Кражба, показва модерна търговска организация

Според статистиката, загубите от кражби в магазини, вариращи от един до три процента от оборота. Положението с престъпността в града всяка година става все по-лошо, така че проблемът за защита на стоки от безскрупулни купувачи които излизат на повърхността. В последно място и издаване на безопасност при пожар. За информация как да се поддържа на продукта и не изплаши своите купувачи, разсъждава нашите уважавани експерти.

Дмитрий Veprev. Директор на земята Екатеринбург:

- Да се ​​разработи оптимална защита срещу кражба на стоки в списанието, че е необходимо да се разгледа на целевата аудитория на магазина. Не можете да имате два еднакви магазини. Вземете две супермаркети около същия район и подобен оформление. Но има един до училището, както и в непосредствена близост един до друг, че не е, и стоките, предмет на кражба, ще бъде съвсем различно. В единия случай ще изчезне сладки кифлички и шоколад, а в друг - хайвер и водка ...

Сигурност по отношение на оборудване може да бъде разделен на няколко пресечки. Нека започнем с поставянето на оборудването. Това ние използваме за производството на "не отиде"? Там трябва да бъде не по така наречените "слепи" места, уютно местенце, където лесно можете да открадне нещо. Поради това, в първия разположението на магазина е да бъде ясна и прозрачна, не само за съхраняване на служителите, но също така и за клиентите. Защото ние не съхраняваме криволичещите, тесни проходи, когато купувач намира в пътеката, може напълно да блокира преглед на наблюдаващия персонал. Но във всеки случай, винаги има оборудване, пуснато на периметъра, ъгловите зони. Ако говорим за визуална инспекция, а след това, за да се избегне кражба, там трябва да се сложи няколко охранители, нито един, но в същото време да се мотае проучването отразява по-голям радиус на кривина, за да видим по-добри купувачи.

Според статистиката, повечето от кражби, извършени в района на касата, въпреки факта, че на касата - той е тук, в непосредствена близост. Откраднете много лесно: обикновено има глоба продукт, както и на касата е зает с бизнеса си. Когато хората са близо един до друг, а след това нищо не се вижда. Интересен начин да Кражба - Завеждане на продукт в кошницата директно от зоната на касов апарат. Човек поставя продукти, но на дъното има една или две дискретен продукт. Фактът, че на касата е под нивото на купувача, така че е лесно за превоз на товари под повърхността на кутията за пари в брой. За да се избегне това в пластмасови малки означава изчисления монтирани оптичен широкоъгълен обектив. Поради това, на касата може да изглежда в количката или камион купувача.

Твърде много - въпреки че тази тенденция започва да намалява - Вярвам, че в касата на супермаркет трябва, наред с други неща, да изпълнява функциите на контролера-пазач и да гледате за купувачите. Но хората работят ефективно, извършете едно високо специализирана задача. Задачата на касата - бързо сканиране на даден продукт, да получите пари и да даде на климата. Ако го давам нещо друго, тогава двете функции е еднакво добре да не е в състояние да изпълни. Преминаване към различна дейност отнема време. Ако той е разсеян, а след това скоростта услуга на купувача се намалява многократно.

