Lesniak т.н.

Съществуването на Закона "за защита на правата на потребителите е почти двадесет години. Към днешна дата, въпреки редица пропуски, той е един от най-ефективните правни регулатори в областта на икономическите отношения. На разпоредбите на този закон, се основават десетки наредби. Връзката на потребителя и продавача (изпълнител) под контрола на един цял клон на правото - закона за защита на правата на потребителите. За разлика от по-голямата част от правни механизми, това е наистина ефективна.

Въпреки това, максималното ниво на защита, че законът предоставя на потребителя, не само осигурява справедливо разрешаване на конфликтни ситуации, но също толкова създава почва за злоупотреби. Колкото по закон права предвижда, толкова по-голяма възможност да ги манипулират от безскрупулни хора. Добре известен феномен е превръщането на законодателството на потребителите в средство за генериране на допълнителни доходи. Толкова много, че е имало специален термин потребителите екстремизъм.

Ако не сте имали потребителите екстремистка, такава среща ви заплашва в близко бъдеще. Несъвършенството на закона, съдиите лоялни към потребителите, липсата на правна култура, както и най-важното - постоянни, често некомпетентни изявления по телевизията, че клиентът винаги е прав, да доведе до факта, че броят на агресивни клиенти нараства експоненциално. Това също допринася за липсата на правна информираност на предприемачите.

ПОТРЕБИТЕЛИТЕ екстремизъм. ОПРЕДЕЛЕНИЕ

В правната и справочна литература, терминът "потребител екстремизъм" липсва. Най-общото определение се намира в публикации, насочени към предприемачи и онлайн общности инженери услуги. Според потребителите екстремизъм обикновено се разбира нелоялна манипулиране на правилата на закона от страна на клиента, чиято основна цел - да не защитават правата си и да получат материални облаги.

теория права свързва човешките действия на психологическите характеристики на неговата мотивация. Незаконосъобразни актове, ако лицето е наясно с тяхната стойност, винаги са мотивирани от възприемането на нарушение на правна явления - пороците на правосъдието. Те се проявяват в една от следните форми:

Правна идеализъм. Преоценка на ролята на закона и държавата, в справянето с ежедневните проблеми. Идеалист сигурни, че за дребно престъпление съд се зарежда в негова полза милионна количеството и забавянето на работа за два часа - в основата на ликвидация на дружеството. Обвиненията в претенциите и твърди изисквания ще надвишава разумните десетки и стотици пъти, а когато съдът не отговаря на такова искане, потребителят ще направи логичното заключение, "подкупен съдията." Увеличаване на броя на искове и съдебни дела от този вид, за съжаление, подсилен от повече и работата на безскрупулни адвокати: не всеки експерт предупреждава клиента, че нейните изисквания са твърде високи.

Правен нихилизъм. Неуважение към формалната страна на закона, убеждението, че проблемите трябва да се решават "справедливо". Такъв клиент подписва договор, без да го чете, но в нарушение на правилата на работа на продукта, ще настоява, че не е предупреден за тях. Настояването за изпълнение на техните искания, той твърди, че не са правни норми, както и за съобщенията, че роднина на прокуратурата ще дойда при вас "проверен". Като цяло, този тип клиенти са относително безвредни, тъй като съдът аргументите си и няма да се приемат.

Всички тези възможности са базирани на мотивацията на целите на защитата на техните права и допълнително обогатяване. Много по-опасно е, ако целевата потребителят не е свързано с възстановяването на права (дори подозира), както и с щетите на дружеството. Сложете една такава цел, не може само хора с психични разстройства (за щастие, на диагноза "sutyazhny глупости" - явлението е изключително рядко), но и специалист по "черен PR", произведения, поръчани от конкурент. Такива случаи трябва да бъдат идентифицирани възможно най-бързо и да се отнасяме към тях с голямо внимание: знания и опит на адвокатите конкурентни структури значително превъзхождат умения на потребителите - съответно и вредата от тях могат да бъдат много по-големи.

Начина за манипулиране на ЗАКОНА. КАК да се противопоставят на потребителя екстремистите

В исковата молба на потребителя често можете да намерите линк към статията 2 от Конституцията, според която правата и свободите на човека и гражданина са върховната ценност. Тази разпоредба може да се тълкува по такъв начин, че с равен обем на правата на гражданин и юридическо лице (продавач или изпълнител на строителните работи), приоритет трябва да бъде защитата на правата на гражданите.

