маркетинг технологии, управление на продажбите и за малкия бизнес - как да спечелите лоялността на клиентите

Почти винаги, почти навсякъде, името на клиент не е известна. Дори и на летището, когато си билет. Никой няма да ти се обадя по име и благодаря ти се възползва от тази авиокомпания. Това не е толкова трудно. След билетът е написано името си. На практика обаче това не се случва.

Това, което хората искат да чуят?

Хората обичат да чуват името му. Това се отнася за всички хора, то е основен психология.

Защото това е начина, хората са. Човек като, когато той е адресирана по име. Особено, когато името му се нарича не е известно за него хората. Необходимо е да се прилага този психологически момент. На това може и трябва да върви добре. Това е много добре се увеличи лоялността на клиента си.

Използвайте тази възможност да бъде домакин на услугата. Т.е. възможно най-често, за да се свърже с клиента по име. Ако имате възможност, не забравяйте да го използвате. Особено с редовни клиенти. Не забравяйте да използвате и телефонни разговори на своите клиенти. А не прости на телефонни разговори на поръчки за стоки и някои услуги. Ето малко повече.

Man имате нещо наредено, купен, а вие го на една седмица се обади и интересува, дали той е доволен от това, което имате закупен. Това е много ласкателно за клиента. В крайна сметка, той се обади и попита дали е доволен. Така че може да се чудя, може ли да има някакви предложения за подобряване на продукта или услугата.

Човекът като цяло остава извън доволен. Той попита своето мнение, а също и на Съвета. Това е много работа в работата с клиенти. Защо повечето не използвате тази проста техника. След като всичко това е да се приложи? В края на краищата, не е нужно да го направите сами.

Можете да наемете някой готин център, който ще го направи за теб, който ще се обадя на клиентите си и да разберете дали има някакви въпроси и предложения. Ако имате някакви въпроси, те просто ги пиша и ще ви даде. Дори и така, на първия етап. Разбира се, че би било добре, ако това е направено от вас и вашите служители. Но първо, излезе и хладно център.

Това струва буквално стотинки. Тази евтина работна ръка. Така че защо да не го използвате. Разбира се, трябва да се поддържа, както и притока на нови клиенти. И след това само с хората смятат, че те не могат да се спука във всички посоки. Този проблем е решен всъщност съвсем просто.

Както monitizirovat голям поток от нови клиенти с малък марж

Ти просто се повишат цените. Всички проблемът е решен. Вие се повиши цената на тридесет, петдесет процента. Този поток е силно намалена, доходите си остава така - същата или увеличава. Почти винаги, покачването на цените, което води до своя полза. И по този начин, вие сте освобождаване на собствен ход, със собствени средства. Човешки ресурси, производствени мощности.

По-добър в работата с клиенти, за да ги използвате. Т.е. се интересувате от своя клиент, независимо дали той е заобиколен от хора, които също би било интересно и да го

всъщност. Което, можете да предложите и същ продукт. С допълнителни отстъпки и бонуси. Освен това можете да направите подарък и стари клиенти за препоръки, тъй като те ще дойдат на неговите препоръки.

В действителност, това е мощен инструмент, защото от уста на уста винаги е било така. Според това, винаги питам за препоръки. Ще се изненадаш колко това е работа. В крайна сметка, изглежда, че по-голямата част просто отказват. И ако не ще бъде изпратено до вас. Нищо подобно.

Като цяло, около тридесет клиенти, вие сте винаги някой друг да се препоръча. Разбира се, ако те са доволни от вашия продукт. След поредица от такива ги наричат, се интересуваме от всички - беше в ред, ако имате някакви въпроси и проблеми. Ако има, тогава може да ги реши. И след всичко това вече се разпорежда препоръки.

Ако човек е доволен от всичко, то е вероятно, че той ще ви даде съвет. Използвайте препоръки за подобряване на обслужването.

Послепис Ако клиентът е доволен от услугите ви, тя ще се върне към вас през цялото време. Човек трябва винаги да се интересуват от клиента, които бихте могли да подобрите в неговата служба. Направете тест - управлява програмата "Бизнес подготовка". Научете всичко за лоялността на клиентите.

Подобно на тези неща?

Ако сте харесали този материал, моля, кликнете върху бутона на Facebook, VKontakte или Twitter - да споделите с други хора знаят за това. Ще бъда много благодарен! Благодарим Ви!