Ние, фирмите - доставчици на търговско оборудване. борбата с две тенденции: от една страна, необходимостта да се гарантира максимална надеждност на продукта, за да расте средно проверка, и от друга страна, този продукт трябва да бъдат защитени от "забравят" клиенти. Ето един пример за важността на наличието на продукти. В супермаркет "Star", когато преоборудване затворен витрини с скъпо сирене, продажбата на предоставили по-рано от продавача, заменя със самообслужване витрина. В рамките на една седмица от продажбите от нея се е увеличил два и половина пъти. Въпреки това, този продукт не е много склонен към кражби: скъпи сирена, десертни сортове, опаковани в малки парчета, така че те не са от голяма полза да крадат - те не naeshsya и продажба (замяна на нещо) трудно. И контингента на посетителите в "звезда" все още преобладаващата. Но продукти, като най-висок клас алкохол, телета обикновено са защитени затворени витрини. И как изгладят тази пречка за свободния достъп на стоки в полза на купувача? Тук препоръката може да бъде само един: за издаване на отдел възможно най-комфортно за клиента и да се осигури високо ниво на обслужване, че купувачът беше удоволствие да си говори с продавача, че той разбра, че той е бил в района на най-висок клас обслужване. Но така не навсякъде. Някои предпочитат да не се скрие скъп елемент, но се увеличи броят на охраната. Но понякога на персонала в стаята, прекалено ревнив на своите задължения относно защитата "национална собственост". Аз лично се сблъскват с това, ако в един забележителен магазин изберете любимите си продукти, които са там в публичното пространство. Този отдел е в пещерата, и когато се случва, че за мен винаги работи охрана. Хайде изчерпване на дишане, спрете и бормашини очи. "Защита". Абсолютно погрешен подход: ако сте консултант, дойде и да се консултира, не ме погледнете в гърба. Ако сте нащрек, ти си върши работата по-деликатно.

Като цяло, днес е трудно да се намерят квалифицирани служители. В един много реномирани търговски вериги имат пет или шест частни охранителни фирми, докато намерят охранителна фирма, която е абсолютно ясно да разберат какво да правят. Моят добър приятел, който е отдал под наем на база помещение, също е заменен от три седмици три котлет. Той не е доволен от това как пазачите са възложени за работа: някой небрежно, а други, напротив, твърде ревностно. Докато той намери "златната среда", един месец мина.

Като цяло, от гледна точка на организацията на процеса на търговия на там е друг голям форма на защита. Този така наречен "баба" - хората са склонни да бъдат по-възрастните, които отиват на "цивилен" на търговска зала и не предизвикват негативни емоции на купувачи. Те "разходка" в магазина с пазарска чанта или кошница, представяйки се за купувачи. И в случай на "анормално" ситуация просто предупреди охраната на изхода. Разбира се, пазаруване не се рекламира, но сега е доста широко се практикува и е много по-ефективен в сравнение с конвенционалните системи за сигурност.

- проблеми със сигурността в малките магазини - е преди всичко въпрос на кражба в магазините. Терористични актове, които толкова често са предупредени, за щастие, в магазините не се случват. Ето защо, в челните редици на безопасност при пожар и кражба проблем. И може да открадне купувачи и продавачи. Ако започнем да се разгледа всеки един от тези аспекти, възниква въпросът за това как да се действа. Въпросът за пожарна безопасност, създадена и регистрирана в стандартите: сложи алармена система. наредби за пожарна безопасност забраняват сградата да работи при липсата на тези системи.

- предотвратяване на кражба на имущество и оборудване,

- контрол на действията на персонала.

Анти-кражба системи, инсталирани на изхода на магазина, има електромагнитни, радио честота и akustomagnitnye. В този случай, стоките се поставят различни етикети. Най-скъпите електромагнитни, евтини - радиочестотни системи. Те се различават един от друг по размер и степен на чувствителност (по-скъпо по-висока чувствителност). При закупуване на етикета се деактивира и ако стоките са извадени неплатени - системата работи.

Съответна днес проблем за кражба на автомобили от паркинга. Необходимо е също така се опитва да реши с помощта на модерни технологии. Например, сега в "дирижабъл" се изгражда система, която предотвратява кражба на превозното средство. Когато водачът поставя колата на паркинга, той е издал картата. И преди да си тръгне, той трябва да се откаже от картата в специално устройство. Но тази система, за съжаление, също може да се заблуждавайте. Например, обадете се на паркинга на стотинка бухалка и изчакайте, докато те идват всеки Jeep. След това ние ще оставим на паркинга в този джип на вашата карта.

