфери, плащания, проверки);
приемане / предаване на паричните преводи и получава плащания от физически лица;
отваряне / затваряне / завършване / частично изтегляне на депозити и сметки, в брой на картите;
заплащане / за събиране на пътни и търговски чекове;
приемане на заявления за издаване на нови карти, издаване на карти за клиентите;
преиздаване на загубени / откраднати карти и загубена работоспособност;
консултации и изготвяне на всички необходими документи за регистрация на кредитни карти и карти с овърдрафт;
Teller Касиер
консултира потенциалните частни клиенти (депозити, карти, трансфери, плащания, проверки);
приемане / предаване на паричните преводи и получава плащания от физически лица;
отваряне / затваряне / завършване / частично изтегляне на депозити и сметки, в брой на картите;
приемане на заявления за издаване на нови карти, издаване на карти за клиентите;
преиздаване на загубени / откраднати карти и загубена работоспособност;
консултации и изготвяне на всички необходими документи за регистрация на кредитни карти и карти с овърдрафт;
Персонал BDS
личностни черти
Дребно за управление на бизнеса - slozhnoorganizovannyh структура. Специфичността е, че устройството е необходимо да се съчетаят текущите операции и функции за развитие. Това означава, че устройството трябва да има всички три типа функционалност, като например:
• изпълнение;
• координация;
• администрация.
Предизвикателството на момента изисква по отношение на тези функции следващата стъпка е взето в тяхната раздяла и разпределение между нарастващото държавата. Това означава, че функциите са разположени в трите вида служители:
• Изпълнител (специалист, икономист, оператор);
• Координатор (ръководител на проекта в професионални позиции, водещ, главен, и така нататък. Г.)
• администратор (ръководител, заместник. Ръководител на група, отдел, управление).
Това изисква по-ясно, формално определение за лични качества, отнасящи се до или за способността на служителите (кандидат) да изпълнява определени функции. Вземаме предвид следните обстоятелства:
евентуално продължаващите дейности изискват постоянно или временно дублирането на функции от един човек.
лица, които могат да изпълняват функциите на координатор и, по-специално, администраторът, имат по-високо ниво на лична самоорганизация в сравнение с изпълнителите. Това по-специално означава, че работникът или служителят - координатор е в състояние да изпълнява функциите на изпълнителя.
Администраторът може да бъде координатор и изпълнител при определени условия.
Той разполага с набор от изисквания, задължителни за всеки служител, независимо от функционален тип, естеството на дейността и позиция.
По този начин, има 3-степенна йерархия на видовете служители с набор от необходими и достатъчни качества, за да се счита за членове на съответната служба.
С други думи, критерият е формализирано съответствие и допустимост.
Следните качества са необходими за всички работници и служители за управление. Те дали са подходящи за работа в екип, независимо от това положение.
основни изисквания
♦ Отговорност
♦ дисциплина
♦ морална и психологическа стабилност
♦ положително отношение към работата с клиенти и колеги
♦ грамотност
♦ чувствителност към новото
Специфични непрофесионални изисквания за специфични видове служители.
Изпълнител (специалист, икономист, оператор, водещ специалист);
♦ За художника достатъчно, за да имат основните изисквания за работниците и служителите.
Координатор (ръководител на проекта в професионални позиции, водещ, главен, и така нататък. Г.)
♦ Посвещение
♦ Способността да се координират действията на много от участниците в проекта
♦ Комуникативни умения
♦ самоорганизация
♦ Self
♦ Самообучаващата
♦ широк професионални хоризонти
♦ Висока интелектуално ниво
♦ гъвкавост
Администраторът (ръководител, заместник. Ръководителя на група, отдел).
♦ Способността да постави проблема
♦ Възможност за наблюдение на персонала
♦ Способността да разпределят отговорностите и текущи задачи
♦ сигурност професионални приоритети
♦ Способността да се поддържа дистанция с подчинените
Както бе споменато в началото на този раздел, използване на персонал, които не разполагат с дълъг професионален опит, е възможно само ако ясна регламентация на дейността им. По този начин необходимостта от създаване на ясна оперативна график на дейностите си по време на работния ден. Но това устройство активност е по-оптимално в присъствието на ясно време на алгоритъма на всеки служител. Като пример, оперативният отдел за насрочване на плащане поддръжка карти и платежни нареждания, пътнически и търговски чекове (в рамките на структурата на този елемент се нарича "текущи операции отдел" по-горе).