Наистина, Закона "за защита на правата на потребителите" (по-нататък - ZoZPP) и подзаконовите актове, приети в съответствие с тях се осигури на гражданите значително количество предпочитания, които обичат да използват безскрупулни участници. Нека ги разгледаме по поръчка.

Разпределението на тежестта на доказване (чл. 475 от Гражданския процесуален кодекс). По време на гаранционния период, клиентът не е задължен по никакъв начин да се оправдае съществуването на стоката (служебен) недостатъците: тя е на продавача, ако откаже да се премахне, е длъжен да се установи липса на дефект - или да се докаже, че дефектът е свързан с нарушаването на правилата на работа. В повечето случаи, може да се направи обективна заключение по този въпрос само след прегледа, цената на която може да превишава стойността на спорните стоки или работа. Разбира се, ако проверката се състоя не в полза на потребителя, продавачът има право да си възстанови направените разходи, но възстановяване от частно лице - това на много месеци, както и да "замрази" значителна сума за една компания, особено малка, много неизгоден.

Презумпция потребителското незнание (чл. 12 ZoZPP). В съответствие с това правило във всички случаи на спор, съдът трябва да се изхожда от предположението, че липсата на опит на потребителите по отношение на свойствата и характеристиките на стоките (например, че е невъзможно да изсъхне котката в микровълновата). Тази разпоредба на екстремистите право да използвате най-често, че единственият начин за борба с тях - да се осигури най-изчерпателна информация в писмен вид.

Наказание. В допълнение към гаранцията за възстановяване на правата на потребителите, законът му дава право да претендира обезщетение за пропуснати ползи за закъснение при отстраняване на дефекти в стоките, подмяна или възстановяване (1% от цената на стоките в деня - ZoZPP член 23), за нарушение на период трансфер платени стоки (0.5% от размера на авансово плащане в деня -... член 23.1 ZoZPP) и за нарушаване на условията на изпълнение на работи или премахване на недостатъците им (когато наказателното курс, в съответствие с параграф 5 от член 28 ZoZPP, много голям - 3% от промяната на цените на работа на ден или на час). В случаите, в които законът не предвижда специална начисляване на неустойки, потребителят има право да изисква плащане на лихви по рефинансиране процент (чл. 395 от Гражданския процесуален кодекс). Потребители екстремисти често "вятър на" размера на санкциите за съдържанието на опасни височини. За да се оцени степента на легитимност на изискванията, компанията трябва да се вземат под внимание разпоредбите на общи за всички санкции:

налице нарушение на задължението - няма неустойка: тя трябва да се събират само от извършителя на субекта. Ако, например, в периода на гаранционния ремонт сервизен център е бил счупен, това е той, а не на продавача или производителя, трябва да понесе наказание;

Наказание за нарушение на срока на трансфера на предплатени стоки ограничени до размера на предсрочно погасяване;

във всеки случай, наказанието трябва да съответства на последиците от нарушението. Дори и ако размерът на наказанието брои аритметично вярна, но явно неоснователно - съдът може да го намали (член 333 от Гражданския процесуален кодекс.).

Обезщетения за вреди (чл. 13 от ZPP). За разлика от общото правило, че щетите се компенсират частично, не е погасено по наказанието, загубите на потребителските възстановени в пълен размер. Въпреки това, когато се разглежда делото, съдът трябва да определи дали разходът е наистина насочена към възстановяването на нарушени прав (чл. 15 от Гражданския процесуален кодекс), както и дали те отговарят на критериите за разумност. Невъзвръщаем разходи, които не разполагат с подходяща потвърждение (например въз основа на устни сделки или потвърден разписки, разписки или търговски марки проверки, ако се изисква от закона касовата бележка). Съдът също така не се възстанови неоснователни обвиненията (например за разглеждане, ако по закон е длъжна да проведе продавач или изпълнител в този случай).