Иля Нечаев. Ръководител на сдружение услуга "ОКО":

- Ако говорим за пожарна безопасност, противопожарна защита е в кратък схема на работа е както следва. Вътрешни сензори (датчици) са инсталирани магазин помещения, които са три вида: 1 - димни контролиране димност, 2 - светлина, контролиране на появата на открит пламък, 3 - Heat контролиране превишава допустимото ниво на температурата. Българските власти MOE разработени стандарти за пожарна безопасност, които трябва да се придържат към всички специализирани организации, занимаващи се с разработка и монтаж на пожароизвестяване проект. Ако помещението на магазина има пожар при първите признаци на неговото пожар се задейства аларма, която включва система за предупреждение и за евакуация в случай на пожар. Коментаторите на системата са три вида - светлина (светлина дисплей ключ "Изход", инсталиран на маршрутите за евакуация), реч (включването на гласовото съобщение: "Внимание, огън, веднага напуснете сградата за всички"), звук (сирена). Изборът на сирени се случва, когато разработването на система, в съответствие с действащите строги регулаторни насоки.

противопожарна защита на системата и нейната инсталация на разходите зависи от броя и подово пространство, тяхната дестинация. Така например, разходите за проектиране и монтаж на системи за пожароизвестяване и пожароизвестяване с изходните сигнали към станция за мониторинг на нашата компания за малък магазин в, състоящ се от 4-5 помещения (търговска зала, склад, офис, коридор, входно фоайе), площта на всеки от които не е по- 80-100 кв. м, ще бъде около 20 хиляди души. търкайте.

От опит мога да кажа, че за въпросите на сигурността трябва да бъде разгледан по интегриран начин. Въпроси като техническата страна на въпроса, както и физическа сигурност. Важно е, че има магазин, в който нито един център или отдалечени райони, където положението с престъпността по-лошо. Сигурност не си струва спестяване. По-добре е да настроите алармата за пожар с изход към центрове за реагиране, тъй като тип система за самостоятелно, е затворен за охрана, за да бъдат по-малко ефективни. В последния случай, човешкият фактор играе голяма роля: охрана да заспите, може да се неутрализира, и никаква реакция, последвана при задействането им автономен аларма.

Често клиентите са ограничени до минимален набор от СОТ: определени сто и втората сензор за движение и се смята, че това е достатъчно. Не се обърне нужното внимание на т.нар периметрова охрана на сгради, т.е. монтирането на датчици за нарушаване на целостта на периметъра. По-специално, като допълнителна мярка може да се прилага за счупено стъкло сензори. Желателно е да се установи, защото, като правило, че нападателите не веднага се да счупят стъклото. Това може да отнеме няколко удара, като се задейства вследствие на сензора и по този начин сигнал за контрола идва по-рано. Освен това, ако витрините са оборудвани със защитни капаци или ролеви щори могат да бъдат инсталирани сензори, които се задействат от външно влияние върху тях. Това означава, че шансовете за залавяне на престъпници е увеличават. А сензор за движение ще работи само ако нарушителят вече е проникнала в защитената зона. Това се случва, че след няколко секунди са важни. Минимална цена на определен крадец аларма (със сензор за движение) е 15 хил. рубли.

Александър Kopytov. Заместник-директор на PSC "Гурза":

- Днес, много търговски предприятия имат свои собствени услуги за сигурност и частните охранителни фирми, не се търгуват компании. CHOP "Гурза" - един от малкото в града, който има оръжие. Има закон за частния защита, което ясно да са посочени случаите, в които да се прилагат и в кои случаи тя не е разрешено да използват оръжия. Тя се прилага само в случай на изрично атака на охранявания обект, когато е налице пряка заплаха за живота охраната, клиенти, служители и активите, които те защитават. Ако говорим за магазините, включително и нашите съоръжения няколко магазини за бижута. Пазачите са имали, обучени училище. Те ежегодно се на изпит за правото да използват оръжия. Ако клиентът призовава за подозрение, че той е придружен от охрана. Ние непрекъснато изучаване на опита на други региони в кражбата. Крадци обикновено работят по следния начин: отида, обикновено двама души, и докато един отвлича вниманието продавачи, другите краде.

