Маркетинг в стоматологията
Основните проблеми на стоматолози,
свързан с гаранцията на услугите:
- дефекти в качеството са били причинени по вина на пациента, но на гаранционния срок
услугата все още не е изтекъл - как да бъде? - Гаранционният срок, определен в med.organizatsii преминал,
и пациентът поиска отстраняването на свободните качествени услуги.
дали пациентът има правото и задължението да се премахнат дали med.organizatsiya
След изтичането на гаранционния период, всички недостатъци? - По желание на услугата за пациент (лечение, протези) се провежда,
които по принцип не може да доведе до положителен med.rezultatu,
След това пита пациента да се елиминират негативните ефекти от свободната
такива смущения. Независимо дали правата на пациентите и какво да правя? - За да се установи дали периодите на гаранция за лечение и изхода на услуги?
Ако е така, как, какво и кога? - Как да се свържат на медицинските резултати и качеството на услугите: изход от лечението,
допълнително прогнозиране на развитието на болестта и на гаранционния период или гаранция med.organizatsii?
Всички тези въпроси ще считаме, че
на живо семинар в Москва
Вашите предимства от живия
участие в Москва
Разговорът ще бъде "нешлифован" - един по-директен
(Онлайн семинар е невъзможно ...)
Това се дължи на факта, че присъства на лекция в интернет може да бъде всеки. И методите на работа в областта на правото kompromentiruyut лектор в очите на обикновените пациенти.
На живо семинар в Москва, можете да зададете въпрос и да получите пълен отговор
(Не е за ушите на пациента)
Запознайте се с хора с успешни колеги
Нашите семинари посетят интересни хора
(Лекарите и клиники мениджъри). Общувайте с тях
мощен заряд на мотивацията за развитието на кариерата си, както и полезна мрежа от контакти
в различни градове на България.
За лектора:
Котова Виктория Valerevna
• Зъболекар - работи повече от 20 години
• Лидер в медицински организации на малки, средни и големи единица -
опит на ръководни позиции за повече от 15 години, включително и най-голямата мрежа клиники в Москва "президент" и "Masterdent" (над 5 години)
• Главният лекар на клиничното експерт, експерт по качеството на зъболекарски услуги - повече от 6 години
• Инструкциите за разработчици, медицинска документация, правила и разпоредби,
схеми за стимулиране, за здравни организации и техните служители - повече от 6 години
• Годишен консултантска помощ от 20 медицински организации,
лична медицинска и правна помощ на Москва и региони на лекарите - повече от 6 години
интересни факти
Работете Viktorii Kotovoy:
20% - 60%
намаляване на финансови загуби
медицински организации (в зависимост от структурата и
форми на управление / ръководене
медицинска организация)
Повече от 30 на година под внимание броя на спорните случаи между пациенти и медицински организации
89% от случаите
Тя се заселили в
досъдебното
Между 200 и 000 рубли.
до 1,5 милиона рубли.
записан на претенции всяка медицинска организация в резултат на сътрудничество
Виктория Котова
В 78% от случаите
консултантска подкрепа на медицинските организации, като ответник по делото, е довело до значително намаляване на претенциите на ищците са удовлетворени от съда
Понякога хората казват за мен:
"Харесва ми на лекар - зъболекар няма смисъл да се мисли сериозно за
тяхната правна сигурност. Моите пациенти адекватни хора
и ние имаме отлични отношения ... "
моите дела безразборно опит казва друго!
Най-ожесточени конфликти и спорове се случват с пациенти, които, когато се срещнахме за първи път демонстрираха приятелски им, приятелство завинаги на лекар и клиниката по принцип.
Бъдете бдителни. Опитайте се да се предвидят и избегнат случаите, когато пациентите -
екстремисти могат да използват закона срещу вас
Какво се случва с вас
след като присъства на семинар
Пациентите не могат да "седнат около врата си" и да изискват твърде много, тъй като вие ще знаете правата си
Вие ще бъдете в състояние да намалят степента на тяхната отговорност, ако една грешка и на пациента, използвайки това изисква прекомерно обезщетение
Научете как да инсталирате гаранционни срокове за лечение и резултатите от услуги, за да не се превърне в заложник ситуация
1 | Гаранции в медицината:
✅ митове и реалност, характерна черта на правно регулиране
(Определение и характеристики на услугите, определени здравни услуги, по-специално разпоредбата).
2 | Информация за гаранции на пациентите:
✅ «споразумение" и / или "предпазна клауза" - какво да изберете,
3 | Декларация гаранции: най-често срещаните грешки при създаване на гаранции
✅ не отговаря на условията, доброволно поети от med.organizatsiey
или затруднения при извършване на гаранционен лекар (определението на процесора,
Черно класификация, определение на IG и така нататък.) Как да се премахнат изкуствените бариери?