Като общо правило за определяне на размера на неимуществените вреди и решение за компенсация си по съдебен ред. Това означава, че отричането на обезщетение за неимуществени вреди в досъдебното ред не е против закона. Компенсацията се извършва само под формата на пари (да поиска публично извинение или "скъпоценен дар" неправомерно). Неимуществени вреди може да бъде възстановена само за лицето, което наистина е претърпял болка (не е член на семейството, дори и ако той е жертва в съда). Разглеждане на компенсация е възможно само ако е причинител на вина (например, фактът, че един гражданин трябва да прекарат лично време за обсъждания и да плати за адвокат, не може да бъде основа за възстановяване на морални щети).

Компетентност по избор на ищеца (чл. 29 от Гражданския процесуален кодекс). Като общо правило, твърдение, подава пред съда по местонахождението на ответника. Потребителят има право да се обърнат към съда в тяхното място на пребиваване или място на сключването или изпълнението на договор. Тази разпоредба на закона може да доведе до значителни загуби на продавача (изпълнител): в края на краищата, ако искането е подадено в различен регион, дори и да се проучи материалите по делото трябва изрично да се обърнат към съда. Има, обаче, начин да се избегне рискът: достатъчно е да се уточни стандартния договор форма, че споровете трябва да се решават в съда по местонахождение на организацията. Тази клауза би означавало, че потребителят вече е направен избор на съда и да го промените няма право.

Временни мерки (чл. 139 от Кодекса RF на Гражданския процесуален). Ако съдът има основание да смята, че изпълнението на решението би било невъзможно или значително по-трудно, съдът може дори преди производството да предприемат стъпки за осигуряване на действие - под формата на изземване на банкова сметка или собственост, или на забраната за извършване на определени действия. По този начин на потребителите налягане често се използват екстремисти: ареста на сметката или имот, разположен в задната част, за продължителността на производството (т.е. в продължение на много месеци) за компанията може да бъде по-опасно, отколкото вероятността от загуба в съда. Една схема враждебно поглъщане се крие именно в представянето на множество съдебни дела измислиха в отдалечени райони с предварителните изисквания на софтуера. Трябва да знаете, че на всеки етап от процеса, можете да кандидатствате за отмяната на временни мерки (чл. 144 от Кодекса RF на Гражданския процесуален). Съдилищата са склонни да удовлетвори искането на сигурността, но също така лесно да го отмени, тъй като тези мерки са необходими за една добра причина. Освен това, определението на съда за допускане на обезпечение подлежи на обжалване в по-горен съд.

Санкцията за неизпълнение на изискванията на потребителите (н. 6, чл. 13 ZoZPP). Неравенството на страните в областта на защитата на потребителите не е само отговорност на продавача (изпълнител), за да докаже невинността си, но и на факта, че в полза на потребителите в съда на компанията допълнително наложена глоба в размер на половината от сумата, присъдена на ищеца. В този случай, ако клиентът губи делото, той няма да бъде глобен. Въпреки това, глобата се възстановява във всички случаи. Така например, той няма да получи при сключване на споразумение за уреждане на страните. В допълнение, санкцията се събират само ако законовите изисквания на потребителя, не са изпълнени доброволно. Ако клиентът не е лечение на досъдебното претенции (или те съдържат незаконни претенции или различни от претендирани по делото), за да се възстанови на глобата не е оправдано.

Възможност за получаване на значителни ползи от натиск върху продавача или изпълнителят е привлекателна именно защото законът не предвижда специална отговорност за представянето на неправилни твърдения. В същото време, ако спорът вече е достигнала етап на процеса, компанията има възможност, ако не и да накаже безскрупулен клиент, най-малкото си възстановят разходите си.

Механизмът на разпределение на разходите съд (чл. 98 от Кодекса RF на Гражданския процесуален) предвижда възстановяване на техните съизмеримост страни в зависимост от размера на доволните изисквания. Ето защо, загуба на дело, потребителят ще трябва да плати обезщетение (например във връзка с разглеждането). Но съдията ще вземе такова решение само ако ответникът получи искане за възстановяване на разходи.

Законът предвижда също така за възстановяване от предмета на нелоялна компенсация за загубеното време (чл. 99 GIC RF), ако е била инициирана от напразно спора или вина от собствената си разглеждане на делото е била неколкократно отлага. За да разрешите този проблем също трябва да декларират петиция и да представи изчисление на размера на обезщетението.