маркетинг услуга

Предварителна продажба на услуги включва: Решаване на проблеми с транспортирането на продуктите; привеждане на продукта в работно състояние; сондиране работата на продукти; създаване на информационна услуга в компанията, удобни за клиентите.

Продажбите услуга добро ниво съдържа следните елементи: създаване на добро настроение и комфорт на посетителите по време на това намери в офиса или магазина; учтив и внимателен лечение от купувача; Високо качество и навременно демонстрация на стоки; подробна консултация по отношение на всеки продукт; сръчни оферта продукти заместители при липса на желания продукт; Оферта свързани продукти; удобна и атрактивна опаковка на стоката.

Следпродажбено обслужване включва: доставка до дома на купувача или неговия дружеството; сглобяване и монтаж; обучение в използването.

Пост-гаранционни услуги включват:
  • превантивни и основен ремонт за сметка на продавача;
  • доставка на резервни части;
  • съвети за ефективното използване на закупената стока;
  • модернизация на продадените стоки по искане на купувача;
  • допълнително обучение на персонала на клиентите.

Има една практика, когато производител гарантира доставката на резервни части за определен период от време (понякога до 10-12 години), след като ги извадите от производството. връзка Service маркетинг Това е процес на създаване, поддържане и развиване на силни, пълноправни отношения с клиенти и партньори. Помислете за нивата на отношенията.

1. Майн. Това е основната форма на не само на бившия Съветски съюз, но също така и за развитите страни! Това е, за да продават стоките, търговците не се интересуват от съдбата си.

2. Реактивен. Доставчиците предлагат на клиентите се обаждат и питат въпроси, които възникват по време на експлоатация на продуктите.

3. Отговорно. Продавачите малко след продажбата, наричат ​​себе си клиенти и да питат за своите преживявания, жалби и предложения.

4. Active. Продавачите се обаждат от време на време (т. Е. Систематичните) потребителите с предложения за усъвършенстване на техните продукти, както и закупуване на нова.