Огромна роля в извънредни ситуации се играе тревожно копаене, които са, като правило, охранител в управлението на магазина и на продавачите. Много зависи от ключово местоположение: той може да бъде поставен на пода, по стените, под тезгяха, а понякога и тя се намира под коляното на продавача или под лакътя си, за да й в случай на нужда може да бъде дискретно преса. Има и преносими бутони, които са в джоба. паник-бутони система се развива, индивидуално за всеки магазин или офис е често на етапа на неговото изграждане. След получаване на алармен оперативната група в състояние да достигне обект в рамките на три-четири минути. Час на пристигане е предвидено при сключване на нов договор за защита. Ако охранявания обект е много далеч, ние сме с времето на клиента obgovarivayem в зависимост от отдалечеността му.

Валери готвач. Директор на PSC "GYURZA":

Да, наистина, сега в големи мрежи, използващи нефиксирано система за наблюдение с просто око, когато купувач разглежда залата ходене хора с колички, но всъщност не се правят покупки, и гледат как други хора го правят. Но аз вярвам, че във всеки случай трябва да работят професионалисти.

По принцип, опитен гард може да бъде изчислена в съответствие с наказателно поведение. Способността да се направи това идва с опита и зависи от квалификацията на служителя. За съжаление, магазините често наемат неквалифицирани охрана, включително жителите на южните републики от бившия Съветски съюз, тъй като те се опитват да се запишете на всичко, включително и за тяхната сигурност. Човекът на улицата не може да определи начина на поведение, дрехи и други тънкостите на потенциален крадец. И охранителна фирма служител е получил лиценз вече имат умения.

Но също така и на избора на котлет трябва да се подхожда много сериозно. Аз не знам на собствениците, които, чрез подписване на договор с охранителна фирма дори не се интересуват, тъй като обикновено той хора в държавата, независимо дали има лицензиран охранители. Към днешна дата имаме около петстотин и частните охранителни фирми, в това число работници - двадесет на сто. Понякога, в щата охранителната фирма, че е само на двама или трима души. За да запазите CHOP означава набира момчета от улицата, той няма да намерите утре, ако нещо се случи. Ето защо, така че е важно да се сключват договори с финансова отговорност. Друг важен момент: ако КПС предприема парите в брой, нещо за него, също вече е възможно да се направят изводи. А сериозна компания никога няма да вземе в брой, тъй като той трябва да плащат данъци, да плащат заплати официално. Сериозни охранителни фирми да използват най-новите средства за комуникация - специфичен радио - и, като следствие, за да реагира по-бързо. Така например, в нашия честоти никой освен Chop "Гурза" не работи, така че няма прекъсване с комуникацията. Сама заключите тези канали е доста сложно. Но много охранителни фирми използват общественото радио. Така че, просто за забавление, вземете и да видим колко фирми имат професионален честота - е един.

Затова бих искал да съветва мениджърите на магазините в края на друг договор за защита събира информация за Chop, научете препоръки за изясняване на персонала, проверка на лиценза за охрана или поне присъствието на лицензи. Между другото, според закона на защитния кожух трябва да бъде най-малко двадесет и една години, а сега понякога много млади момчета могат да се видят в магазините.

Друг важен момент - цената на услугите. Ако днес подписаха споразумение за защита на по-малко от 60 рубли на час въоръжена охрана, това не е сериозно. Ако фирмата работи официално, струва от 60 до 120 рубли на час.

Търговските центрове обикновено съдържат собствената си охрана. Една добра състояние за съхраняване вкара "Парк - хотел" Аз дори видях там неговите ученици. Но не всички се оказва, добре ... Има търговски центрове, в който защитата работи просто отвратително, назначени хора "от улицата". Ето защо, за частната охранителна организации трябва да се намери на няколко специалисти, на които ще им вдигнат изстрела. И това е важно да не се спестят пари за финансиране. Всичко зависи от собственика, ако той се интересува, можете да създадете най-висок клас услуга, която нокътя няма да се изгубите там.