М парадокс - застрашени пациент - или защо пациентите не се връщат

Истинската причина защо пациенти напускат и не се завръщат, за да си клиника.

Повечето пациенти не казват нищо ... и просто не идват при вас в клиниката. Много е трудно да се проследи, но това е липсата на ясни положителни впечатления от посещението в клиниката води до факта, че пациентите не се връщат. Повечето от клиниките дори не вземат на сериозно и финансовите загуби от вторични пациенти пропуснатите. И има защо. удовлетворение на пациента е в основата на неговото повторно лечение в клиниката.

Пъзели и др, които имат "изчезнали" пациенти не могат да се запитаме защо са спрели да дойда при вас. Изключително рядко пациенти напускат оплаквания (по-малко от 4% от пациентите, средно), те в повечето случаи просто "мълчание" вече не дойде.

В допълнение, пациентите от базата данни Можете да всъщност дори не знаят, които са готови да посетят вашия клиника отново, и които няма да се върне някога.

Разбира се, можете да се досетите някои от причините, поради които пациентът не дойде до рецепцията отново - може би той отиде в клиниката на конкурентите, или с приятели, препоръчани друг лекар, или в момента, той няма реална нужда от здравни грижи, или дали той просто се премества в друга област .... Все пак, всичко това - само малък процент от пациентите.

Основната причина, поради която пациентите не се връщат към вас - те се чувстват безразличие.

Във всички области, не само в областта на здравеопазването, безразличие към клиента - това е основната причина, защо той не се връща.

Резултатите от изследването са представени в диаграмата по-долу.

Здраве - е част от сектора на услугите, където има повече, отколкото в други важни човешки фактор и нивото на обслужване. Въпреки това, пациентите не винаги са с явна безразличие към нивото на цените или клиника, както е предвидено медицинска помощ.

Често отпусната стойка се проявява в тези неща, които не се извършват от представители на клиниката: администраторите не е приятелска усмивка, а не отново напомни за времето на получаване, не се обади и не питат за състоянието на здравето, след като - малките неща ден след ден демонстрират значение за пациента.

Загубата на още един пациент - вече е значителна и няма да мине без следа

За клиниката, всеки пациент е важно. Задръжте дори един пациент в крайна сметка се отрази на финансовото състояние на бизнеса. удовлетвореността на пациентите - това е основната съставка на която изгражда лоялност към клиниката.

По-долу сме събрали 6 причини, поради които болниците трябва да се фокусират върху задържането на пациента:

1. Загуба на бъдещи пациенти. Когато пациентът напуска клиниката, той е вероятно да я остави завинаги.

2. Загуба на препоръки на пациентите. Дори и доволни пациенти вече не могат да се върнат в клиниката, но наистина лоялен и "лоялен" ще бъдат сигурни, да се препоръча на приятели. В много клиники, пациентите препоръки осигуряват висок процент на повторни дози.

3. Рискове за репутация. Недоволните пациенти не само ще ви препоръча, но може активно да кажа на всички, че те не са искали (като например интернет, и приятелите), дори ако те са маловажни въпроси. По този начин сте създали поток от отрицателна обратна връзка, което създава пречка за привличане на нови пациенти.

6. Разходите за привличане на по-висока от режим на задържане. Намерете нов пациент в 4-те - 100 пъти по-скъпо, отколкото да се поддържа един стар.

Доволни пациенти = Повторни пациенти

Повечето пациенти нямат никаква медицинска подготовка, и затова не е в състояние наистина да направи оценка на професионализма и качеството на обслужване. Тяхната оценка обикновено е субективно и въз основа на лични чувства.

Ключът към повторно пациенти - това е тяхната удовлетвореност. Разбира се, на професионализма на разходите за здравеопазване, на първо място, но грижите и позитивно отношение от страна на персонала на болницата - също е много важен фактор, който се прави оценка на пациента. Добър тон медицински бизнес - е не само да се събират на базата на нови пациенти, но също така и да се грижи за тяхното опазване. Повярвайте ми, за да се поддържа високо ниво на удовлетвореност на пациентите може да бъде сравнително лесно и не толкова скъпи, колкото изглежда на пръв поглед.