✅ незаконосъобразност на условия, които нарушават правата на пациентите
(Намаляване на гаранционните срокове, отмяната на гаранции, без гаранции за лечение)
Как да се избегнат отрицателните последици за med.organizatsii?
✅ липсата на информация, недостатъчно предоставяне на информация,
прилагане на пациент с грешка. Как да промените вашия "предпазна клауза"?
4 | Гаранции за процеса или в резултат на услугите?
✅ Медицински тълкуване на правни понятия
(В резултат на медицински услуги, здравните резултати,
клиничен резултат, резултатите от лечението, материал (налични) резултат
прилагане на концепциите за "започване", "прогноза", "прогнозира резултат", "постига резултат").
5 | Обем гаранция медицинска организация
Какво ✅, че пациентката е задължително
(Защо законът не съдържа понятието "безусловна гаранция")
✅ Какво право да очаква / надежда за пациента
(Target лечение пациент, разпределение на рисковете, които не постигат резултат)
✅ Доброволно / допълнителни гаранции медицинска организация
(Защо неприемливо гаранция 100% резултат защо е възможно
да не създава гаранционен срок)
✅ предпоставки за висококачествени медицински услуги
и устойчивостта на резултатите от тях (от обстоятелствата, които влияят на времето за предоставяне на услуги, в резултат,
качество, ефективност, безопасност и издръжливост на изпълнение)
6 | Всички осигуряване на качеството:
✅ качеството на обслужване, качеството на услугите, дефекти в качеството,
скрити и съществени пропуски, което е показател за качество и при какви условия.
Е липсата на качество несъответствие между прогнозираният резултат постига резултати? Възможно ли е да се дължи на липсата на качество не се постигне желания резултат, пациентът (подобрение, възстановяване)?
В някои случаи, липсата на положителен резултат или стабилен положителен ефект по време на гаранционния срок не е недостатък kachestvauslug?
7 | Гаранционни условия и ред за тяхното изчисляване:
✅ Какво определя гаранционни условия, концепции различия "Гаранционният срок" и "живот" Гаранционният срок "съгласно закона", за период по време на гаранционния период, разширени гаранции ", отново", създаден гаранционен срок, намаляване на гаранционния срок и последиците от неправилното формулировка ,
Какво осезаеми резултати по време на гаранционния срок не се прилага?
В някои случаи не може да се установи на гаранционния срок?
Възможно ли е да "оправи" на гаранционния срок до края на лечението, прогнозата на заболяването?
Как да се изчисли на гаранционния период, процентът на успеваемост на лечението и времето на появата на резултата?
8 | Редът и времето за откриване на липсата на качеството на обслужване на потребителите (пациент)
✅ Условия подали изисквания, определени от изпълнителния
✅ вземане претенции период на потребителите (пациента)
изисквания ✅ обем, наложени със закон
Условия ✅ отговарят пациент изисквания изпълнител
9 | Извършителите, времето и степента на удовлетвореност на потребителите (пациенти), свързани с липсата на качество на услугата
✅ Премахване на дефекти, които са възникнали преди пациент резултат Service
✅ Премахване на дефекти по време на гаранционния период,
✅ Премахване на дефекти по време на живота
✅ Отстраняване дефектите, след изтичане на гаранционния период,
✅ от страна на Изпълнителя, или ако няма такива в медицинската организация
10 | Как да се предпазим необосновани претенции на пациенти,
Нещата трябва да запомните
- "Липса на информация за услугите / предоставянето на предварителна информация неадекватно в време-,
след предоставяне на услуги "
Последици: Премахване на дефекти по време на гаранционния период,
Общи условия: Премахване на дефекти по време на живота
Резултат: Премахване на дефекти след изтичане на гаранционния период,
11 | Shape "предпазна клауза"
(Проба не се предоставя в писмена форма)
✅ алгоритъм на действия в конкретни ситуации: оценка на законосъобразността на нуждите на пациента, оценка на риска художник (идентификация, корекция на дефекти и последствията от тях), за определяне на качеството на услугите (подготовка на обяснителен лекар, правилния протокол / решение на лекарска комисия) пациент уведомена за решението, като предлага и споразумения за фиксиране.
✅ тестване на уменията алгоритъм за обучение по реални клинични случаи (от преподавател практика от участниците практика премия пакет - материали трябва да бъдат изпратени по-рано)
2 | Въпроси и отговори